售后主管工作職責(zé)
售后主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責(zé)2
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的'打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；
6.每場活動銷售總指標(biāo)的達成.
售后主管工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的'問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。
售后主管工作職責(zé)4
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；
2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團隊建設(shè)工作；
3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；
5.對部門人員售后的'處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓(xùn)、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
售后主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；
2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；
3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；
5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的`相關(guān)資料和文檔管理工作；
7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
售后主管工作職責(zé)6
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務(wù)流程。
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴。
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
6、其他相關(guān)職責(zé)。
售后主管工作職責(zé)7
(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強，細(xì)心有耐心;
售后主管工作職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實施;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負(fù)責(zé)集團辦公設(shè)備設(shè)施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;
6.負(fù)責(zé)對銷售一線的'售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;
7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級流程制度并督導(dǎo)實施，使各項部門業(yè)務(wù)和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負(fù)責(zé)通過不定期組織各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;
9.負(fù)責(zé)建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責(zé)9
1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓及維護;做好售后服務(wù)登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;
4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務(wù)等;
售后主管工作職責(zé)10
1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微
5、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；
2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；
3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；
5.負(fù)責(zé)定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的工作情況；
6.在區(qū)域經(jīng)理的'指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。
售后主管工作職責(zé)12
1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作職責(zé)13
1.建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對團隊進行組建、培訓(xùn)、激勵、評價和考核；
2.進行有效的.客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；
售后主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排。
2、現(xiàn)場或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題。
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作。
4、負(fù)責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。
售后主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立和完善補充新產(chǎn)品設(shè)計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;
3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù);
4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作
6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的`技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行;
7、負(fù)責(zé)公司全體新進人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。
9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實施;
10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導(dǎo);
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