客服跟單崗位職責（精選8篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的客服跟單崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服跟單崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的'臨時任務。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；

　　4、具備良好的溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　客服跟單崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區(qū)域內客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規(guī)定的返利結算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務及客戶投訴工作，協(xié)調客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質量；

　　4、負責分管區(qū)域內的各類銷售方案及促銷方案的.推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網(wǎng)絡工具；

　　3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　客服跟單崗位職責 篇3

　　1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的`收貨差異；

　　5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

　　客服跟單崗位職責 篇4

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的'地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

　　客服跟單崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進口的整體環(huán)節(jié)進行操作

　　2、在業(yè)務操作過程中與用戶保持良好的溝通

　　3、進行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、 高中以上學歷，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

　　2、 具備進出口、倉儲、配送、報關、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、 有較強的.溝通協(xié)調能力，踏實，責任感強；

　　4、 熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

　　工作時間：周一至周六

　　客服跟單崗位職責 篇6

　　1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。

　　客服跟單崗位職責 篇7

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的.發(fā)出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

　　客服跟單崗位職責 篇8

　　工作職責

　　1、通過電話，微信，QQ與客戶溝通，解答客戶疑問，促成客戶下單

　　2、負責訂單處理，物流發(fā)貨對接，反饋訂單信息

　　3、負責客戶資料保管及保密工作

　　薪資：

　　底薪：試用期1800+抽成+滿勤100，轉正2000+抽成+滿勤100

　　抽成：1%

　　薪資水平：3000-8000

　　晉升機制：跟單客服專員--跟單組長--跟單主管--跟單部經(jīng)理

　　目標求職者：

　　大專以上學歷，專業(yè)不限

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