人力資源績(jī)效管理不可推卸的重要責(zé)任
主管們?cè)诹谐鏊麄円芾淼馁Y源時(shí)，他們都會(huì)列出這樣的清單：（1）機(jī)器設(shè)備；（2）資金；（3）原材料；（4）制成品；（5）人力資源。通常人力資源都會(huì)被忽略或被列在最后一個(gè)，主要是很多主管并不真的認(rèn)為人力是一項(xiàng)資源（而實(shí)際上，雖然我們說(shuō)了很久的人力資源管理，但是，真正將人力作為資源看待的，即使是一些人力資源管理的專家，仍未必會(huì)有太深的認(rèn)識(shí)）。而在實(shí)際上，許多主管在管理人力資源時(shí)，都是非常缺乏效率。因?yàn)樵谒麄冃哪恐�，他們并不認(rèn)為那些為他們工作的員工，是一項(xiàng)企業(yè)資源。因此，他們也不會(huì)把管理其他資源的那套思維和方法，用來(lái)管理他們的人力資源。
讓我們舉個(gè)例子，來(lái)說(shuō)明平時(shí)我們的主管是如何對(duì)待人力資源和非人力資源的。假設(shè)我們有一個(gè)主管叫陳強(qiáng)。這天，我們?nèi)チ私怅悘?qiáng)的管理績(jī)效。首先談起的，是陳強(qiáng)的下屬李明的績(jī)效。李明績(jī)效不佳，陳強(qiáng)可能給我們的回答可能是以下幾種之一：
�。�1） 對(duì)，有這個(gè)人。他已經(jīng)來(lái)了很久了，是老油條。你還能將他怎么樣？
�。�2） 嗯，是有這么回事。這家伙的工資很低。公司給他的錢(qián)不多，你還想他能為公司有多大貢獻(xiàn)？
�。�3） 這個(gè)人本來(lái)就能力不夠，跟他說(shuō)他也不懂，白費(fèi)時(shí)間。
對(duì)于這樣解釋員工績(jī)效不佳的托詞，我們聽(tīng)了，并不覺(jué)得奇怪，而是非常自然。而且，我們也不會(huì)進(jìn)一步追問(wèn)陳強(qiáng)他的解決辦法是什么，而是聽(tīng)之任之，或者，甚至同意陳強(qiáng)的換人計(jì)劃了。
然后，我們?nèi)⒂^車間，發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)機(jī)器發(fā)出一種刺耳的聲音，大概是由于設(shè)備缺少潤(rùn)滑油，而導(dǎo)致軸承磨擦燒焦。所以，我們又將話題轉(zhuǎn)到這臺(tái)機(jī)器上。假如陳強(qiáng)的回答可能是如下：
（1） 對(duì)，這是臺(tái)舊機(jī)器。你也知道，我們不能強(qiáng)求舊機(jī)器太多。
�。�2） 嗯，那臺(tái)機(jī)器是便宜貨，是這樣的了。你知道，我們買(mǎi)這臺(tái)機(jī)器時(shí)，沒(méi)花多少錢(qián)，你還能要求怎么樣？
（3） 對(duì)，那臺(tái)機(jī)器的潤(rùn)滑系統(tǒng)是差。我們買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候就是這樣的了。
作為老板，我相信你對(duì)陳強(qiáng)的回答絕對(duì)不會(huì)滿意，而且近于荒謬。你一定會(huì)要求陳強(qiáng)把軸承換掉，然后修復(fù)潤(rùn)滑系統(tǒng)。如果公司買(mǎi)了一臺(tái)機(jī)器回來(lái)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器的軸承系統(tǒng)有問(wèn)題，第一個(gè)解決辦法，就是盡力修復(fù)它，而不是讓它繼續(xù)這樣運(yùn)作，直到磨損。我們一定會(huì)先去尋找其他的解決辦法，而不會(huì)在一開(kāi)始就說(shuō)：這臺(tái)機(jī)器不好，換掉它算了。
為什么在用同樣的.理由解釋人力資源績(jī)效不佳時(shí)，我們就會(huì)接受這種解釋，甚至同意陳強(qiáng)的換人計(jì)劃呢？也許，雖然我們平時(shí)都把人力資源掛在嘴邊，而在實(shí)際管理人力資源中，我們又做了多少事情呢？
在進(jìn)行非人力資源管理，為非人力資源管理的績(jī)效成敗負(fù)責(zé)時(shí)，我相信，許多主管是沒(méi)有困難的。事實(shí)上，他們也以自己管理非人力資源的績(jī)效為榮。在實(shí)際中，我們也可以看到，很多主管會(huì)努力尋找可行的方案，來(lái)處理非人力資源績(jī)效不佳的問(wèn)題。對(duì)主管來(lái)說(shuō)，排除障礙，讓這些事情得以正常、順利運(yùn)作，是義不容辭，也是非常值得光榮和自豪的。只有當(dāng)所有的努力都無(wú)法讓這些非人力資源運(yùn)作得更好的時(shí)候，主管們才會(huì)停止解決方案的探求。
然而，一個(gè)鮮明的對(duì)比是，當(dāng)主管在面對(duì)人力資源績(jī)效不佳時(shí)，他們只會(huì)試著做一點(diǎn)努力，然后很快就放棄，并說(shuō)：“這已是我的控制范圍之外。是員工（資源）本身的問(wèn)題，而并非我的問(wèn)題�！彼裕诟纳迫肆Y源績(jī)效不佳的時(shí)候，最常用的方法，就是換掉這個(gè)人。主管們之所以這樣做，是他們不曉得他們還有哪些解決方案可以嘗試，他們也不知道他們可以在這方面可以作哪些方面的努力。同時(shí)，他們也未對(duì)人力資源的替換成本進(jìn)行好好的清算。盡管他們對(duì)非人力資源的替換成本計(jì)算的一清二楚。
實(shí)際中，主管們可能會(huì)非常重視非人力資源的管理，他們毫無(wú)疑問(wèn)是非常盡職的。他們會(huì)詳細(xì)列出設(shè)備的采購(gòu)成本和計(jì)劃；制定非常嚴(yán)格科學(xué)的檢測(cè)辦法，派出最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)控制每一個(gè)采購(gòu)回來(lái)的設(shè)備是否適合可能；并且定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)備在將來(lái)運(yùn)作良好；設(shè)備一有故障，立即找出原因，給予維修，防止重發(fā)。但是，對(duì)于人力資源，主管的熱情就未必這么高了，也實(shí)在不敢恭維說(shuō)已經(jīng)在盡職了。在實(shí)際中，我們可以見(jiàn)到的時(shí)，在人力資源的采購(gòu)？？招聘時(shí)，決定錄用一個(gè)人的隨意性非常大，而不管這個(gè)人能否為公司帶來(lái)收益；并沒(méi)有受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)去進(jìn)行招聘面試；對(duì)于員工的培訓(xùn)和發(fā)展更只是一種走過(guò)場(chǎng)的形式，并沒(méi)有真正關(guān)心員工的發(fā)展。員工犯錯(cuò)了，只是讓他簽一張警告書(shū)而已，并未有關(guān)注具體的改進(jìn)行為。致于員工績(jī)效實(shí)在不佳，主管們最常用的方法，就是換人。
作為一名成功的和盡職的主管，不管是對(duì)人力資源，或非人力資源，都應(yīng)該負(fù)起全部的成敗責(zé)任。因?yàn)椋瑢?duì)所有你管理的資源來(lái)說(shuō)，你都是影響成敗的關(guān)鍵因素。人力資源績(jī)效管理，更多的是主管的事，而非人力資源部門(mén)的事。只有在企業(yè)各個(gè)部門(mén)、各級(jí)主管，對(duì)此有了清晰的認(rèn)識(shí)，人力資源管理才會(huì)有更進(jìn)一步的提升和發(fā)展。
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