客服主管工作職責有哪些（精選17篇）
客服主管是什么崗位?客服主管主要負責哪些工作客服主管工作職責有哪些?今天小編就給大家收集了一些客服主管工作職責盤點介紹，大家一起了解下吧。
客服主管工作職責有哪些 篇1
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現問題并予以解決。
客服主管工作職責有哪些 篇2
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管工作職責有哪些 篇3
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協調、落實新區(qū)的現場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管工作職責有哪些 篇4
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1.注重服務態(tài)度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)
3.維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業(yè)務報表
滿意度調查：要通過調查活動，發(fā)現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
客服主管工作職責有哪些 篇5
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優(yōu)化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務;參與經營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管工作職責有哪些 篇6
崗位職責：
1、負責網
站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行
2、推動各項業(yè)務發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責
3、統(tǒng)計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程
5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升
6、用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規(guī)劃，實現公司既定目標
7、規(guī)劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等
一號店
工作職責
1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性
2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網站 所有的廣告位
4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求
5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性
6. 協同開發(fā)部，產品部，與市場部等部門，發(fā)現與解決網站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優(yōu)化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；
2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；
4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網站運轉情況監(jiān)控；
2、負責網站內容的策劃和執(zhí)行；
3、負責網站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；
4、負責網站的SEO和SEM；
5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；
6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；
7、根據業(yè)務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；
8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；
9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；
10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協調網站部與相關接口的工作；
11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；
12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶管理與分析，處理相應業(yè)務投訴并進行反饋；
14、負責網站運營的相關規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；
15、負責網站的整體運營管理工作。
客服主管工作職責有哪些 篇7
直屬部門：
客服部
直屬上級：
客服部經理
適用范圍：
各門店客服主管
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
客服主管工作職責有哪些 篇8
崗位職責：
1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。
2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。
4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。
5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現問題及時糾正，保證高品質的服務。
8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)
信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，
為工作改進提供依據和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。
客服主管工作職責有哪些 篇9
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業(yè)績；
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環(huán)節(jié)中出現的各種問題，制定有效解決方案；
3、規(guī)范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優(yōu)化客服團隊結構，促進工作效率；
4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務質量；
5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。
任職要求：
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經驗者優(yōu)先；
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；
客服主管工作職責有哪些 篇10
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。
客服主管工作職責有哪些 篇11
1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。
2、負責對各支行上報的`重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。
3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。
4、在銀行網點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業(yè)務咨詢和服務。
5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。
6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的創(chuàng)新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。
7、 負責銀行客戶關系的建立和維護;
8、 負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;
9、 負責售前和售后的協調工作;
10、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;
11、 負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協調;
12、負責收集用戶信息，及時向產品開發(fā)部門提供建議;
13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;
客服主管工作職責有哪些 篇12
工作職責：
1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。
2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。
3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務質量。
4、管理團隊通過網絡在線咨詢，為醫(yī)院掙取網絡客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。
5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。
職位要求：
1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。
2、具有豐富咨詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網絡營銷策劃能力。
3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經驗者優(yōu)先。
客服主管工作職責有哪些 篇13
工作職責：
1、新店開業(yè)籌備和市場分析調查。
2、全面負責各門店的經營管理工作。協調各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，并對月度、年度經營情況分析。
4、制定服務標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態(tài)度、服務流程，保證食品的衛(wèi)生與質量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經營收入。
9、根據市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養(yǎng)，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動、開除員工，并負責組織各門店員工的業(yè)務和衛(wèi)生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經常檢討業(yè)務狀況，及時調整，完善經營措施，參加公司各部門經理會議。
客服主管工作職責有哪些 篇14
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
客服主管工作職責有哪些 篇15
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責有哪些 篇16
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；
5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區(qū)域內社區(qū)經營指標達成；
客服主管工作職責有哪些 篇17
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；
2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規(guī)違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。
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