物業(yè)主管工作職責(zé) (15篇)
物業(yè)主管工作職責(zé) 1
1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的.組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;
5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)主管工作職責(zé) 2
職責(zé)
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作的開展和日常行政事務(wù)處理;
2、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為項(xiàng)目經(jīng)理工作決策提供依據(jù);
3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃并執(zhí)行，將審批通過后的各項(xiàng)計(jì)劃分解成季、月和周計(jì)劃，并帶領(lǐng)下屬員工落實(shí)計(jì)劃;
4、對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、整改，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)應(yīng)急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預(yù)防工作;
6、做好甲方的配合工作，按要求落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，具有物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理模式;
3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、掌握物業(yè)管理基本知識(shí);
4、具有較強(qiáng)的.組織領(lǐng)導(dǎo)能力和工作執(zhí)行力;
5、能給應(yīng)對(duì)復(fù)雜人際關(guān)系，具有較強(qiáng)的抗壓能力和解決問題能力;
6、熟知PPT制作及日常辦公相關(guān)軟件系統(tǒng)的操作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 3
1、在綜合管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)各物業(yè)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施
2、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)各種設(shè)備、設(shè)施的.運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好客戶的各種投訴事件。
4、負(fù)責(zé)制定公司工程維修的各項(xiàng)任務(wù),并下達(dá)命令。
物業(yè)主管工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)售樓部的`客戶接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來訪客戶
2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺(tái)飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理
3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷活動(dòng)開展得其他相關(guān)工作
6、完成上級(jí)主管交辦的其他工作
物業(yè)主管工作職責(zé) 5
1.、協(xié)助部門經(jīng)理或管理處經(jīng)理開展業(yè)務(wù)管理實(shí)施工作;負(fù)責(zé)合同、員工紀(jì)律等督辦。
2、負(fù)責(zé)不定期對(duì)物業(yè)片區(qū)保安、保潔、綠化等物業(yè)管理隊(duì)伍的檢查，并提出整改意見。
3、車輛收費(fèi)統(tǒng)計(jì)管理、物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳、客戶服務(wù)等。
4、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通。
5、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)建立各片區(qū)客戶基礎(chǔ)資料、電子檔案和相關(guān)管理辦法，確保客戶資料得到及時(shí)調(diào)整，負(fù)責(zé)處理租戶的稅收信息采集工作，保證客戶資料的.完整、準(zhǔn)確。
6、負(fù)責(zé)公司水電費(fèi)支付及審核，并分析片區(qū)能耗數(shù)據(jù)。
7、負(fù)責(zé)承租戶合同的終止與解除。
8、協(xié)助上級(jí)對(duì)物業(yè)片區(qū)員工實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)管理。
9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、落實(shí)、檢查物業(yè)片區(qū)各項(xiàng)工作，使其符合公司規(guī)定和相關(guān)流程。
物業(yè)主管工作職責(zé) 6
崗位職責(zé)
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作;
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);
3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到展示和推廣公司的形象;
4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹，接收?qǐng)?bào)修任務(wù);
5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物(裝飾材料等)進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作;
6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的'衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理;
7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情;
8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然;
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;
10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù);
12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;
13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄;
14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;
15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作;
16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 7
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)工作及團(tuán)隊(duì)管理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客服服務(wù)措施執(zhí)行及監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)相關(guān)工作開展;
5、保證項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司目標(biāo)要求;
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè);
2、具有豐富的物業(yè)客服服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、2以上住宅物業(yè)管理客戶服務(wù)部主管相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)代領(lǐng)協(xié)作能力;
物業(yè)主管工作職責(zé) 8
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部工作。
2、負(fù)責(zé)與開發(fā)商主管部門、重點(diǎn)VIP客戶建立并保持良好溝通協(xié)作關(guān)系。
3、監(jiān)督、跟進(jìn)項(xiàng)目重要工作事項(xiàng)，緊急、投訴事件的處理及落實(shí)。
4、根據(jù)年度計(jì)劃完成客服部各類經(jīng)濟(jì)類收繳指標(biāo)。
5、全面監(jiān)管寫字樓二裝工作，并建立相關(guān)各方的溝通機(jī)制。
6、監(jiān)管辦公樓/住宅項(xiàng)目每半年度的租戶/業(yè)主滿意度調(diào)查工作。
7、制定物業(yè)服務(wù)中心客服部年度、月度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。
8、根據(jù)年度工作計(jì)劃，開展、落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)并進(jìn)行相關(guān)報(bào)導(dǎo)。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的接待、保潔、安保，維修等工作;
2、負(fù)責(zé)所有接待及會(huì)議服務(wù)工作;
2、嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對(duì)保潔中的工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;定期安排保潔員進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工作;
3、制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)清潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、職業(yè)道德等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)糾正保潔工作中存在的.問題，提高員工素質(zhì)，負(fù)責(zé)新保潔員上崗前的培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)所有保潔用品的登記、入庫(kù)、發(fā)放及回收管理;
5、對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，下屬員工日常行為管理等。
物業(yè)主管工作職責(zé) 10
1、進(jìn)行日�？蛻舴⻊�(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的.建議及措施。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。
10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 11
1、制定園區(qū)各相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
2、完善園區(qū)水電氣管理制度，加強(qiáng)水電氣規(guī)范化管理，保障企業(yè)部門穩(wěn)定運(yùn)行；
3、加強(qiáng)園區(qū)空調(diào)的使用管理，確�？照{(diào)安全可靠運(yùn)行同時(shí)節(jié)約成本；
4、提高園區(qū)的`設(shè)備使用效率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低故障發(fā)生率，劃分責(zé)任歸屬等；
5、建立園區(qū)的物業(yè)維修工作流程，提高維修效率，建立維修臺(tái)賬，追溯和回訪維修故障；
6、建立園區(qū)的安保及保潔管理制度，明確職責(zé)分工，進(jìn)行監(jiān)督管理；
7、每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作；
8、處理好企業(yè)投訴，協(xié)調(diào)維護(hù)好園區(qū)內(nèi)企業(yè)關(guān)系；
9、在工作進(jìn)展中發(fā)現(xiàn)遺失缺漏，持續(xù)改進(jìn)，完善物業(yè)管理規(guī)范等。
物業(yè)主管工作職責(zé) 12
職責(zé)：
1、安排、落實(shí)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的`系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)及維修工作;
2、結(jié)合公司物業(yè)管理制度及政策，根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況細(xì)化商場(chǎng)物業(yè)管理制度、操作規(guī)程，開發(fā)制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并檢查督促落實(shí)情況;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和各項(xiàng)操作規(guī)程，確保員工法定持證上崗;
4、配合部門經(jīng)理確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好月度、季度、年度的工作總結(jié);
5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)能源損耗、費(fèi)用支出，有計(jì)劃性的減少能源損耗，做到高效低能，防盜降損;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
任職資格：
1、初中以上文化程度，年齡25-45周歲;
2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
3、具有高壓電工操作證;
4、具有一般水暖維修經(jīng)驗(yàn)。
5、熟練wps、excel、word等辦公軟件。
物業(yè)主管工作職責(zé) 13
1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，處理相關(guān)物業(yè)管理事務(wù);
2.指導(dǎo)并協(xié)助商戶辦理裝修相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)商戶裝修方案的標(biāo)準(zhǔn)化審核;
3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施配套、基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護(hù)和運(yùn)行管理工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)安全、消防系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的.管理、檢查、維護(hù)、更換等監(jiān)督管理工作;
5.負(fù)責(zé)與市場(chǎng)內(nèi)商戶簽訂《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》;
6.協(xié)助入駐商戶辦理通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的開通接入和系統(tǒng)維護(hù)工作;
7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 14
1、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)安管部的全面工作;
2、掌握項(xiàng)目的安全防范重點(diǎn)及崗位的分布情況，協(xié)助完成招聘安管員的工作計(jì)劃;
3、按照文件要求組織安管員日常培訓(xùn)(含軍訓(xùn))及考核評(píng)估;
4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定安管人員的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、落實(shí)工作，制定年度、月度工作計(jì)劃及詳盡的部署方案;
5、對(duì)項(xiàng)目消防設(shè)施和技防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行管理，并保證隨時(shí)處于完好有效狀態(tài);
6、制定處理各種火險(xiǎn)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，組織相關(guān)部門及客戶進(jìn)行應(yīng)急演練，發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門等;
物業(yè)主管工作職責(zé) 15
1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理對(duì)管理處的服務(wù)工作進(jìn)行管理，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常巡視工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理室內(nèi)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，做好裝修外來人口管理登記等工作。按時(shí)間規(guī)定控制裝修和其他原發(fā)出的.噪聲，嚴(yán)禁破壞性裝修和違章搭建，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
3、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理組織和開展社區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
4、按公司規(guī)定及時(shí)收取管理費(fèi)、水、電費(fèi)及其它費(fèi)用。
5、對(duì)建筑垃圾和生活垃圾做到專人管理，日產(chǎn)日清，定期清運(yùn)。合理劃分分配保潔、綠化工作，確保小區(qū)樓道、陰溝、道路、綠化帶等公共環(huán)境清潔。
6、合理安排保安服務(wù)工作，做好小區(qū)車輛停放、收費(fèi)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并處置。
7、完成公司、小區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
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