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前臺接待的工作職責

時間:2023-02-26 09:11:27 工作職責 我要投稿

前臺接待的工作職責(15篇)

前臺接待的工作職責1

  一、微笑面對客戶。

前臺接待的工作職責(15篇)

  這個其實就非常簡單了,我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候,首先要面對為客戶進行微笑,然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話,那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息,我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話,那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后,讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

  二、整理好客戶的資料進行存檔。

  當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待,也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的,除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下,我們每天要干嘛呢?其實我們作為酒店的.前臺,最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的,因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情,而我們要做的就是把這些工作都做好,然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好,為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

  三、接待好酒店的VIP會員。

  當然如果是一個大型的酒店,我們還需要安排好一些其他的工作事項,比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話,我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作,不僅要服務(wù)好VIP客戶,還要帶領(lǐng)客戶去到房間,然后進行一番的詢問,確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務(wù)好,了解好他們的本質(zhì)需求以后,才能更好的對他們進行服務(wù),然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

  四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

  如今的酒店都是綜合性的酒店,基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能,比如說桑拿房或者按摩房,KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后,我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳,讓客戶知道我們酒店除了能入住以外,還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低,但是酒店入住后的盈利界非常的少,只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

前臺接待的工作職責2

  一般是企業(yè)都會有前臺接待,也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責,下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責,歡迎瀏覽。

  一、客戶接待與服務(wù)

  1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

  2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應對設(shè)計師進行推崇。

  3、在安排設(shè)計師接待工作前,應對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的'工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

  4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

  5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

  6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

  7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

  8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

  二、文秘服務(wù)工作

  1、為前來應聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。

  2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

  3、負責公司內(nèi)日�?记诘挠涗浌ぷ鳎瑢︖t到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

  三、工作處罰條例

  對以上各條,前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

  1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

  2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;

  3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

前臺接待的工作職責3

  1.負責接聽大堂前臺的電話來電,接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。

  2.禮貌服務(wù),對客戶的來電、來訪事項要及時處理,對外來人員進行登記,并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

  3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎,時間為8:40-9:15。

  4.定時巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長勢,及時與供應商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作,有任何異常及時向主管匯報。

  5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作,并及時回訪工作。

  6.嚴格按照物品放行流程操作,核實無誤對進出物品辦理放行手續(xù)。

  7.熟悉客戶服務(wù)中心各項管理制度、收費標準、房屋及業(yè)主/住戶情況,熟悉公共設(shè)施設(shè)備的.分布情況。

  8.協(xié)助財務(wù)催交各項費用。

  9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

  10.偶爾公司有客戶拜訪,客服部需要加班接待客戶。

  11.完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責4

  1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務(wù);

  2、對意見建議、投訴進行記錄,并及時反饋;

  3、維護前臺、管理區(qū)域內(nèi)秩序,維護現(xiàn)場環(huán)境良好有序;

  4、對前臺及管理范圍內(nèi)的物品進行清點;

  5、為前臺、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障,為公司樹立良好的形象。

前臺接待的'工作職責5

  任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將半年來的學習、工作情況總結(jié)如下:

  一、在實踐中學習,努力適應工作。

  這是我進入公司之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的半年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的`客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

  二、學習公司企業(yè)文化,提升自我。

  加入到中孚這個集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。

  半年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待的工作職責6

  1、熟悉前臺的各項程序與標準,提供熱情周到的對客服務(wù)。

  2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

  3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

  4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神,緊密合作,保持酒店的`正常運行。

  5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作,如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

  6、完成前臺的各項工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。

  7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

前臺接待的工作職責7

  1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見,電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達工作;

  2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

  3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

  4.負責對公司辦公區(qū)域、會議室的環(huán)境維護的.管理;

  5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

  6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會議或者活動的準備工作,撰寫會議紀要;

  7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理,固定資產(chǎn)的盤點和臺賬管理;

  8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報修工作;

  9.協(xié)助公司舉辦的各類活動。

  10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責8

  1、負責基本服務(wù)流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應等內(nèi)容,重要會議安排設(shè)備管理人員駐會;

  2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象,宣傳大劇院形象;

  3、認真學習鉆研禮儀接待相關(guān)知識,積極參加禮儀接待知識培訓,注重自己言、體、形、智修養(yǎng),不斷提高自身禮儀接待水平;

  4、及時向上級領(lǐng)導反饋賓客的'意見和建議,根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

前臺接待的工作職責9

  1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶,耐心聽取客戶需求并給予幫助;

  2、具備處理問題,安排進展,跟進進程,溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  3、具備一定的`銷售能力,懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進行產(chǎn)品使用指導,讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

  4、對客戶及時進行回訪,提高客戶對品牌的滿意度;

  5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓;

  6、 領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待的工作職責10

  1、負責公司領(lǐng)導及高端客戶的迎賓接待工作;

  2、負責公司客戶服務(wù)的招待工作:用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);

  3、協(xié)助上級領(lǐng)導完成公司其他工作。

  4、有酒店或者會所服務(wù)經(jīng)驗為佳;

  5、處事穩(wěn)重大方,服務(wù)意識強。

前臺接待的.工作職責11

  1、前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作。

  2、來訪客戶的接待、登記、注冊,基本咨詢和引見,將顧客無縫轉(zhuǎn)接下一部門。

  3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨,并維護貨架物品擺放,并保持干凈整潔。

  4、收銀、日銷售流水帳的記錄,當日賬目結(jié)算。

  5、協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為醫(yī)院決策提供有力的參考依據(jù)。

  6、負責醫(yī)院的文件處理工作,打印、復印的收發(fā)。

  7、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

  8、接受經(jīng)理、院長的`工作安排并協(xié)助其他工作人員的工作。

前臺接待的工作職責12

  1.負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

  2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

  3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護與管理、綠植的日常養(yǎng)護。

  4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

  5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開,配合上級落實員工關(guān)懷。

  6.完成上級交辦的`相關(guān)工作。

前臺接待的工作職責13

  1接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確。

  2對來訪客人做好接待登記引導工作,及時通知被訪人員。

  3保持前臺清潔衛(wèi)生,展示前臺良好形象。

  4負責復印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

前臺接待的工作職責14

  1、負責訪客的接待、咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌;負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

  2、負責前臺電話的接聽,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤等

  3、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

  4、負責每月統(tǒng)計公司員工的.考勤情況,考勤資料存檔。

  5、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

  7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

  8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

前臺接待的工作職責15

  1、負責客戶及其他人員的.接待及登記工作;

  2、負責公司前臺來電,及時接聽來電,并做好記錄;

  3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作;

  4、及時向相關(guān)人員傳達接到的信息;

  5、及時完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù);

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前臺接待的工作職責(15篇)

前臺接待的工作職責1

  一、微笑面對客戶。

前臺接待的工作職責(15篇)

  這個其實就非常簡單了,我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候,首先要面對為客戶進行微笑,然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話,那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息,我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話,那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后,讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

  二、整理好客戶的資料進行存檔。

  當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待,也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的,除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下,我們每天要干嘛呢?其實我們作為酒店的.前臺,最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的,因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情,而我們要做的就是把這些工作都做好,然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好,為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

  三、接待好酒店的VIP會員。

  當然如果是一個大型的酒店,我們還需要安排好一些其他的工作事項,比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話,我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作,不僅要服務(wù)好VIP客戶,還要帶領(lǐng)客戶去到房間,然后進行一番的詢問,確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務(wù)好,了解好他們的本質(zhì)需求以后,才能更好的對他們進行服務(wù),然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

  四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

  如今的酒店都是綜合性的酒店,基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能,比如說桑拿房或者按摩房,KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后,我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳,讓客戶知道我們酒店除了能入住以外,還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低,但是酒店入住后的盈利界非常的少,只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

前臺接待的工作職責2

  一般是企業(yè)都會有前臺接待,也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責,下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責,歡迎瀏覽。

  一、客戶接待與服務(wù)

  1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

  2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應對設(shè)計師進行推崇。

  3、在安排設(shè)計師接待工作前,應對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的'工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

  4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

  5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

  6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

  7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

  8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

  二、文秘服務(wù)工作

  1、為前來應聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。

  2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

  3、負責公司內(nèi)日�?记诘挠涗浌ぷ鳎瑢︖t到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

  三、工作處罰條例

  對以上各條,前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

  1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

  2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;

  3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

前臺接待的工作職責3

  1.負責接聽大堂前臺的電話來電,接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。

  2.禮貌服務(wù),對客戶的來電、來訪事項要及時處理,對外來人員進行登記,并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

  3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎,時間為8:40-9:15。

  4.定時巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長勢,及時與供應商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作,有任何異常及時向主管匯報。

  5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作,并及時回訪工作。

  6.嚴格按照物品放行流程操作,核實無誤對進出物品辦理放行手續(xù)。

  7.熟悉客戶服務(wù)中心各項管理制度、收費標準、房屋及業(yè)主/住戶情況,熟悉公共設(shè)施設(shè)備的.分布情況。

  8.協(xié)助財務(wù)催交各項費用。

  9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

  10.偶爾公司有客戶拜訪,客服部需要加班接待客戶。

  11.完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責4

  1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務(wù);

  2、對意見建議、投訴進行記錄,并及時反饋;

  3、維護前臺、管理區(qū)域內(nèi)秩序,維護現(xiàn)場環(huán)境良好有序;

  4、對前臺及管理范圍內(nèi)的物品進行清點;

  5、為前臺、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障,為公司樹立良好的形象。

前臺接待的'工作職責5

  任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將半年來的學習、工作情況總結(jié)如下:

  一、在實踐中學習,努力適應工作。

  這是我進入公司之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的半年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的`客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

  二、學習公司企業(yè)文化,提升自我。

  加入到中孚這個集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。

  半年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待的工作職責6

  1、熟悉前臺的各項程序與標準,提供熱情周到的對客服務(wù)。

  2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

  3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

  4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神,緊密合作,保持酒店的`正常運行。

  5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作,如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

  6、完成前臺的各項工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。

  7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

前臺接待的工作職責7

  1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見,電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達工作;

  2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

  3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

  4.負責對公司辦公區(qū)域、會議室的環(huán)境維護的.管理;

  5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

  6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會議或者活動的準備工作,撰寫會議紀要;

  7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理,固定資產(chǎn)的盤點和臺賬管理;

  8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報修工作;

  9.協(xié)助公司舉辦的各類活動。

  10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責8

  1、負責基本服務(wù)流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應等內(nèi)容,重要會議安排設(shè)備管理人員駐會;

  2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象,宣傳大劇院形象;

  3、認真學習鉆研禮儀接待相關(guān)知識,積極參加禮儀接待知識培訓,注重自己言、體、形、智修養(yǎng),不斷提高自身禮儀接待水平;

  4、及時向上級領(lǐng)導反饋賓客的'意見和建議,根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

前臺接待的工作職責9

  1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶,耐心聽取客戶需求并給予幫助;

  2、具備處理問題,安排進展,跟進進程,溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  3、具備一定的`銷售能力,懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進行產(chǎn)品使用指導,讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

  4、對客戶及時進行回訪,提高客戶對品牌的滿意度;

  5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓;

  6、 領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待的工作職責10

  1、負責公司領(lǐng)導及高端客戶的迎賓接待工作;

  2、負責公司客戶服務(wù)的招待工作:用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);

  3、協(xié)助上級領(lǐng)導完成公司其他工作。

  4、有酒店或者會所服務(wù)經(jīng)驗為佳;

  5、處事穩(wěn)重大方,服務(wù)意識強。

前臺接待的.工作職責11

  1、前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作。

  2、來訪客戶的接待、登記、注冊,基本咨詢和引見,將顧客無縫轉(zhuǎn)接下一部門。

  3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨,并維護貨架物品擺放,并保持干凈整潔。

  4、收銀、日銷售流水帳的記錄,當日賬目結(jié)算。

  5、協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為醫(yī)院決策提供有力的參考依據(jù)。

  6、負責醫(yī)院的文件處理工作,打印、復印的收發(fā)。

  7、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

  8、接受經(jīng)理、院長的`工作安排并協(xié)助其他工作人員的工作。

前臺接待的工作職責12

  1.負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

  2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

  3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護與管理、綠植的日常養(yǎng)護。

  4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

  5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開,配合上級落實員工關(guān)懷。

  6.完成上級交辦的`相關(guān)工作。

前臺接待的工作職責13

  1接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確。

  2對來訪客人做好接待登記引導工作,及時通知被訪人員。

  3保持前臺清潔衛(wèi)生,展示前臺良好形象。

  4負責復印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

前臺接待的工作職責14

  1、負責訪客的接待、咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌;負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

  2、負責前臺電話的接聽,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤等

  3、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

  4、負責每月統(tǒng)計公司員工的.考勤情況,考勤資料存檔。

  5、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

  7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

  8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

前臺接待的工作職責15

  1、負責客戶及其他人員的.接待及登記工作;

  2、負責公司前臺來電,及時接聽來電,并做好記錄;

  3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作;

  4、及時向相關(guān)人員傳達接到的信息;

  5、及時完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù);