前臺(tái)客服工作職責(zé)（匯總15篇）
前臺(tái)客服工作職責(zé)1
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;
4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的.接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)2
1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來(lái)訪的客戶等;
2、做好會(huì)所物品的盤點(diǎn)和整理;
3、配合做好會(huì)所的`宴請(qǐng)接待工作;
4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的`擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄;
3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);
4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況;
5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)大堂來(lái)訪客戶的指引工作;
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)收集住戶意見，及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
前臺(tái)客服工作職責(zé)5
1:接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的`打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺(tái)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來(lái)訪客戶的快遞包裹信件的'接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類等工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作;
6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)7
1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶資料存檔。
3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知。
4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
前臺(tái)客服工作職責(zé)8
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的`服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)9
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機(jī)電話;
3、來(lái)訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報(bào)刊訂閱及遞送;
7、前臺(tái)及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
前臺(tái)客服工作職責(zé)10
1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)11
1、受理及主動(dòng)電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的`網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);
4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào);
前臺(tái)客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的`衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)電話的接聽及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪客人的接待、引導(dǎo);
2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對(duì);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)、會(huì)客及茶水區(qū)域的.環(huán)境維護(hù);
4、協(xié)助完成公司的各種活動(dòng)和會(huì)議;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對(duì)到診顧客提出的疑問(wèn)，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對(duì)候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)，及時(shí)將顧客情況及意見進(jìn)行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的'信息收集，以便做好改進(jìn)工作;
4、與各部門相互溝通，協(xié)調(diào)配合各個(gè)接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫面正常播放，日常報(bào)表事務(wù);
6、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境。
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