客服專員工作職責大全（18篇）

客服專員工作職責1

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級分配的'其他任務(wù)。

客服專員工作職責2

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

客服專員工作職責3

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導臨時安排的工作。

客服專員工作職責4

　　1、接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務(wù);

　　2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的.服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽;

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服專員工作職責5

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服專員工作職責6

　　工作職責 ：

　　1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調(diào)溝通；

　　6、完成上級安排的工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的.理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務(wù)意識；

　　7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責7

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員工作職責8

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專員工作職責9

　　1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

　　2.入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理。

　　3.負責接聽服務(wù)電話，及時跟進反饋客服問題。

　　4.負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

　　5.負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的.投訴處理、跟蹤處理及回訪。

　　6.對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目。

　　7.嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。

　　8.負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

　　9.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服專員工作職責10

　　1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待；負責客服中心前臺的秩序及資料整理

　　2、入�。ǜ鼞簦┦掷m(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料；住戶報修接待安排，裝修備案

　　手續(xù)辦理。

　　3、負責接聽服務(wù)電話，及時跟進反饋客服問題。

　　4、負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費

　　用。

　　5、負責客戶一般問題的'初期處理及上報，對責任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

　　6、對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目。

　　7、嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導匯報，

　　并知曉環(huán)境因素及危險源。

　　8、負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

　　9、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服專員工作職責11

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結(jié)進步;

　　2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時溝通

　　4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗優(yōu)先

　　5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應(yīng)變能力強

客服專員工作職責12

　　1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的`回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責13

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

　　8.協(xié)助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協(xié)助負責公司客戶款項結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導交辦的其他事宜。

客服專員工作職責14

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　3、顧客投訴的處理和記錄

　　4、顧客存／取包

　　5、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　6、為大件家電購買者檢測、試機

　　7、接受顧客咨詢

　　8、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　9、全店的.廣播服務(wù)工作

　　10、使用規(guī)范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服專員工作職責15

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責16

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供xx的服務(wù)；

　　4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情況；

客服專員工作職責17

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);

　　3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的.困難;

　　9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員工作職責18

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的.處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級;

　　3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;

　　6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

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