[推薦]客服部工作職責(zé)15篇

客服部工作職責(zé)1

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改看法反饋等相關(guān)工作。

　　2、參加必需的.項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)充足度；

　　4、積極參加并幫忙組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

客服部工作職責(zé)2

　　崗位責(zé)任：

　　1、完成日常推廣任務(wù)。

　　2、處理用戶和商家反饋的售后問(wèn)題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級(jí)布置的其他工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、積極處理好商家和用戶反饋的問(wèn)題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調(diào)配的'免單推廣任務(wù)。

　　3、積極參加公司布置的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。 崗位要求：

　　1、有文案寫作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

　　2、諳習(xí)電腦基礎(chǔ)操作，會(huì)PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

客服部工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)訂立客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，幫忙擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

　　5、負(fù)責(zé)依照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。

　　6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與看法處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的'關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

　　11、適時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；

　　12、負(fù)責(zé)制造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來(lái)訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的'重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

客服部工作職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的渠道銷售；

　　2、進(jìn)行渠道的.開發(fā)和維護(hù)；

　　3、進(jìn)行客戶維護(hù)和開發(fā)，完成銷售任務(wù)；

　　任職條件：

　　1、有化妝品行業(yè)3年左右銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源

　　其他信息：

　　匯報(bào)對(duì)象：銷售部長(zhǎng)

　　下屬人數(shù)：0人

　　所屬行業(yè)： 食品/飲料/煙酒/日化

　　所屬部門：銷售部

　　企業(yè)性質(zhì)：外商獨(dú)資·外企辦事處

　　企業(yè)規(guī)模：50-99人

　　專業(yè)要求：不限

客服部工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維 系工作流程規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

　　5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。

　　6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果 的.反饋。

　　8、 負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作， 維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

　　11、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)7

　　一、客服班長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì)；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；

　　6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；

　　8.定期整理部門花名冊(cè)；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負(fù)責(zé)周報(bào)的`制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

　　11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會(huì)；

　　12.為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等；

　　15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

　　16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶電話。

　　二、客服組長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1．晨會(huì)：每天晨會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì)議，組長(zhǎng)布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報(bào)表管理：

　　日?qǐng)?bào)表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時(shí)記錄表。

　　周報(bào)表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計(jì)劃。

　　月報(bào)表：每月做客服服務(wù)評(píng)估表，測(cè)驗(yàn)客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對(duì)指標(biāo)落后的員工實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。

　　4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部工作職責(zé)8

　　1、快速禮貌的。接聽電話，適時(shí)做好電話記錄，精準(zhǔn)無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

　　2、耐性回答業(yè)戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。

　　3、禮貌接待來(lái)訪者，并做好來(lái)訪者登記。

　　4、服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維護(hù)和修理的來(lái)電或來(lái)函，依據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員布置維護(hù)和修理。

　　5、業(yè)戶來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等。

　　6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維護(hù)和修理單。

　　8、如遇重點(diǎn)事件，立刻報(bào)告部門經(jīng)理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務(wù)中心全部有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的'全部?jī)?nèi)容。

　　10、服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，依據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12、精準(zhǔn)適時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

客服部工作職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1。根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作耐性高，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，服從領(lǐng)導(dǎo)管理

客服部工作職責(zé)10

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

　　配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的`禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔（卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

　　9、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)制度和相關(guān)政策。

　　遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。每個(gè)星期各部門根據(jù)自己情況，推薦1-2種銷量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格方式來(lái)吸引客戶，提高銷量較低的產(chǎn)品，前提是促銷價(jià)格不能低于成本價(jià)。

　　10、配合、協(xié)助人事部執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。

　　員工在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

　　11、兼負(fù)公司其它產(chǎn)品的銷售工作。

　　努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，對(duì)公司開發(fā)出的產(chǎn)品做相應(yīng)的推銷方案，必要時(shí)帶上產(chǎn)品進(jìn)行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。

　　12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

　　積極并高質(zhì)量完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服部工作職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓(xùn)及提升，客服部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)

　　2、對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理，進(jìn)行客戶VIP分類并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的'策劃

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理，定期安排客服進(jìn)行客戶回訪工作,做好老客戶維護(hù)、再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點(diǎn)客戶要親自維護(hù)

　　4、分析客戶的護(hù)膚需求，幫助客戶定制護(hù)理方案并提供護(hù)理建議

　　5、做好客戶服務(wù)系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護(hù)和隨時(shí)更新，負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)，隨時(shí)跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問(wèn)題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據(jù)客戶的直接反饋,和通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶流失率分析與報(bào)告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

客服部工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的`查勘定損工作；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報(bào)；

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理；

　　4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、

客服部工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶投訴的'接待、對(duì)接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；

　　2、負(fù)責(zé)客戶異議時(shí)，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對(duì)接；

　　3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；

　　5、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、意見征詢及落實(shí)；

　　6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計(jì)情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

　　7、于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》；

　　8、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》；

　　9、項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作；

　　10、項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)、

客服部工作職責(zé)14

　　1.0物業(yè)管家

　　直接上級(jí):管理處主任

　　直接下級(jí):無(wú)

　　崗位職責(zé):

　　1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

　　2)遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來(lái)訪客人,對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

　　7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

　　10)向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。

　　11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦��?wù)管理工作

　　12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達(dá)100%;

　　2)管理費(fèi)收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺(tái)

　　直接上級(jí):管理處主任

　　直接下級(jí):無(wú)

　　崗位職責(zé):

　　1)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;

　　2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對(duì)工作;

　　3)負(fù)責(zé)外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

　　4)協(xié)助安排公司各類會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,按要求編寫會(huì)議紀(jì)要;

　　5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

　　6)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng);

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。

　　9)向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的`各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開展工作。

　　10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請(qǐng)修、投訴等各項(xiàng)分管工作。

　　11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達(dá)100%;

　　2)管理費(fèi)收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級(jí):管理處主任/經(jīng)理/財(cái)務(wù)部

　　直接下級(jí):無(wú)

　　崗位職責(zé):

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;

　　3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬;

　　4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收,核對(duì)托收情況,及時(shí)對(duì)拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

　　5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢;

　　6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

　　基本要求:

　　1)保證收費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確率為100%;

　　2)及時(shí)催繳欠費(fèi),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

客服部工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的來(lái)訪接待工作；

　　2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司緊要會(huì)議的'會(huì)務(wù)工作，幫忙租戶的緊要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維護(hù)和修理執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶充足度調(diào)查工作；

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