客服主管崗位職責15篇

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責1

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構

　　2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的'業(yè)務流程與相關操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

客服主管崗位職責2

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;

　　7、負責組織所屬轄區(qū)的`管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

客服主管崗位職責3

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;

　　2、完善業(yè)主服務規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的.質(zhì)量，負責服務品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

　　5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

客服主管崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、收取物業(yè)費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務質(zhì)量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務質(zhì)量和業(yè)務報表;

　　7、根據(jù)本部門領導意見，對本部門員工的`工作崗位、工作任務進行調(diào)整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服主管崗位職責5

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉物業(yè)服務各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的'使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的關系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的各項管理工作。

　　2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報修與統(tǒng)計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

客服主管崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的.分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶關系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協(xié)助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

客服主管崗位職責7

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

客服主管崗位職責8

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業(yè)人員的.接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

　　5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關部門的關系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管崗位職責9

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的`即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

客服主管崗位職責10

　　1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的.達成、重點工作的跟進；

　　3、建立與維護客服服務體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服主管崗位職責11

　�。�1）團隊建設：維護團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

　　（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

　�。�3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；

　�。�4）與其他部門的.配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

　�。�5）報表：各種報表的審核與提交；

　�。�6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

　　（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務部門的監(jiān)督工作；

　�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運

客服主管崗位職責12

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的'組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；

　　3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管崗位職責13

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服主管崗位職責14

　　1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

客服主管崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度，負責通過網(wǎng)站接洽客戶訂單，對B2B平臺發(fā)到CMS的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優(yōu)惠活動的'內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時、準確。

　　2、主動了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

　　3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

　　4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統(tǒng)、軟件。

　　5、協(xié)助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

　　6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評價處理。

　　7、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

　　8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

　　9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

　　10、完成部門安排的其他工作任務。

　　職位要求：

　　1、醫(yī)藥相關專業(yè)本科及以上學歷；

　　2、有較強的溝通表達能力；

　　3、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

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