(優(yōu)秀)客服工作職責(zé)

客服工作職責(zé)1

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責(zé)任人，也是貫標(biāo)工作的重要責(zé)任人之一。

　　2、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的各門類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的.控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對(duì)破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)。

　　6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)2

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對(duì)旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達(dá)成交易；

　　2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)；

　　3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;

　　4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

　　5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

　　7、收集客人的'意見和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、了解國(guó)際運(yùn)價(jià)知識(shí)，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者（例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　5. 性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

客服工作職責(zé)3

　　網(wǎng)店客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù)。目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)細(xì)致的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等。

　　此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴(yán)格，和買家對(duì)話的開頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、道歉語(yǔ)都有固定的模式，還要接受包括監(jiān)聽錄音、評(píng)比回答第一名、根據(jù)買家表?yè)P(yáng)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)等考核。因此，一個(gè)網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。網(wǎng)店一般會(huì)聘請(qǐng)2至4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的接近百人，上班時(shí)間從早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，每個(gè)月能拿到1000元到XX元，做得好的也有超過3000元的�，F(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)有24小時(shí)的在線網(wǎng)店客服，足夠與專業(yè)的b2c網(wǎng)站的售后服務(wù)相媲美。

　　把網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時(shí)的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護(hù)等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計(jì)部或者營(yíng)銷部分針對(duì)產(chǎn)品做些設(shè)計(jì)或者修改。

　　【工作職責(zé)】

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　1．熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2．有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　具體工作內(nèi)容：

　　1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的'，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

　　3．主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕�是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

　　4．多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會(huì)沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。

　　5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

　　呵呵，以上這些經(jīng)驗(yàn)，都是自己總結(jié)出來(lái)的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來(lái)就難，其實(shí)這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。既然我能夠堅(jiān)持下來(lái)，而且富有成效，相信對(duì)大家也有一定的幫助作用。

　　這些工作內(nèi)容，就是我們公司對(duì)客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。

客服工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶詢問工作；

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；

　　3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的辦理；

　　4、幫助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳，剛好向上級(jí)供應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表；

　　5、幫助人員聘請(qǐng)邀約、面試工作；

　　6、幫助上級(jí)完成交辦的其它任務(wù)。

客服工作職責(zé)5

　　1、客戶來(lái)訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。

客服工作職責(zé)6

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的`問題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

客服工作職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)完成部門營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷售目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會(huì)議等事宜。

　　4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　5.陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的.宣傳資料。

　　6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

　　7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服工作職責(zé)8

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的.開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)9

　　教育培訓(xùn)：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：

　　6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。

　　客服主管（非技術(shù)）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的`客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

　　負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

　　5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

　　負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

客服工作職責(zé)10

　　1、協(xié)助處理效勞中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)效勞中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障效勞中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的根本情況。并與物業(yè)效勞中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理效勞相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理效勞費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的.處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反應(yīng)信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

客服工作職責(zé)11

　　1.接聽來(lái)電(xx);

　　2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)12

　　1、對(duì)集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

　　2、跟進(jìn)項(xiàng)目級(jí)滿意度提升計(jì)劃，實(shí)施落地對(duì)滿意度調(diào)查情況，并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;

　　3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng)，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);

　　4、對(duì)管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對(duì)管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的.跟蹤和反饋，對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服工作職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)客服一線運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；

　　4、針對(duì)客服一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部舉行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作，建設(shè)和進(jìn)展優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；

　　5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績(jī)效考核計(jì)劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進(jìn)客服各項(xiàng)流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理能力；

　　2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)，有處理升級(jí)投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的.條理性和推進(jìn)能力，能接受高強(qiáng)度的工作。

客服工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的.整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運(yùn)輸異常；

　　6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的.電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4.監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

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