客房經(jīng)理的崗位職責(zé)15篇
隨著社會不斷地進(jìn)步，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的客房經(jīng)理的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)1
1、全面負(fù)責(zé)客房部工作。
2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門的管理制度及工作程序并實施。
3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估，對下級管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。
5、負(fù)責(zé)提出客房陳設(shè)布置的'方案及更新改造的計劃。
6、負(fù)責(zé)制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。
7、負(fù)責(zé)巡視和檢查本部門的工作狀況，巡視客務(wù)部管理的整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備運行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)情況。
8、負(fù)責(zé)對前臺和客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，及時處理客人的投訴和意見，及時采取措施，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。
10、完成上級交辦的其他工作。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)2
1、參與店總對客房部運營管理方面方針政策并負(fù)責(zé)組織實施。
2、負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。
3、積極組織各類培訓(xùn)，提高部門員工的操作技能和服務(wù)意識，確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量。
4、處理賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響。
5、檢查，控制客房部各種物品，用品的消耗及各種設(shè)備的使用情況，做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管及月度盤點工作。
6、賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的.管理和檔案管理。
7、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次
8、協(xié)調(diào)客房部與各部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并加強酒店同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流。
9、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理。
10、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)3
1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
2、負(fù)責(zé)督促，指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管。
4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房，迎送貴賓、長住房賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的.投訴，在賓客中樹產(chǎn)酒店的良好形象。
5、收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作提高服務(wù)水準(zhǔn)，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶部各項工作，與各相關(guān)部門搞好工作溝通配合，并注意加強與酒店業(yè)同行這間的聯(lián)系與交流。
7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域的安全防火工作，加強部門培訓(xùn)，積極配合保安部保持所有消防通道通無阻，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督，檢查控制客房部各種物品、日用品的消耗以及各種設(shè)施的使用情況，協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。
9、主持部門日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用，培訓(xùn)及工作考評。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客房部員工日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)安排當(dāng)日員工具體工作，對當(dāng)日的空臟房進(jìn)行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數(shù)量。
3、負(fù)責(zé)對各種客用品進(jìn)行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進(jìn)行合理控制。
4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理。
5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓(xùn)計劃等。
6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的`維護(hù)工作。
7、負(fù)責(zé)對新、老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)5
1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作。
2、制定完善客房部工作制度和程序。
3、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。
5、控制客房各類耗用。
6、做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的`崗位操作培訓(xùn)，并制定每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題與各部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
8、定期組織部門會議的召開做好與下屬員工的溝通，有效解決思想問題。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)6
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。
2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。
8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗；
2、熟悉客房部的.各項工作以及工作流程，并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行；
3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務(wù)需求；
4、具有敏捷的思維，能應(yīng)對突發(fā)事件；
5、具有較好的親和力；
6、具有較強的分析能力和良好的語言表達(dá)與溝通能力。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)7
1、全面負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。
2、參加總經(jīng)理主持的管理層會議，并負(fù)責(zé)本部門人員的聘用及工作考核。
3、負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
5、保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。
6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。
7、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備及機械設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
9、與采購部及供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)，檢討有關(guān)各類用品之市場價格，比較及測試新產(chǎn)品。
10、妥善處理客人的投訴，職權(quán)外的及時向上級匯報。
11、及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的'意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。
14、編制匯總各種營業(yè)月報表。
15、完成上司指派的其它任務(wù)，積極向上司提出合理化建議。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)8
1、建立客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織培訓(xùn)實施。
2、負(fù)責(zé)組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔。
3、督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施客房保潔和相關(guān)服務(wù)。
4、設(shè)計卓越的產(chǎn)品體驗，為客人提供周到、溫馨的`服務(wù)，創(chuàng)造客戶感動。
5、管理客房物品及設(shè)施。
6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發(fā)事件。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營和運作。
2、制定部門工作計劃。
3、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
4、據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。
5、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。
6、檢查管家部的`設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
7、組織編制部門工作程序及工作考評。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)客房的整體經(jīng)營和運作，制定工作計劃。
2、確�？头课锪铣杀炯案黜椯M用，得以良好的'控制。
3、根據(jù)公司的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。
4、負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算，并確保客房所需的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。
5、檢查客房的設(shè)施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)11
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報;
2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);
3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;
4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負(fù)責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;
6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的`消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;
7.嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;
8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)12
1、對所負(fù)責(zé)部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理；
2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作；
3、對所負(fù)責(zé)部門的`成本進(jìn)行監(jiān)控
4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實；
5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作；
7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)13
1、全面負(fù)責(zé)前廳及客房的管理工作。
2、提高客房的出租率，增加客房收入。
3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
4、保持良好的`客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。
6、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)14
1、根據(jù)酒店的經(jīng)營方針以及總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制定客房部的'工作計劃并負(fù)責(zé)實施。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序并適時評估與修改完善。
3、負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、培訓(xùn)、評估與激勵，制定客房部年度培訓(xùn)計劃，努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊伍。
4、負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營物資的管理與控制，在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下減少消耗、降低費用。
5、負(fù)責(zé)客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。
7、合理調(diào)配和使用人力，在保證正常運行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。
8、巡視檢查并督導(dǎo)下屬的工作。
9、與其他部門密切協(xié)作。
10、努力學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
客房經(jīng)理的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作，負(fù)責(zé)客房部正常運作。
2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的`實施和執(zhí)行情況。
3、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進(jìn)行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量。
4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進(jìn)度，開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色。走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務(wù)。
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