售后技術支持工程師的崗位職責18篇

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的售后技術支持工程師的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 1

　　1、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);

　　2、掌握產品技術與解決方案技術，負責項目實施過程中的`技術支持工作;

　　3、指導客戶現(xiàn)場安裝與維護的設備調試技術工作;

　　4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 2

　　1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

　　2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

　　3、做好安裝調試記錄，包括產品標示性信息，用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　4、對公司售出的產品進行售后服務和維修，在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。

　　6、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、認真參加本部門業(yè)務培訓，提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產品的'售前支持、方案編寫、產品演示；

　　9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 3

　　1.維持客戶關系，進行技術展演、咨詢;

　　2.負責產品安裝，調試，維護;

　　3.提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

　　4.收集客戶需求，處理客戶協(xié)調工作;進行售前、售后技術分析支持工作;

　　5.配合完成項目實施、驗收工作。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 4

　　1.每日各類在線的售后技術支持。

　　2.每日觀察所有網段ping值、流量以及觀察服務器帶寬、CPU、內存、等各項指標。

　　3.處理所有網段的攻擊以及后續(xù)操作。

　　4.服務器的.日常以及突發(fā)維護。

　　5.服務器的重裝以及環(huán)境配置。

　　6.檢查、關閉、恢復違法違規(guī)網站和VPS。

　　7.公司網絡維護、同事計算機檢查、重裝系統(tǒng)、維護網絡。

　　8.公司安排的其他配合工作。

　　9.記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。

　　10.每日做好交接班工作。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 5

　　1、客戶應用指導，故障處理。

　　2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

　　3、產品現(xiàn)場維修、調試。

　　4、產品質量分析。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 6

　　1、收集日�？蛻粜枨蠛虰UG，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。

　　2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系

　　3、現(xiàn)場解決客戶相關需求和問題

　　4、現(xiàn)場客戶技術培訓(全面)

　　5、問題的復現(xiàn)和相關平臺的'搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產品改進或研發(fā)提出相關建議

　　9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關市場、商務工作

　　售后技術支持工程師的崗位職責 7

　　1、負責產品安裝并可以解決安裝現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)問題；

　　2、負責公司產品的.售前技術支持；

　　3、協(xié)助客戶對產品進行安裝及售后技術服務；

　　4、其他技術部日常工作。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 8

　　1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現(xiàn)場服務支持工作。

　　2.向用戶解答產品和應用問題。

　　3.收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。

　　4.啟發(fā)用戶業(yè)務使用，提升用戶應用水平。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 9

　　1、負責客戶現(xiàn)場操作技術培訓，并收集客戶反饋意見;

　　2、負責完成電子元器件設備及系統(tǒng)安裝調試，如動環(huán)安裝調試、軟件系統(tǒng)安裝調試、智能化產品安裝調試等;

　　3、對所安裝的.設備及系統(tǒng)在移交前完成自檢，配合客戶驗收，項目移交;

　　4、負責所有電子產品及系統(tǒng)的售后技術故障及時處理;

　　5、排查設備安裝調試的故障及安全隱患。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 10

　　1、項目實施的直接責任人，負責組織項目實施的全過程;

　　2、制定項目施工計劃，負責工程質量、安全、進度、施工、成本等管理工作;

　　3、負責對項目分包單位的全面管理，項目協(xié)調與跟進;

　　4、負責項目實施工程中對新員工的`工作指導以及項目驗收、培訓、竣工資料相關工作;

　　5、根據公司要求負責公司產品的圖紙審核與修改，提出可實行性方案;

　　6、項目中標后提交采購計劃表及資金計劃。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 11

　　1、銷售過程中的技術咨詢、產品選型、方案設計、安裝調試、維護保養(yǎng)、故障排除、維修服務、技術培訓等；

　　2、負責所管轄范圍內的全部設備的日常維護保養(yǎng)工作；

　　3、提出管轄內設備日常維護或維修所需的備件或外協(xié)需求，并降低維修成本；

　　4、制定設備設施的調整、修改、整改、改良計劃，分析核算整改成本；

　　5、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施；

　　6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證，參與新設備的安裝調試；

　　7、負責對設備的.運行安全和防護安全進行評估；

　　售后技術支持工程師的崗位職責 12

　　1）完成現(xiàn)場維護工作，及時處理產品運行問題及客戶需求；

　　2）對客戶現(xiàn)場操作人員進行操作培訓指導；

　　3）進行現(xiàn)場客戶關系基本維護，協(xié)助搜集客戶需求信息；

　　4）針對地區(qū)供貨情況，配合完成產品送檢工作；

　　5）合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作；

　　6）實施完成產品試點工作；

　　7）完成上級領導分配的其他任務。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 13

　　1、配合銷售部門，對項目提供支持。

　　2、負責項目的售前測試，售中安裝及調試工作。

　　3、能根據不同項目整理操作說明書及培訓文檔，并實施培訓。

　　4、對項目狀況進行持續(xù)跟蹤，并反饋跟蹤結果，并按照要求反饋工作結果。

　　5、協(xié)助處理售后工作。

　　6、公司安排的.其他工作。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 14

　　1、負責公司設備的'日常維修和調試，定期進行巡檢和維護；

　　2、通過電話指導，解決客戶在使用過程存在的問題，提供在線電話技術支持；

　　3、接受省內出差任務；

　　4、負責公司內部機器的維修，檢測；

　　5、通過日常維修工作，定期提交維修總結報告；

　　售后技術支持工程師的崗位職責 15

　　1、每日各類在線的售后技術支持。

　　2、每日觀察所有網段ping值、流量以及觀察服務器帶寬、CPU、內存、等各項指標。

　　3、處理所有網段的攻擊以及后續(xù)操作。

　　4、服務器的.日常以及突發(fā)維護。

　　5、服務器的重裝以及環(huán)境配置。

　　6、檢查、關閉、恢復違法違規(guī)網站和VPS。

　　7、公司網絡維護、同事計算機檢查、重裝系統(tǒng)、維護網絡。

　　8、公司安排的其他配合工作。

　　9、記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。

　　10、每日做好交接班工作。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 16

　　1、對客戶的軟硬件使用進行培訓和技術支持，公司硬件出入庫質檢；

　　2、實施車載盒子在客戶現(xiàn)場的.調試和安裝；

　　3、負責對客戶出現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)分析、定位和獨立處理，不斷提升客戶滿意度；

　　4、整理產品使用中的問題，擬定相關的設備技術要求和改進意見。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 17

　　1、負責公司軟件產品的安裝調試、售后服務以及技術培訓；

　　2、負責公司范圍內電腦及網絡等問題的維護；

　　3、負責公司項目的實施（高校實訓室建設），負責項目現(xiàn)場與客戶以及施工方進行溝通，協(xié)助領導進行項目的推進；

　　4、熟悉簡單的網絡知識，包括網線制作及交換機和路由器的調試

　　5、能夠快速的熟悉公司的`軟件產品，并能夠與學校老師進行有效溝通；

　　5、協(xié)助領導進行項目上所需設備的詢價工作（電腦、服務器、打印機等）；

　　6、完成領導交付的其他任務。

　　售后技術支持工程師的崗位職責 18

　　1、負責公司技術服務及產品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調溝通；

　　2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關實驗技術的.培訓工作；

　　6、部門主管安排的其他任務；

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