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售后主管工作職責(zé)【精】

售后主管工作職責(zé)1

　　1、各平臺(tái)及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對(duì)接確認(rèn)處理，

　　2、各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測(cè)試檢測(cè)、處理分類、包裝、入庫(kù)及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，

　　4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫(kù)位的日常維護(hù)管理、盤點(diǎn)，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)配件統(tǒng)計(jì)，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的.部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時(shí)處理問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶提出的'各種問(wèn)題及各種投訴。

售后主管工作職責(zé)3

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的.工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)售后部門整體的`工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開(kāi)展。

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級(jí)等。

　　4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后主管工作職責(zé)5

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

　　2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括售后客服團(tuán)隊(duì)的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績(jī)效考評(píng)，確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評(píng)，處理線上、熱線、實(shí)體店的'所有售后反饋與投訴，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；

　　5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，不斷促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)配合品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；

　　6、內(nèi)外部異常問(wèn)題的協(xié)調(diào)、溝通工作；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)6

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的.日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(zhǎng)滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷售；

　　5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長(zhǎng)投訴；

　　6、配合銷售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

售后主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的`改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作。

　　6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行。

　　7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo)。

售后主管工作職責(zé)8

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào)。

　　2.對(duì)經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　6.售后團(tuán)隊(duì)的.建立、培訓(xùn)和管理。

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)，為老客戶定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費(fèi)、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號(hào)變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)，定期開(kāi)展總結(jié)會(huì)議和管理培訓(xùn)，為儲(chǔ)備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作，對(duì)儲(chǔ)備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責(zé)10

　　1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓及維護(hù)。做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見(jiàn)、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調(diào)處理。

　　4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等。

售后主管工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶售后咨詢電話，針對(duì)客戶問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話和微信處理客戶的售后咨詢等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對(duì)于客戶的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責(zé)12

　　1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

　　2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋

　　做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對(duì)甲方客戶的'報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。

　　4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過(guò)程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購(gòu)買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收

　　5.提高客戶滿意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

　　7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；

　　8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。