市場部崗位職責(zé)

　　引導(dǎo)語：崗位職責(zé)指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。以下是小編搜集整理的市場部崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀！

　　市場部崗位職責(zé)篇一

　　一、市場部的主要任務(wù)：

　　（一） 作為公司的情報機構(gòu)

　　1） 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2） 搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3） 進行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4） 參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

　　（二） 作為公司的參謀機構(gòu)

　　1） 制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2） 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標；

　　3） 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4） 新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

　　5） 參與制定產(chǎn)品價格；

　　6） 為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；

　　7） 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

　�。ㄈ�） 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)

　　1） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

　　2） 業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3） 了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè)；

　　4） 負責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)和監(jiān)管；

　　5） 負責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　�。ㄋ模� 作為公司的公關(guān)機構(gòu)

　　1） 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

　　2） 制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

　　3） 完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4） 負責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5） 合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6） 作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　7） 代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。

　　1． 在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：進行市場調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

　　2． 在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；負責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　3． 在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

　　二、市場部各崗位職責(zé)

　　本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名，綜合文員一名；各崗位的'職責(zé)如下：

　　（一）市場部經(jīng)理的職責(zé)

　　全面負責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

　　1） 全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　2） 制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；

　　3） 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

　　4） 指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；

　　5） 制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

　　6） 對市場進行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準備；

　　7） 與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算；

　　8） 負責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

　　9） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)

　　1） 組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果；

　　2） 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；

　　3） 規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；

　　4） 指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。

　　5） 建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6） 負責(zé)公司榮譽室的建設(shè)管理；

　　7） 正確地選擇廣告公司，負責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；

　　8） 對公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào)；

　　9） 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）調(diào)研企劃專員的職責(zé)

　　1） 負責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

　　2） 協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　3） 收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4） 負責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

　　5） 為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6） 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄋ模┛蛻舴�務(wù)專員的職責(zé)

　　1） 及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題；

　　2） 建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3） 及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

　　4） 客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；

　　5） 客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6） 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄎ澹� 綜合文員的職責(zé)

　　1） 對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔；

　　2） 按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表，并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報審批；

　　3） 按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》，并按相關(guān)程序上報審核

　　4） 負責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案，并監(jiān)督其方案的實施情況，并進行效果評估；對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結(jié)，并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算；

　　5） 有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作；

　　6） 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　市場部崗位職責(zé)篇二

　　一、市場部職能：

　　1．實現(xiàn)企業(yè)銷售目標。

　　2．制訂和實施銷售計劃。

　　3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

　　4．市場調(diào)研與市場預(yù)測。

　　5．策劃。

　　6．銷售工作的監(jiān)察與評估。

　　二、市場部經(jīng)理職責(zé)

　　1．服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

　　2．全面負責(zé)市場部日常管理工作。

　　3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

　　4．組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

　　5．對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　6． 定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

　　7． 市場開發(fā)。

　　8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

　　9． 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

　　10． 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

　　11． 其他臨時性工作。

　　三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

　　1．服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。

　　2．協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

　　3．協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

　　4．審核業(yè)務(wù)往來單位。

　　5．對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負有指導(dǎo)責(zé)任。

　　6．協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

　　7．其他臨時性工作。

　　四． 市場調(diào)查人員職責(zé)

　　⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

　�、矊Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度；產(chǎn)品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道；供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查；營銷業(yè)績評估調(diào)查。

　�、� 對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

　�、� 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

　�、� 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

　�、� 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

　�、� 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

　�、� 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，（可由業(yè)務(wù)員完成）。

　�、� 建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。

　　⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

　　⒒ 對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時性工作。

　　五、 業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

　�、� 完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。

　�、� 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準確掌握藥品銷量。

　�、� 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

　�、� 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

　�、� 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。 ⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。

　�、� 離開本工作崗位前將所負責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

　�、� 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

　　⒐ 對所銷售的藥品負責(zé)。

　　六、 策劃人員職責(zé)

　�、� 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

　　⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

　�、� 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

　�、� 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）。

　�、� 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

　�、� 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

　�、� 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

　　⒏ 保守商業(yè)機密。

　　⒐ 其他臨時性工作。

　　七、 客戶檔案管理人員職責(zé)

　�、� 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

　�、� 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

　�、� 嚴格保守商業(yè)秘密。

　　⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

　�、� 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序）

　�、� 其他臨時性相關(guān)工作。

　　八、 信息反饋管理人員職責(zé)

　　⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。

　�、� 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

　�、� 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

　�、� 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的.問題。

　�、� 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。 ⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

　�、� 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。

　　⒏ 保守商業(yè)機密。

　　⒐ 其他臨時性工作。

　　九、 市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）

　�、� 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)（或可直接向廠長負責(zé)）。

　�、� 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

　　⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

　�、� 對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

　�、� 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務(wù)。

　�、� 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報告。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時性相關(guān)工作。

　　十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)

　�、� 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

　�、� 嚴格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

　�、� 負責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

　�、� 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

　�、� 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。 ⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發(fā)貨。

　　⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件（廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

　　⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

　　⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負責(zé)。 ⒑ 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

　�、� 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

　　⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　　⒕ 其他臨時性工作。

　　十一、起票人員職責(zé)

　�、� 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

　�、� 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負責(zé)人審批。

　�、� 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

　�、� 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

　　⒌ 每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

　�、� 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

　�、� 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

　�、� 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

　　⒐ 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時性工作。

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