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【實用】方案策劃集合5篇

　　為了確保工作或事情順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的方案策劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【實用】方案策劃集合5篇

方案策劃篇1

　　大學時光稍縱即逝，多數(shù)時間都在學校度過，身邊有各式各樣的同學校友，想與眾不同，做出些成績就該抓住機會，身處農(nóng)大校園的我們一直覺得課余活動的選擇性不強，而大學生大多數(shù)都是喜歡追求時尚享受青春的，因此我們有了開臺球廳這個想法，主要就是為了迎合大學生的情調(diào)，滿足他們的需求。

　　（一）市場背景分析。

　　農(nóng)大南校地處郊區(qū)，距市區(qū)有半個小時的車程，校園周圍有一條商業(yè)街，20xx年經(jīng)過改造，周圍環(huán)境有了很大的改善，主要以飯店，網(wǎng)吧，賓館為主，除了網(wǎng)吧沒有其他的什么娛樂場所，而由于離市區(qū)較遠，跟市區(qū)的娛樂場所也基本上隔絕，這對于喜歡玩的大學生們來說，是很難滿足的。所以現(xiàn)在學校周圍缺一些娛樂場所，這一點從正在裝修中KTV就可以看出大部分人的想法。

　　學校周圍現(xiàn)在只有一家臺球廳，面積不足百平，室內(nèi)也沒有裝修，球桌等用具陳舊，也沒有酒水提供，價格為4元/小時，但是經(jīng)常爆滿，打球需要排隊。經(jīng)過進來10天左右的觀察，顧客下午時段平均每天六組左右，均為在校學生。

　　市區(qū)離學校最近的正規(guī)臺球廳，據(jù)學校有20分鐘車程，周圍各種設(shè)施齊全，有KFC，銀座（東湖店），東湖廣場等，球房內(nèi)裝修環(huán)境一般，其收費標準為日間（10:00-18:00）6元/小時，晚間（18：00-02：00）10元/小時。經(jīng)過三次觀察，下午時段顧客基本上為爆滿，大部分為年輕男性。

　　市內(nèi)一家中檔臺球廳，地處通天街周圍，北臨岱廟，周圍有居民區(qū)，市內(nèi)裝修環(huán)境較好，球桌等設(shè)備為中檔，收費標準為10元/小時，不分時段，經(jīng)調(diào)查，下午時間顧客基本為爆滿，大部分為年輕男性，無學生。

　　在農(nóng)業(yè)大學植保學院08級400名學生中進行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

　　1.請問您接觸過臺球么？A接觸過（68%） B沒接觸過（32%）

　　2.請問您的臺球水平怎么樣？A很好（7%） B一般（60%） C不會玩（33%）

　　3.如果您不會打臺球，您想學會打臺球么？A想（90%） B不想（8%） C無所謂，有機會就學（2%）

　　4.如果您跟同學在學校附近活動，您會選擇下列哪個場所？ A網(wǎng)吧（27%） B KTV（16%） C環(huán)境舒適的臺球廳（58%）

　　5.您覺得在學校附近開一個臺球廳，您能接受的最高價位？A 5元/小時（30%） B 6元/小時（32%）C 8元/小時（36%） D無所謂（2%）

　　6.您覺得在學校附近開臺球廳，哪方面最重要？A球桌球桿等硬件設(shè)施（13%）B球室內(nèi)的裝修環(huán)境（78%）C收費標準（5%）D無所謂，不會去（4%）。

　　（二）開設(shè)臺球室具體計劃

　　（1）臺球室簡介該球室由08級植保學院常偉創(chuàng)意提出，打算由四人投資成立，預(yù)計投資12萬元，對外提供臺球娛樂，酒水飲料，休息茶座等服務(wù)。

　　（2）建設(shè)計劃

　�、偈褂们蜃罏椤皝砹Α迸魄蜃溃蜃栏綆驐U，球，桌頂燈，網(wǎng)袋，槍粉，皮頭，臺呢。

　　②吧臺，空調(diào)，休閑茶座沙發(fā)桌椅均使用二手設(shè)備。

　�、塾嬞M系統(tǒng)，包括電腦一臺，音響一套，刷卡器，計費軟件。

　　④房屋進行簡裝修，分墻體，地面，房頂，室內(nèi)照明，廁所，外部招牌。墻體進行粉刷，地面鋪地毯，房頂?shù)踅饘俸谏珫艡冢敳靠拷鼔Ρ谥苓叞惭b小照明燈，墻壁上安裝美觀的暗色調(diào)普通照明燈，小衛(wèi)生間按室內(nèi)衛(wèi)生間標準裝修。

　　（3）球室經(jīng)營理念基于地址選擇為學校周邊，主要面對農(nóng)大南校區(qū)廣大師生，而且投資有限，決定球室定位為中檔臺球廳。球室內(nèi)整體格調(diào)為昏黃，以中到慢節(jié)奏為主，力圖創(chuàng)造一個優(yōu)雅的環(huán)境，為同學消遣，聚會，情侶休閑，球友切磋，比賽競技提供場所。主要經(jīng)營范圍定位在，臺球娛樂，各類飲料，零食，免費茶座休息。主打方針為創(chuàng)造優(yōu)雅的環(huán)境。現(xiàn)在的大學生玩的都是情調(diào)，玩的都是高雅，只要環(huán)境好了，不擔心沒有顧客。我覺得可以借鑒一下肯德基的營銷模式。

　�。�4）市場戰(zhàn)略

　�、賰r格定位采用分時段的收費方式，分為早時段跟晚時段，早時段為上午9：00-下午6：00，晚時段為下午6：00-凌晨12：00早時段收費定為8元/小時，晚時段定為10元/每小時。

　�、陂_業(yè)期間活動策劃。開業(yè)期間以價格高定位打折的方式進行酬賓。外帶贈送純凈水飲料等。在校園內(nèi)發(fā)印有本球室廣告的臺球知識手冊進行宣傳。

　　③后期活動大體策劃。

　　慢慢的回籠折扣，將價格提回原來的定位，根據(jù)提升后收入的變化狀況，決定回籠的.力度，如果價格定位太高，可以采取會員沖10元贈X活動，提高球室的檔次，為前來消費的高手提供切磋的機會。會員采取積分制，制定一系列積分贈禮品的活動規(guī)則，可以贈送飲料，手機掛件，海報，抵現(xiàn)金消費券等。與校學生會體育部，各院學生會體育部聯(lián)合，定期舉辦臺球比賽，免費為其提供比賽場所，冠軍獎品，讓其在校園內(nèi)對球室進行宣傳。有選擇性的對學校內(nèi)的活動進行有限度的贊助，對球室進行宣傳，學校內(nèi)活動是從來不會間斷的，這為我們的宣傳提供了很好的平臺。不斷地增加會員數(shù)量�，F(xiàn)在農(nóng)大還沒有臺球協(xié)會，我們可以在以后申辦一個臺球協(xié)會，不斷地吸收臺球愛好者，培養(yǎng)臺球愛好者，來增加我們的顧客。

　　（三）前景預(yù)測預(yù)計收入情況：

　　先不把提供飲料酒水的盈利加入，因為飲料酒水不可能賺太多。

方案策劃篇2

　　想好怎么過這個洋味十足的節(jié)日了嗎？如果你還沒有成型的plan（計劃）的話，不妨看看我們的提議。無論是自由愜意地驅(qū)車郊游、熱情洋溢的圣誕PARTY、還是浪漫溫馨的燭光晚餐……樣樣可都是讓人心動神往喲！驅(qū)車郊游―――享受自然一提起圣誕，人們便會不由自主地聯(lián)想起郊外一望無際的銀色世界，飛奔的馬車，悅耳的馬鈴兒聲，伴隨著清脆的《鈴兒響叮當》的歌聲前行。這幅如詩般的畫面已經(jīng)深深地印刻在我們的記憶中。人們在羨慕之余不禁慨嘆這天與地、人與自然的完美融合。如今，這樣的畫面已不再是望塵莫及的遐想。逢圣誕之際，約幾位品性相投的好友驅(qū)車郊游，遠離都市的喧囂，盡情享受大自然給我們帶來的無窮魅力，將生活的煩惱、工作的壓力、學習的勞苦統(tǒng)統(tǒng)拋到腦后，讓禁錮已久的心情隨著歌聲飛揚。如果能提前準備一點野餐的.必備之物，那就更加愜意了。新朋老友共敘情誼，舉杯換盞辭舊迎新，那份溫馨和浪漫更不是用語言所能夠表達。圣誕PARTY―――張揚個性圣誕PARTY是圣誕節(jié)中的重頭好戲。由于目前住房等條件的限制，能夠在家開PARTY的人還只是少數(shù)，大多數(shù)人都喜歡參加酒店或迪吧組織的活動。因為這種活動的籌備更加到位，從活動的策劃，到環(huán)境的布置，還有活動項目的安排都面面俱到，你只需約上幾位好友去盡情享受就行了。

　　不過，有一點需要特別注意：參加這樣的大型圣誕PARTY，你一定要穿上自己平日最漂亮的服裝：如果有晚禮服或者旗袍的話，那就更好了。要知道，服裝是交際場合的無聲語言，身著富麗的晚禮服是贏得他人尊重和好感最簡潔而行之有效的方式。脫下穿久了的職業(yè)裝，盡情展現(xiàn)一下自己的嫵媚與高雅吧，在如夢似幻的燈光之下，你一定會讓朋友們刮目相看的。你還可借此機會大膽塑造一個全新的自我形象，嘗試一下平日里不敢運用的色彩，做一個極盡夸張、張揚個性的發(fā)型，你會突然發(fā)現(xiàn)，自己的魅力原來遠不止于此。燭光晚餐―――體味浪漫在平安夜里與相愛的人一起共進燭光晚餐，實在是再浪漫不過的事了。搖曳的燭光，伴隨著悠揚的樂曲，襯托著愛人的噥噥細語，那分繾綣與纏綿將愛意展現(xiàn)得淋漓盡致。你可以選擇一間環(huán)境典雅的西餐屋，去那里體味一下西餐的新鮮與雅致，在刀叉之中比較一下東西方文化的差異；你也可以選擇典型的中式大餐，于色、香、味之中領(lǐng)略中華飲食文化的博大精深；你還可以到富有情致的咖啡屋小憩，品味一下平日里難得的悠閑和雅致。相信這樣的圣誕大餐會讓你一生難以忘懷。不過，有一點需要提醒您，赴這樣的燭光晚餐，男士一定得西服領(lǐng)帶穿戴整齊，千萬不敢蓬頭垢面，一身的齷齪，而破壞了情調(diào)。保齡較量―――展現(xiàn)英姿平日里為工作而奔波的上班族是難得有時間活動一下身體的，那就不妨借圣誕節(jié)的機會好好舒展一下自己的筋骨，到保齡球館里一展身手。你可以邀幾位朋友同行，在保齡球館里好好較量一番，體會一下運動健兒奮力搏殺的豪氣，也給節(jié)日的溫馨增添一分英姿。但一定要記住了，去打保齡可千萬不能西裝革履，長裙飄曳的，自己活動起來不方便不說，讓別人看到也會恥笑你的服裝文化如此貧乏。街頭漫步―――感受圣誕如果你還從來沒有過過圣誕節(jié)的話，那就不妨在平安夜或圣誕夜里攜家人到大街上走走，看看，去感受一下節(jié)日的氣氛。看看商場里手拿圣誕禮物的圣誕老人；看看街頭綴滿點點星光的圣誕樹；看看川流不息、車水馬龍的大街小巷；看看絢麗多彩的霓虹閃爍；看看夜色中不斷舞動的成千上萬支熒光棒；看看頭戴飛禽走獸各類面具的姑娘、小伙子；看看手拿各種玩具布偶的大人孩子。置身于歡樂的海洋之中，你能不被這節(jié)日的氣氛所感染嗎？心動不如行動，朋友們，快快行動起來，圣誕節(jié)，讓我們一起去狂歡！

方案策劃篇3

　　為了幫助家長了解學生在校情況，使家長深入了解學校的現(xiàn)狀和有關(guān)政策規(guī)定，與家長聯(lián)手處理好即將來臨的事情,例如考試等，和家長進行溝通,互相了解學生在另一半時間和空間里的情況，使家長和老師都能更全面了解學生，引導(dǎo)家長用更合理的`方式教育和管理孩子，現(xiàn)制定六年級家長會實施方案。

　　一、主題：加強家校聯(lián)系，構(gòu)建和諧教育

　　二、目的：

　　1、宣傳學校辦學理念、治校特色、管理要求、育人氛圍，使家長更好地了解我們學校，展示學校實施素質(zhì)教育和辦學的成果，張揚學生的個性特長。

　　2、向家長匯報學生在校的學習、生活、成長等情況，了解學生在家中的表現(xiàn)。引導(dǎo)家長形成正確的教育觀,密切家庭與學校的聯(lián)系，共同關(guān)注孩子健康、快樂的成長。

　　三、家長會準備：

　　1、家長會有關(guān)資料。

　�、偌议L會簽到表。

　�、诩议L會教師發(fā)言稿紙或演示文稿。

　　2、班主任主動邀請主要任課教師作交流（如數(shù)學老師、語文老師、英語老師）。

　　3、布置教室。（如在教室前面黑板寫主題、歡迎詞等。在學生的課桌上放好學生的作業(yè)本等。）

　　4、準備好發(fā)言稿。發(fā)言稿應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　�、俳榻B一年來學校、班級基本概況。

　　②向家長匯報學生學習情況和行為習慣情況。

　�、巯蚣议L介紹學習方法、教育子女的方法，并向家長提出具體要求。（如作業(yè)要求、多讀課外讀物要求、安全防范要求、早晨到校以及下午放學等要求）

　　四、家長會程序

　　1、在各班教室集合，簽到。

　　2、全校集中由校長或大隊輔導(dǎo)員老師介紹學校情況。

　　3、班主任班級情況介紹以及對家長的建議和要求。

　�、侔嗉壵w情況介紹。

　�、诹昙墝W生的特點。

　�、郜F(xiàn)在存在的一些問題。（如安全問題，學習問題，學生心理問題等）

　�、芟蚣议L介紹學習方法、教育子女的方法，并向家長提出具體要求。（如作業(yè)要求、多讀課外讀物要求、安全防范要求、早晨到校以及下午放學等要求）

　　4、任課教師介紹學生情況。

　　5、和個別家長進行單獨交談。

方案策劃篇4

　　語言是人與人交往的第二雙眼睛，而普通話是我們心靈溝通的橋梁。人與人關(guān)系的加強，大力推廣普通話，弘揚普通話文化已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膬?nèi)容作為新一代的大學生，我們更應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的腳步，說普通話，提高普通話意識，在同一片天空下，用同一種語言笑迎八方賓朋，傳遞深情，凝聚力量，傳播中華文明。

　　中北大學信息商務(wù)學院演講與口才協(xié)會擬定開辦一檔由本協(xié)會組織，全院師生參與的脫口秀節(jié)目。旨在增進學生與老師之間、同學之間的交流了解，提供一個在快樂中接受指導(dǎo)、分享經(jīng)驗、相互學習的的平臺，讓有能力的人有展示的機會，想提高的人有學習的目標。同時也提高協(xié)會各部之間的團結(jié)合作能力，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)更多的人才。

　　希望我們這檔節(jié)目的.推出，能更好地服務(wù)于同學，為學院的校園文化錦上添花。

　　一、活動背景

　　中北大學信息商務(wù)學院演講與口才協(xié)會成立一年多以來，成功地舉辦了多次演講比賽、辯論賽、并積極地組織會員進行晨讀等活動，大大豐富了同學們的課余生活，為愛好演講、辯論的同學提供了一個展示自我提高自我的平臺，也為學院培養(yǎng)了一批批演講、辯論、主持、策劃各方面的人才。因此我們具備了籌備這樣一檔節(jié)目的能力，也需要這們一個機會來使協(xié)會更加成熟。

　　大一新生的到來為協(xié)會注入了新鮮的血液，同時也對協(xié)會的發(fā)展提出了更高的要求我們需要為同學們提供更加寬廣更加新穎的展示平臺，讓大家的大學生活更豐富多彩。

　　綜上原因，演講與口才協(xié)會在會長的帶領(lǐng)和全體會員的一致推崇下，提出這份關(guān)于新成立脫口秀節(jié)目《沒事，找事兒》的策劃案。

　　二、活動內(nèi)容介紹

　　《沒事，找事兒》是一檔由演講與口才協(xié)會內(nèi)部主持隊人員擔任主持，邀請學院內(nèi)各類風云人物作嘉賓，面向全院學生開放的脫口秀類節(jié)目。每周日晚開辦，集娛樂、學習、交流、經(jīng)驗分享于一體，風格幽默詼諧，內(nèi)容積極向上，通過采訪、才藝展示、經(jīng)驗交流等方式，使學生對取得成績的同學、受歡迎的老師有更深入的了解，也得到更多的機會接近他們，向他們學習。

　　活動初期，先由演講與口才協(xié)會內(nèi)部干部(會長、副會長、部長等)作嘉賓，在不斷的探索與完善中，逐步邀請其它社團社長，學生會干部，成績優(yōu)異的同學，有特殊才能的同學(如青歌賽、運動會、演講賽中的獲獎?wù)?，受歡迎的老師，甚至是大家愛戴的領(lǐng)導(dǎo)通過與他們面對面的交流，努力營造一種寬松又積極的學習氛圍，打造我們自己的身邊偶象，號召同學們向榜樣學習。

　　在活動中，要有目的地融入一些時事新聞，社會事件，網(wǎng)絡(luò)新鮮語言等，以開闊學生視野，豐富文化生活。并向全體同學征集好點子、校園新鮮事兒，以調(diào)動大家參與的積極性，也使節(jié)目更貼近我們的校園生活。

　　三、活動目的

　　1、進同學們對學院各類拔尖人才、院老師、領(lǐng)導(dǎo)的了解，在娛樂中營造一種溫馨、團結(jié)、相互學習、相互促進的氛圍。

　　2、有利于同學之間的相互交流，分享經(jīng)驗。

　　3、為有才能的同學提供一個面向全校展示自我的機會。

　　4、培養(yǎng)更多人才，促進協(xié)會發(fā)展。

方案策劃篇5

　　■調(diào)查目的

　　通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。

　　■時間安排

　　調(diào)查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項目負責人

　　由售后服務(wù)部具體實施，其他部門予以積極配合。

　　■當前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標志就是進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。

　　2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國市場經(jīng)濟的發(fā)展處處留下了計劃經(jīng)濟的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。

　　自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。

　　4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟全球化、市場經(jīng)濟競爭化和企業(yè)效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較��；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競爭能力。

　　■企業(yè)當前客戶分布狀況

　　經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構(gòu)。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進行全方位的調(diào)查。

　　1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計見附錄1）

　　（1）問卷的設(shè)計要簡潔合理，富有人性化；

　�。�2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計見附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復(fù)。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　　（1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的`不滿和抱怨。

　　（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負責部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網(wǎng)頁負責人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。

　　2、對于顧客通過短信形式所進行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。

　　3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問題預(yù)測以及解決方案

　　針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進行如下預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測問題一：問卷回收率低

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。

　　預(yù)測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿

　　解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復(fù)，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預(yù)測問題三：客戶忙沒時間填

　　解決方案：問卷設(shè)計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責任心

　　解決方法：

　　1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。

　　2、在整個過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。

　　■過程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應(yīng)在以下幾個方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費花銷有專門人負責，并及時向財務(wù)部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務(wù)部門要對此次經(jīng)費的開支情況進行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。