物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典(集合15篇)
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典1
1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的.辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來(lái)訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后，要填寫業(yè)主報(bào)修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃，列出收繳清單，上報(bào)公司，并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;
9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典2
1、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對(duì)客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;
2、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問(wèn)題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;
3、對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;
4、協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;
5、做好相關(guān)服務(wù)工作的'信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
6、配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;
7、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;
8、協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;
9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典3
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;
2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;
4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;
5、負(fù)責(zé)受理客戶的`各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;
8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典4
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的'各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查
6、小區(qū)巡查和空置房管理;
7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典5
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請(qǐng)，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請(qǐng)，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對(duì)外聯(lián)系單位的.回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典6
1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典7
�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的.，及時(shí)通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好學(xué)生或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
（4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替學(xué)生排憂解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典8
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);
4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的`投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典9
1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;
2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;
4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;
5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;
6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的.整理、匯編;
9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;
10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的制作;
11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊(cè)、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);
12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購(gòu)、采購(gòu)及進(jìn)銷存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典10
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典11
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)考勤的.統(tǒng)計(jì)和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、定期對(duì)客戶資料進(jìn)行整理、歸檔;
5、接聽客戶電話，及時(shí)登記報(bào)告，接受客戶投訴，做好記錄及時(shí)向上級(jí)反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報(bào)修回訪;
6、擬寫客戶告知書等文書;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典12
1、負(fù)責(zé)高級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;
2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報(bào)修、維護(hù)事項(xiàng)的.跟進(jìn);
3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);
4、客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息的管理、組織客戶活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典13
1、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問(wèn)題，負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理。
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息。
5、小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水、電的'收繳。
6、業(yè)主，客戶來(lái)訪人員的接待。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典14
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。
5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的.友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。
8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。
9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典15
1、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的.收繳工作。
5、負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪等咨詢，聽取客戶的意見(jiàn)或建議，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、對(duì)商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對(duì)大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
11、定期組織對(duì)空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對(duì)分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。
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