物業(yè)經(jīng)理工作職責與工作內(nèi)容
物業(yè)經(jīng)理工作職責與工作內(nèi)容1
1. 領導、管理客戶服務部的全體員工，包括分配工作和資源,平衡工作量;
2.通過檢查、監(jiān)督，確保物業(yè)部全體員工能依照公司、部門規(guī)章制度及崗位流程執(zhí)行工作;
3.制定部門預算方案、周、月度和年度工作計劃，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準后執(zhí)行;
4.編寫、審核部門崗位職責、工作標準、操作規(guī)程，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準后貫徹實施;
5.組織商場物業(yè)的驗收接管、鎖匙交接工作，對工程遺漏問題及時反饋相關責任部門(單位)及跟進，直至維修完畢;
6.對管轄區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、空置商鋪的清潔進行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報有關公共維修的項目;
7.對管轄區(qū)域內(nèi)的裝修進行巡查、監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違例裝修行為及時聯(lián)合發(fā)展商、物業(yè)工程部進行制止、勸阻和整改，勸阻無效者通過其它合法途徑進行處理;
8.每月向總物業(yè)經(jīng)理提交部門關于突發(fā)事件、媒體、公共維修、重大投訴、重大欠費等的工作報告;
9.負責對商場的管理費催收工作進行組織、督導和檢查，協(xié)調(diào)跟進財務管理部欠繳物業(yè)管理費用的匯總，發(fā)函及配合欠費追繳;
10.定期進行商戶服務滿意度調(diào)查，與商戶特別是主力商戶保持良好的溝通關系;
11.指導處理商場環(huán)境、安全、設備類的投訴并跟進處理，協(xié)助發(fā)展商營運部處理與經(jīng)營有關的投訴處理，重點跟進重大商戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議，并反饋至各職能部門以便工作上的改進;
12.現(xiàn)場任何突發(fā)事件、媒體、投訴等事件立即上報相關部門;
13.負責配合人事行政部對本部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作;
14.對清潔、綠化、消殺承包商的工作質(zhì)量、人員行為規(guī)范進行監(jiān)督、檢查，并定期組織人員對處判工作進行評分，對不合格項目進行及時整改;
15.定期召開部門會議，了解下屬工作情況及工作難題，在權(quán)限范圍內(nèi)解決或及時向物業(yè)總經(jīng)理請示、匯報并傳達貫徹消防、治安法律法規(guī)，公司的文件精神，以及領導的口頭指令，部署各項工作。
16、負責組織客戶群體,舉行每年消防演習。
17、負責寧波怡豐匯物業(yè)管理中心的'重大安保任務，做好特殊事件處理程序等措施。
18、協(xié)助調(diào)查并跟進處理各種犯罪案件、意外事件、自然災害。
19、與各相關部門溝通協(xié)調(diào)處理各種問題。
20、負責貫徹、執(zhí)行政府和公安機關的有關安全保衛(wèi)、消防安全等任務與要求。
21、與政府部門的公安、消防、交通、城管等職能部門保持良好關系。協(xié)調(diào)組織義務消防隊的組建與日常培訓。
22、負責執(zhí)行項目總經(jīng)理所分派的其它任務。
物業(yè)經(jīng)理工作職責與工作內(nèi)容2
1.協(xié)助經(jīng)理工作，對本部門各方面工作負責。
2.負責實施本部門工作計劃。
3.傳達經(jīng)理批示，指導、督促部門員工，依照規(guī)定辦事。
4.負責對本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待甲方對大廈設施的征詢或投訴，提高甲方對員工及設施滿意的程度。
5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。
6.負責檢查記錄本部門員工工作情況，及時了解掌握本部門各方面情況。
7.同上級經(jīng)常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。
8.協(xié)調(diào)各員工之間的.關系，以達到合作狀態(tài)。
9.根據(jù)工作的需求，組織安排人力，以達到高效率服務的目的。
10.負責本部門的鑰匙、檔案的管理。
11.負責本部門日常服務中發(fā)生的問題。
12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。
13.負責臨時增派任務的組織管理工作。
14.協(xié)助其它部門處理緊急情況。
15.負責制定、修改、實施部門內(nèi)各項崗位責任制。
16.負責處理客戶投訴。
17.負責解決客戶提出的各種問題。
18.負責和各有關部門業(yè)務往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。
19.負責向上級部門的各種報告、報表的制訂。
物業(yè)經(jīng)理工作職責與工作內(nèi)容3
1、按照公司的整體要求負責本項目物業(yè)服務區(qū)域的`工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調(diào)有關事務;
2、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求;
3、對日常工作實施檢查、監(jiān)督、指導;
4、負責本項目各項物業(yè)服務區(qū)域的成本控制;
5、對重大、突發(fā)事件的應急預案編寫及落地實施。
物業(yè)經(jīng)理工作職責與工作內(nèi)容4
1.負責管轄園區(qū)的日常巡視工作;
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合等相關物業(yè)管理的規(guī)定對客戶進行管理監(jiān)督與協(xié)調(diào);
3.負責對外關系的協(xié)調(diào)處理，招商招租等;
4.負責日常各類業(yè)主保修接待，及業(yè)主投訴處理工作;
5.負責辦理各類日常領導布置的`任務，物業(yè)交接等。
物業(yè)經(jīng)理工作職責與工作內(nèi)容5
1、負責物業(yè)項目的人員管理及現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關部門的關系;
2、落實人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作;
3、負責物業(yè)突發(fā)、緊急事件的.處理;
4、負責做好各相關部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作;
5、協(xié)調(diào)解決各公司物業(yè)管理的日常運行管控及疑難問題。
物業(yè)經(jīng)理工作職責與工作內(nèi)容6
1、負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)物業(yè)管理服務運營工作，合理分配各部門的日常管理工作。
2、督促公司各項管理服務工作方案、措施、目標的執(zhí)行，及時解決管理服務中存在的'問題。
3、指導、監(jiān)督保證各項管理、服務、經(jīng)營的工作順利進行。
4、制定物業(yè)管理服務經(jīng)營服務目標及工作執(zhí)行計劃、方案，建立健全商業(yè)物業(yè)管理服務管理體系，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位責任，節(jié)能降耗控制成本，開源延伸經(jīng)營方案，保證各項管理服務工作的高質(zhì)量。
5、負責與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
6、提前做好預險方案及措施，及時、有效處理各類突發(fā)事件。
7、負責部門員工專業(yè)知識培訓的計劃與執(zhí)行。
8、制定物業(yè)服務及投訴處理程序并培訓員工。
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