酒店接待工作職責制度（精選9篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的酒店接待工作職責制度，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店接待工作職責制度 篇1

　　1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進行入帳工作。

　　2、為賓客辦理入住（游泳手牌）及退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。

　　3、為賓客及時提供服務，準確介紹公司個經(jīng)營項目及詳細解答賓客問詢。

　　4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。

　　5、根據(jù)公司財務規(guī)定，每日營業(yè)款項按規(guī)定時間進行入賬上交財務。

　　6、為賓客提供簡便、快捷的收款結算服務。

　　7、接受各客源渠道的預訂需求，關注實時房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。

　　8、接聽客戶的咨詢和服務電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關記錄。

　　9、熟悉前臺各系統(tǒng)的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務。

　　10、及時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。

　　酒店接待工作職責制度 篇2

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動；

　　3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益；

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務；

　　5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務；

　　6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；

　　7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　酒店接待工作職責制度 篇3

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　5、準確掌握房態(tài)，與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　6、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房，房價，飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　7、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　8、能獨立安排散客或團隊的房間，檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　酒店接待工作職責制度 篇4

　　1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

　　2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

　　3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。

　　4、準確無誤做好退房結帳工作。

　　5、認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領班。

　　7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。

　　8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務形象。

　　酒店接待工作職責制度 篇5

　　1、熟悉酒店管理系統(tǒng)；

　　2、為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房；

　　3、負責訪客的接待及相關訪客留言的`處理、負責總機接聽、電話轉接等工作；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務；

　　5、上級交辦的其他工作。

　　酒店接待工作職責制度 篇6

　　1、受過所有水療中心服務、理療產(chǎn)品知識的全面培訓；能根據(jù)度假酒店的規(guī)范指導并幫助客人了解水療中心的信息和服務幫助。

　　2、有需要時，培訓水療中心接待員。

　　3、充分了解水療系統(tǒng)軟件，監(jiān)督并報告每日及日后的行程安排。

　　4、確保接待員遵照水療服務標準進行工作，在預定與銷售事件上與接待相互合作。

　　5、需要的情況下向前來做理療的賓客進行產(chǎn)品展示柜的介紹。

　　酒店接待工作職責制度 篇7

　　1、負責內(nèi)外部會議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；

　　2、負責接待場所的整體環(huán)境檢查督促；

　　3、制定接待組各項工作計劃；

　　4、協(xié)助上級領導完善接待組的各項工作職能；

　　5、協(xié)助日常行政事務。

　　酒店接待工作職責制度 篇8

　　1、負責公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準備、組織、接待、服務以及協(xié)調(diào)和安排等工作；

　　2、負責政府關系、公共關系的建立、維護工作；

　　3、根據(jù)工作安排，陪同主要領導外出隨訪并與相關部門聯(lián)絡人做好工作對接與關系維護；

　　4、領導安排的其他工作事宜等。

　　酒店接待工作職責制度 篇9

　　1、負責營銷事業(yè)部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出；

　　2、負責來總部客戶具體接待事項的處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務洽談等事項；

　　3、負責組織協(xié)調(diào)各項對客戶宣講資料的確定及講解；

　　4、負責和各營辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關領導與客戶洽談相關商務事宜包括合同付款等事項；

　　5、負責各營辦來總部參觀洽談客戶的詳細背景了解及備檔；

　　6、負責營銷事業(yè)部來總部參觀客戶的相關接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化，包括流程、硬件及相關公司介紹資料等；

　　7、負責各營辦來總部參觀洽談客戶相關數(shù)據(jù)及費用的分析及報告輸出；

　　8、負責總部重要客戶的接待等事項安排協(xié)調(diào)及處理。

【酒店接待工作職責制度】相關文章：

酒店前臺接待工作職責大全03-19

前臺接待工作職責10-28

公司前臺接待工作職責01-22

酒店接待工作描述09-09

裝飾公司前臺接待工作職責05-27

行政接待工作職責包括什么11-22

酒店接待工作總結06-22

酒店前廳接待工作流程10-05

酒店前臺接待工作流程01-28