售后客服文員的工作職責(zé)5篇
售后客服文員的工作職責(zé)1
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表；
負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類，并匯報(bào)上級(jí)；
統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；
協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶的.合作關(guān)系；
統(tǒng)計(jì)銷售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí)；
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；
上級(jí)交代的其他工作。
崗位要求：
大專及以上學(xué)歷，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對(duì)各種客戶類型；
具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，有責(zé)任感和應(yīng)變能力。
售后客服文員的工作職責(zé)2
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;
3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;
4. 按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開拓的'參考意見;
5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;
6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對(duì)服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;
11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
售后客服文員的工作職責(zé)3
具體職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜；
2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜；
3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)；
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的'客戶服務(wù)意識(shí)。
售后客服文員的工作職責(zé)4
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;
4、合理制定月度工作計(jì)劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后客服文員的'工作職責(zé)5
職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問(wèn)題;
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的`能力
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