前臺客服工作職責(匯編15篇)
前臺客服工作職責1
1、每日售后件檢測(個人/經(jīng)銷商)
2、每周售后件歸還(個人/經(jīng)銷商)
3、每日3次京東平臺回復
4、京東退貨及時錄入金蝶系統(tǒng)
5、處理京東工單投訴
6、售后件庫存無差異
7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)
8、收集售后問題，整理并用規(guī)范的語言編輯合適的回復
9、問答集錦信息共享
10、前臺接待工作
11、微信客服接待
前臺客服工作職責2
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護;
8、協(xié)助辦公室其他事務等。
前臺客服工作職責3
1. 跟進客戶下單后的生產(chǎn)進度、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況及解決方法;
2.聯(lián)系運輸并跟蹤貨物運輸狀態(tài);
3.跟進發(fā)貨進度;
4.接聽前臺電話及做好來訪登記;
5.接聽售后電話，處理售后問題;
6.部分行政工作及領導安排的其他工作。
前臺客服工作職責4
1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;
5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
前臺客服工作職責5
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，
2、接受賓客各種的預定并建立客戶檔案，做好歸集和管理;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、能細心體貼的給賓客提供酒店預訂，行程票的預訂，工作餐的預訂等服務;
5、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象，
前臺客服工作職責6
1.接待來訪顧客
2.負責大宗會員、顧客的咨詢服務
3.顧客投訴的記錄和處理
4.負責促銷禮品的發(fā)放
5.會員卡的辦理及相關事項
6.全店的廣播服務工作
7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報
8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況
前臺客服工作職責7
1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;
2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對;
3、負責前臺、會客及茶水區(qū)域的環(huán)境維護;
4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議;
5、完成領導交辦的其它臨時工作。
前臺客服工作職責8
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;
2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;
3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的`其它事務性工作。
前臺客服工作職責9
1、負責做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護;
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;
6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
前臺客服工作職責10
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;
3.負責客服部人員的業(yè)務培訓;
4.負責草擬銷售合同并參與確定;
5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關;
6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11.根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。
前臺客服工作職責11
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務。
前臺客服工作職責12
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
6、做好會務接待、茶水等輔助性工作;
7、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
8、負責會議接待，商務會服，會前準備，會議禮儀
前臺客服工作職責13
1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。
2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。
3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。
5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發(fā)放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。
7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。
8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
9.負責銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。
11.銷售中心純凈水的管理。
12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。
13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領導。
14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。
15.做好其它的銷售部內(nèi)務工作。
16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。
前臺客服工作職責14
1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調(diào)試、茶水供應等內(nèi)容，重要會議安排設備管理人員駐會;
2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認真學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。
前臺客服工作職責15
1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務;
2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;
4、負責項目部的相關物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;
5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;
6、負責(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務的配合和解決工作;
7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。
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