售后主管工作職責精選15篇
售后主管工作職責1
1.各服務網點規(guī)范管理及考核，內部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的`報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產品維修數據統(tǒng)計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統(tǒng)計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調處理客戶投訴，并反饋。
6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售后主管工作職責2
1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；
2.負責城市內線下服務車輛的快修保養(yǎng)、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；
3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；
4.負責協(xié)調線下服務版塊與分公司的.各項工作對接，并根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；
5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監(jiān)督員工的工作情況；
6.在區(qū)域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區(qū)域經理提出更好的實施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責3
1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調相關售后人員進行售后維保工作；
2、負責管理售后維修部門技術人員調配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的'質量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責4
1、制定售后服務工作計劃；
2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的'培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）
售后主管工作職責5
1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；
3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；
5、協(xié)助分公司KPI指標的'達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系；
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；
7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；
10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門協(xié)調相關工作的處理。
售后主管工作職責6
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協(xié)調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；
5、空調安裝及售后維修服務的`技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責7
1.根據公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的'各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施； 4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售后主管工作職責8
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責9
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區(qū)域內服務營銷任務的'達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責10
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業(yè)最新產品的技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。
4、負責制定公司產品的.統(tǒng)一技術服務標準，實現(xiàn)產品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調和解決產品出現(xiàn)的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。
9、全面負責公司系統(tǒng)產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施。
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
售后主管工作職責11
1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；
3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務； 7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門的.工作對接；
8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓； 9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；
10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門協(xié)調相關工作的處理。
售后主管工作職責12
1.根據公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的`各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售后主管工作職責13
1、根據公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。
2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。
4、執(zhí)行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。
5、控制、協(xié)調維修生產工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內完成客戶接待及其委托的業(yè)務。
6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的`激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。
17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管工作職責14
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的'相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當日簽約數據，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性
6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
售后主管工作職責15
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
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