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物業(yè)客服專員工作職責

時間:2023-03-02 14:45:07 工作職責 我要投稿

物業(yè)客服專員工作職責匯編9篇

物業(yè)客服專員工作職責1

  1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;

物業(yè)客服專員工作職責匯編9篇

  2、迎早服務(wù),樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

  3、負責接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的`電話記錄;

  4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識,熟悉會議接待流程;

  5、重要會議服務(wù),按會議要求,做好會前、會中、會后服務(wù)工作;

  6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷,保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員工作職責2

  1、負責接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪,并做好登記,并及時跟進處理結(jié)果;

  2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

  3、負責客戶的'咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時解決客戶困難;

  4、每月費用登記,催收等;

  5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;

  6、領(lǐng)導交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員工作職責3

  1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的`執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等;

  2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作,包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

  3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展,建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等;

  4、負責客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專員工作職責4

  1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報修、求助、投訴、建議等)

  2、物業(yè)管理費用收取,并將款項每日存入公司指定帳戶

  3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)

  4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

  5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

  6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作

  7、參與園區(qū)巡視

  8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)

物業(yè)客服專員工作職責5

  1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

  2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

  3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

  4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

  5、處理客戶的.投訴和反饋工作;

  6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

  7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責6

  1、負責片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

  2、跟進月檢問題整改;

  3、負責片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

  4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

  5、開展清退租鋪工作;

  6、開展增值服務(wù)工作;

  7、上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責7

  1、建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴,做好回復跟進工作;

  2、根據(jù)業(yè)主的'不同需求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);

  3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;

  4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;

  5、督導部門員工工作及培訓,不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專員工作職責8

  1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

  2、負責處理業(yè)主投訴工作;

  3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

  4、負責裝修手續(xù)的.辦理。參與裝修竣工驗收;

  4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;

  5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責9

  1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。

  2、受理客戶要求、咨詢及投訴,并統(tǒng)計跟進。

  3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作,統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。

  4、編制物業(yè)日常運作報表。

  5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

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