樓面督導(dǎo)工作職責(zé)

　　一、現(xiàn)場管理工作

　　1．員工儀容儀表、勞動紀律檢查。

　　2．店鋪的整潔度檢查，有問題讓店員立即整改、公共區(qū)域破損情況的檢查及上報。

　　3．檢查宣傳海報是否過期，推廣商品是否當季等。

　　4．店鋪報修流程：店員報當班樓面督導(dǎo)，由樓面督導(dǎo)統(tǒng)一報董敏琦。

　　5．現(xiàn)場突發(fā)情況的報告。

　　二、人員管理

　　1.員工培訓(xùn)（每月培訓(xùn)一次）。

　　2.員工入職資質(zhì)審核、員工健康證、合同管理。

　　3.員工排班、調(diào)班。

　　三、裝修現(xiàn)場管理

　　1.裝修工人是否違規(guī)操作，有無違反消防安全規(guī)定。

　　2.裝修現(xiàn)場值班人員是否在崗。

　　四、投訴處理

　　1.服務(wù)投訴流程，實行第一責(zé)任人制度，原則上誰接待誰處理，如有特殊情況

　　或處理上有困難，上報業(yè)務(wù)管理員共同處理。

　　2.商品投訴流程（復(fù)雜）：a,審核購買憑證并確認；b.了解情況（雙方）；c.請顧

　　客填寫投訴單后報業(yè)務(wù)管理員處理；d.業(yè)務(wù)員與品牌方及顧客溝通好最終處理方

　　案；e.樓面督導(dǎo)填寫處理意見并讓顧客簽字確認；f.投訴單交業(yè)務(wù)管理員歸檔。

　　3.商品投訴流程（簡單）：a,審核購買憑證并確認；b.了解情況（雙方）；c.現(xiàn)場

　　與店長及顧客溝通解決；d.請顧客填寫投訴單；e.樓面督導(dǎo)填寫處理意見并讓顧

　　客簽字確認；f.投訴單交業(yè)務(wù)管理員歸檔。

　　五、建立營銷團隊

　　1.負責(zé)管轄品牌的.線上商城上線率及銷售情況。

　　2.協(xié)助營銷管理員搜集品牌資訊、活動現(xiàn)場的管理等。

　　3.協(xié)助營銷管理員管理部門微信群、公眾號等。

　　六、工作小結(jié)及銷售分析（每月1日上交業(yè)務(wù)管理員）。

　　1.品牌貨品情況、商品折扣、人員問題。

　　2.柜組人員健康證、合同到期情況。

　　3.未辦理入職手續(xù)的人員情況。

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