客服部門崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服部門崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部門崗位職責1

　　1、負責協(xié)助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準確性;

　　3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;

　　4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

客服部門崗位職責2

　　1.負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;

　　2.制定與完善客服團隊的各項管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級崗位的'工作職責;

　　3.客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;

　　4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況,制定或更新相關績效制度;績效指標擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;

　　5.協(xié)調客服團隊與其他部門的工作,及配合相關部門的工作,根據(jù)客服的工作量進行合理的調配;

　　6.建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業(yè)務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等;

　　7.負責收集、匯總團隊及用戶意見,及時向各級領導反饋并保持跟進,并提出優(yōu)化、解決方案;

客服部門崗位職責3

　　1、全面負責客戶服務中心的品質管理，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。

客服部門崗位職責4

　　1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。

客服部門崗位職責5

　　(1)負責產品風險排查,協(xié)調相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協(xié)調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

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