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績效考核結(jié)果應(yīng)用方法是什么

時間:2023-12-29 23:20:06 偲穎 績效考核 我要投稿
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績效考核結(jié)果應(yīng)用方法是什么

  績效考核結(jié)果的應(yīng)用,包含了許多的方面,但是有很多的企業(yè)都不知道績效考核結(jié)果是如何應(yīng)用的。下面是小編為你精心推薦的績效考核結(jié)果應(yīng)用方法是什么,希望對您有所幫助。

  績效考核結(jié)果應(yīng)用方法:

  首先針對人員的招聘和選拔,通過績效考核,形成較合理的崗位量化指標(biāo),明確招聘目標(biāo)要求,使招聘工作有明確的方向;績效考核結(jié)果,一直是企業(yè)作為人才選拔的重要參考依據(jù),這種以考核結(jié)果說話的選拔方式,能避免用人過程中出現(xiàn)的主觀意識和盲目性。實際操作中,為避免績效考核中出現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果不準(zhǔn)確的問題,要采用一個較長考核周期的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行綜合考量。

  其次是針對試用期員工考核,新員工進(jìn)入公司后,就參加公司試用期員工的考核,試用期員工考核周期一般為三個月,頭一個月考核內(nèi)容為:職業(yè)道德、企業(yè)文化和價值認(rèn)可、團(tuán)隊融合度、基本工作能力、綜合素質(zhì);第二個月考核內(nèi)容為:專業(yè)知識、崗位工作能力、團(tuán)隊融合度、執(zhí)行力、工作量完成情況;第三個月,考核按照該崗位正式員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,績效考核結(jié)果為合格,綜合評定達(dá)到良好以上,可轉(zhuǎn)正。

  再次是員工行為引導(dǎo),每次考核完成后,各部門都要進(jìn)行一次考核總結(jié)會,對考核情況進(jìn)行一次分析總結(jié)。做考核目標(biāo)完成情況分析,引導(dǎo)員工工作按照公司制定目標(biāo)和部門目標(biāo)看齊,統(tǒng)一思想,達(dá)成一致, 只要績效考核指標(biāo)制定合理,考核過程規(guī)范,通過績效考核結(jié)果,就能直觀反映出員工在現(xiàn)有崗位上的勝任情況。績效考核既能幫助員工查找工作漏洞,也能發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢和特點,合理制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,取長避短,按照員工特長進(jìn)行崗位調(diào)配,避免內(nèi)部人資浪費,使員工更好地融合到公司發(fā)展中去;

  最后是打造績效伙伴關(guān)系,傳統(tǒng)的工作由部門經(jīng)理下達(dá)工作任務(wù),員工遵照執(zhí)行這種單線溝通方式。通過績效考核結(jié)果,可以與員工進(jìn)行溝通,吸納員工對績效改善的意見和建議,探討出對績效改進(jìn)的方法結(jié)果。這樣員工對績效的改善的過程配合度更高。經(jīng)過與員工的共同探討,使員工明白部門經(jīng)理公司的目標(biāo)要求,然后按照這個要求去努力前進(jìn)。通過績效考核的結(jié)果,可以讓部門經(jīng)理與員工進(jìn)行雙方面的互動工作,這樣有利于部門經(jīng)理與員工之間建立一種績效合作的伙伴關(guān)系。

  績效考核結(jié)果應(yīng)用的注意事項:

  1、注重“多次”結(jié)果整合運用,防止近因效用帶來弊端。

  大家都知道“近因效用”,它是指“在多種刺激一次出現(xiàn)的時候,印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激,即交往過程中,我們對他人最近、最新的認(rèn)識占了主體地位,掩蓋了以往形成的對他人的評價!痹诠ぷ骱腿穗H交往中,這種現(xiàn)象很常見,而績效考核亦是如此。尤其是在一些定性指標(biāo)的評價中,評定者都會自覺或不自覺地犯下這種錯誤,從而導(dǎo)致績效結(jié)果和實際情況有出入,也可以說導(dǎo)致某些評價不公平。

  在績效考核結(jié)果的應(yīng)用中,大多數(shù)企業(yè)一般都是按季度、半年度、年度來進(jìn)行兌現(xiàn)的,更有一些公司會將第四季度考核與年終考核放在一起來評價(我們公司之前就是這樣做的),這就更加會導(dǎo)致考評中容易出現(xiàn)“近因效應(yīng)”作怪的現(xiàn)象。也就是說,明明是季度、半年或是年度考核,有可能評價者會根據(jù)最近一段時間對被評價者的印象或績效來評定。尤其是被評價者近期的“成績”或“缺點”比較“典型”“突出”時,更容易使評價者做出有偏差的評判,從而導(dǎo)致績效結(jié)果不能充分反映實際事實,造成不公平、不公正的現(xiàn)象出現(xiàn)。

  因此,我們在進(jìn)行績效考核結(jié)果的應(yīng)用時,應(yīng)當(dāng)將多次考核的結(jié)果進(jìn)行整合才好。即:要將被考核者在幾個考核周期、較長時期內(nèi)的績效結(jié)果結(jié)合起來運用,才能更好的防止“近因效應(yīng)”帶來的弊端,使績效考核結(jié)果的應(yīng)用真正體現(xiàn)公平公正,有力促進(jìn)企業(yè)績效管理的持續(xù)改進(jìn)。

  需要說明的是,這種整合應(yīng)用,不針對每個月度、季度的績效獎金發(fā)放等短周期的考核結(jié)果應(yīng)用,主要針對職位變動、薪酬調(diào)整、職業(yè)管理等相對長遠(yuǎn)的應(yīng)用來進(jìn)行比較好。

  2、注意指標(biāo)數(shù)據(jù)綜合分析,避免盲目樂觀以偏概全。

  績效考核指標(biāo)的設(shè)計是個技術(shù)活,也是一個令HR們十分傷腦筋的問題,可以說,沒有一個企業(yè)敢說自己的績效考核指標(biāo)設(shè)計的是很完美的,然而,現(xiàn)在有很多關(guān)于績效方面的書,書的作者都會強(qiáng)調(diào)自己的觀點、方法可以復(fù)制;也有許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)老師,成天搞什么KPI特訓(xùn)等等,并且每一位培訓(xùn)老師都說自己的課程可以信手拈來照搬套用……而事實上,每一個企業(yè)都有自身的特點,尤其是行業(yè)的不同,導(dǎo)致很多指標(biāo)是不同的,即便是表面看起來類似的指標(biāo),其涵蓋的具體內(nèi)容也是不盡相同的,所以說績效指標(biāo)難以復(fù)制,也不能復(fù)制,尤其不能盲目復(fù)制!我們只能在實施績效管理的過程中不斷調(diào)整、不斷改進(jìn)才行。因此,在每一個績效考核周期結(jié)束之后,根據(jù)績效考核結(jié)果來對現(xiàn)行的考核指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析很有必要。

  譬如說,我們通常對營銷部門會下達(dá)業(yè)績指標(biāo),而老板關(guān)注的也是他們的業(yè)績,因此,他們會想方設(shè)法的去努力提高業(yè)績。但是,我們HR作為績效管理的設(shè)計者和主導(dǎo)者,就不能只是單一的去關(guān)注這一點了,必須要將這個指標(biāo)與其它相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行綜合考慮才行。首先我們必須要清楚“業(yè)績”和“績效”有什么不同?“在既定時間內(nèi),你所完成的工作成果叫‘業(yè)績’”,而“績效”則是“在既定資源條件下創(chuàng)造的價值”,“業(yè)績”可以忽略投入,“績效”則不能。所以,我們非常有必要根據(jù)考核結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)去進(jìn)行綜合分析。例如,被考核者是否運用了一些“手段”迫使經(jīng)銷商加大了庫存量?有沒有出現(xiàn)貨物積壓?是否造成了后期的退貨?退貨中的貨損貨差有多大?回款率指標(biāo)如何?營銷的成本投入多大?客戶滿意度的評定有沒有出入等等……

  注意指標(biāo)數(shù)據(jù)“身后”的綜合分析,可以讓我們及時發(fā)現(xiàn)績效管理過程中存在的“漏洞”,便于杜絕損害公司利益的事情發(fā)生,保障公司和員工健康發(fā)展。

  3、不可忽視團(tuán)隊指標(biāo)評價,減少團(tuán)隊之間矛盾產(chǎn)生。

  在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中,團(tuán)隊協(xié)作的必要性是不言而喻的。而隨著社會的不斷進(jìn)步,市場環(huán)境的快速變化,競爭的日益加劇,團(tuán)隊協(xié)作的趨勢也越來越明顯,團(tuán)隊協(xié)作的重要也必將日漸凸出。但是,我們在績效考核中,卻往往容易把對個人的考核看得重于對團(tuán)隊的評價,這是非常嚴(yán)重地錯誤,甚至可以說是致命的錯誤也不為過。

  在績效考核中,我們常常喜歡把任務(wù)目標(biāo)簡單的分解給個人或是每個部門,美其名曰“責(zé)任到人”“落實到位”,獎勵與究責(zé)也都集中在個人或是一個部門身上,從而忽視了其他配套部門和配合崗位的作用抑或是責(zé)任。而現(xiàn)實中,每一個團(tuán)隊成員和部門都扮演著不同的、不可或缺的角色,我們的忽視,隨著時間的推移,就極易引發(fā)個人與團(tuán)隊、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間產(chǎn)生矛盾,直至造成公司整體績效的停滯不前甚至是下降。

  因此,我們在每一個考核周期結(jié)束的時候,需要對團(tuán)隊指標(biāo)的評價結(jié)果給予“特別關(guān)注”,以便于在今后的管理和改進(jìn)中盡量避免此類情況的出現(xiàn),進(jìn)而減少相互之間矛盾的產(chǎn)生,努力調(diào)動各個團(tuán)隊的積極性,充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量,促進(jìn)公司與員工共同提高績效。

  4、考核結(jié)果納入知識管理,以利團(tuán)隊整體績效改進(jìn)。

  針對績效考核結(jié)果,找出存在問題,特別是技能、知識方面的問題,然后展開相應(yīng)的培訓(xùn),是我們通常為改進(jìn)績效采用最多也是最直接的方法。但我們認(rèn)為,方法雖然湊效,但不長遠(yuǎn)。為了將曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題盡可能的從根本上消除或減弱,在這方面我們是這樣做的:將從績效考核結(jié)果中“取得”的問題,重點是技術(shù)、質(zhì)量和工藝操作方面的問題,納入知識管理的范圍,以利于今后整個公司的績效改進(jìn)。

  我們會根據(jù)問題的種類分別建立“病歷檔案”,將其納入公司的知識文件庫進(jìn)行統(tǒng)一管理(“病例檔案”之前曾分享過)!安v檔案”專門記錄工作中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、工藝操作等問題,并有針對此“病例”所開出的“處方和醫(yī)囑”,依此對相關(guān)人員展開一對一的輔導(dǎo)培訓(xùn)。同時,這樣的技術(shù)問題實行資源共享,員工可以根據(jù)需要隨時學(xué)習(xí)。尤其是可以讓員工們在工作過程中,針對遇到的問題、針對自己的缺陷與不足,及時的“用以致學(xué)”,避免了相同問題的重復(fù)發(fā)生,減少了各項資源的浪費。這樣的做法,使培訓(xùn)更加切合于實際,確保了存在問題及時得以改善,真正將培訓(xùn)落到了績效改進(jìn)的“前沿”,為公司的績效改進(jìn)持續(xù)給力。

  5、重點關(guān)懷績效后進(jìn)人員,“不拋棄不放棄”才是“正道”。

  在企業(yè)實施績效管理的過程中,有不少企業(yè)都會或多或少的將績效考核的目的和用途簡單化,簡單地認(rèn)為績效考核就是:考核=打分=發(fā)獎金+其它待遇,因此也就容易導(dǎo)致管理者只是簡單地鼓勵大家想方設(shè)法去努力完成指標(biāo)。而每次考核總會有第一名、第二名之分,總會有優(yōu)劣之別:先進(jìn)會獲得獎勵,會繼續(xù)努力,會繼續(xù)獲獎,會得到喜愛;后進(jìn)則會受到批評,受到懲罰,受到冷落,甚至于所謂的“末位淘汰”。尤其是大多數(shù)管理者都會明顯的表現(xiàn)出對先進(jìn)寵愛有加,對后進(jìn)漠不關(guān)心,這是極不正確的做法,久而久之,勢必影響整個公司的績效提升,影響整個公司的發(fā)展。

  實際上,公司在實施績效管理的過程中,針對績效考核結(jié)果所暴露的問題,采取有力的措施,指導(dǎo)員工進(jìn)行績效的改進(jìn)提升,進(jìn)而提高公司的整體績效才是績效管理的根本目的所在。也正因為如此,我們的工作重點應(yīng)該是針對績效后進(jìn)者來進(jìn)行才是正確的選擇。

  在企業(yè)績效改進(jìn)過程中,我們崇尚團(tuán)隊合作共同進(jìn)步的理念,重點關(guān)注績效后進(jìn)的員工,對他們進(jìn)行特別的幫教輔導(dǎo)與關(guān)愛,給他們“開小灶”,從而最大程度的避免了出現(xiàn)“落后更落后”的現(xiàn)象。對后進(jìn)群體的“不拋棄,不放棄”,也深深的“打動了”他們,鼓舞了他們“比學(xué)趕超”的“奮斗”熱情,從而使他們盡最大的努力來提升自己的知識技能,提高自身的綜合素質(zhì),為變后進(jìn)為先進(jìn),變平庸為杰出提供了有力的支持。這樣做,讓我們較好地利用現(xiàn)有資源使公司的整體績效得到了穩(wěn)步提升,與此同時,也有力促進(jìn)了公司的團(tuán)隊建設(shè),增強(qiáng)了員工的向心力與凝聚力,有效降低了人員流失帶來的負(fù)面影響和危害,推動了公司良好雇主品牌的建設(shè)。

  6、明確差距實施干預(yù)方案,確?冃Ц倪M(jìn)持續(xù)有效。

  在一個績效考核周期結(jié)束之后(尤其是半年或年度結(jié)束),我們應(yīng)該根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行差距分析。只有通過差距分析,讓我們明確了上一周期中存在的差距,才能明確今后的改進(jìn)重點,有的放矢地進(jìn)行績效改進(jìn)。

  確定了差距之后,我們還需要進(jìn)行差距的原因分析,找到問題的根本原因所在(因為引發(fā)績效差距的原因往往不止一個,我們應(yīng)當(dāng)先從主要的原因著手),從公司的整體利益出發(fā)為下一步的績效改進(jìn)設(shè)計指導(dǎo)方案,采取干預(yù)措施,從而有效指導(dǎo)、影響員工的行為,實現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)。

  干預(yù)措施可以從多個維度去考慮。譬如從提升個人績效方面,從改進(jìn)團(tuán)隊績效方面,從主要部門甚至是公司整體方面等等,要分層次、分階段的來做,以有利于績效改進(jìn)的順利進(jìn)行,并且確保持續(xù)有效。

  干預(yù)措施有很多,譬如:針對個人的對工作重新設(shè)計、工作資源共享;針對團(tuán)隊的工作流程改進(jìn)、抑制內(nèi)部競爭;針對公司的重構(gòu)主要的跨部門流程、部門整合等等。

  另外,要提示大家,有一些常規(guī)的基本管理,千萬不要忽視,因為它很可能就是改進(jìn)績效的“靈丹妙藥”。譬如:5S管理,它的主要目的不是為了“打掃衛(wèi)生”,而是為了“提高績效”,可現(xiàn)在不少企業(yè)都把它“升華”為什么6、7、8、9、10S……純屬雷人的“噱頭”,曲解了5S的真正意義。

  運用績效考核的技巧:

  1、薪資調(diào)整

  對于績效不良的員工,要降低績效工資,促進(jìn)盡快改善?冃(yōu)秀的員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的調(diào)整?冃ЫY(jié)果運用于薪資調(diào)整能起到提高內(nèi)部公平感的作用。

  2、獎金分配

  獎金分配的形勢多種多樣,但由于很多企業(yè)由于沒有客觀的績效考核標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致增加了內(nèi)部矛盾,嚴(yán)重的還導(dǎo)致員工離職。如果有公開透明的標(biāo)準(zhǔn),員工都能自己算出該拿多少獎金,則矛盾會大大減少。

  3、培訓(xùn)需求分析

  管理者可根據(jù)員工績效考核結(jié)果及相關(guān)記錄,發(fā)現(xiàn)員工與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的差距,進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,進(jìn)而判斷是否需要培訓(xùn),需要哪方面的培訓(xùn)?冃Э己说哪康氖菐椭鷨T工提高和改善績效,幫助員工成長。

  4、人事調(diào)整

  對于連續(xù)考核優(yōu)秀的員工,要予以晉升,對于連續(xù)績效不良的員工,要降級或調(diào)崗。

  5、員工職業(yè)發(fā)展計劃

  企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時,員工也在實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。通過績效考核結(jié)果運用,可以使員工職業(yè)生涯實現(xiàn)有序發(fā)展,而員工職業(yè)生涯的發(fā)展,也促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展,可以說是相輔相成,相得益彰。

  對績效結(jié)果合理進(jìn)行運用,能使績效考核的激勵功能達(dá)到最大化。但要對績效結(jié)果進(jìn)行運用,則需要完善的流程及人事制度作支撐。

  獎金分配的形勢多種多樣,但由于很多企業(yè)由于沒有客觀的績效考核標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致增加了內(nèi)部矛盾,嚴(yán)重的還導(dǎo)致員工離職。如果有公開透明的標(biāo)準(zhǔn),員工都能自己算出該拿多少獎金,則矛盾會大大減少。

  績效考核評語方法:

  一、直接排序法

  直接排序法是一種相對比較的方法,主要是將員工按照某個評估因素上的表現(xiàn)從績效最好的員工到績效最差的員工進(jìn)行排序。是一種定性評價方法。

  1、作法:將所有參加評估的人選列出來,就某一個評估要素展開評估,首先找出該因素上表現(xiàn)最好的員工,將其排在第一的位置,再找出在該因素上表現(xiàn)差的員工,將他排在最后一個位置,然后找出次最好、次最差,依此類推。

  評估要素可以是整體績效,也可以是某項特定的工作或體現(xiàn)績效某個方面。

  2、優(yōu)點

 、疟容^容易識別好績效和差績效的員工;

 、迫绻凑找丶(xì)分進(jìn)行評估,可以清晰的看到某個員工在某方面的不足,利于績效面談和改進(jìn);

 、沁m合人數(shù)較少的組織或團(tuán)隊,如某個工作小組和項目小組。

  3、缺點

 、湃绻枰u估的人數(shù)較多,超過20人以上時,此種排序工作比較繁瑣,尤其是要進(jìn)一步細(xì)分要素展開的話。

 、茋(yán)格的名次界定會給員工造成不好的印象,最好和最差比較容易確定,但中間名次是比較模糊和難以確定的,不如等級劃分那樣比較容易使人接受。

  二、對偶比較法

  針對某一績效評估要素,把每一個員工都與其他員工相比較來判斷誰“更好”,記錄每一個員工和任何其他員工比較時被認(rèn)為“更好”的次數(shù),根據(jù)次數(shù)的高低給員工排序。和直接排序法類似,也是一種相對的定性評價方法。

  1、優(yōu)點:因為是通過兩兩比較而得出的次序,得到的評估更可靠和有效。

  2、缺點:和直接排序法相似,僅適合人數(shù)較少的情況,且操作比較麻煩。

  三、強(qiáng)制分配法

  該法是按事物“兩頭大、中間小”的正態(tài)分布規(guī)律,先確定好各等級在總數(shù)中所占的比例。例如若劃分成優(yōu)、良、劣三等,則分別占總數(shù)的30、40和30;若分成優(yōu)、良、中、差、劣五個等級,則每等級分別占10、20、40、20和10。然后按照每人績效的相對優(yōu)劣程序,強(qiáng)制列入其中的一定等級。

  四、書面描述法

  一種由評價者按照規(guī)范的格式寫下員工的工作業(yè)績、實際表現(xiàn)、優(yōu)缺點、發(fā)展?jié)摿Φ龋缓筇岢龈倪M(jìn)建議的定性評價方法。

  優(yōu)點:簡單、快捷,適合人數(shù)不多,對管理要求不高的組織。

  缺點:其評價的有效與否不僅取決于員工的實際績效水平,也與評估者的主管看法以及寫作技能有直接關(guān)系。

  五、關(guān)鍵事件法

  Criticalincidents是由J.C.Flannagan在1954年發(fā)展起來的,其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為,并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果。

  優(yōu)點:

  1、研究的焦點集中在職務(wù)行為上,因為行為是可觀察的,可測量的;

  2、通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用;

  3、它為你向下屬員工解釋績效結(jié)果提供了一些確切的事實證明;

  4、它還會確保你在對下屬員工的績效進(jìn)行考察時,所依據(jù)的員工在整個年度的表現(xiàn)而不是最近一段時間的表現(xiàn);

  5、保存一種動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄還可以使你獲得一份關(guān)于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體事例。

  缺點:

  1、費時,需要花大量的時間去搜集那些關(guān)鍵事件,并加以概括和分類;

  2、關(guān)鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件,但是,這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說,最重要的一點就是要描述“平均”的職務(wù)績效。利用關(guān)鍵事件法,對中等績效的員工就難以涉及,因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。

  3、對于什么是關(guān)鍵事件,并非在所有的經(jīng)理人員那里都具有相同的定義。

  4、它可能使員工過分關(guān)注他們的上司到底寫了些什么,并因此而恐懼經(jīng)理的“小黑本”。

  六、要素評定法

  把被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個考核要素,并把每個考核要素劃分為若干等級,且對每個等級均用明確的定義或說明來描述達(dá)到該等級的標(biāo)準(zhǔn),然后按此進(jìn)行評估,最后再綜合得出總的評價。 優(yōu)點:因為相對規(guī)范、比較容易操作,故應(yīng)用非常普遍,尤其適合作定性評估,也是其他綜合評價方法的基礎(chǔ)。

  缺點:一是對評價等級的標(biāo)準(zhǔn)表述容易抽象和模糊,令評價者產(chǎn)生歧義,不同的人可能有不同的理解,故人與人之間評定等級差異較大;二是習(xí)慣于評定較高等級,主管和同事礙于情面,很少打較低等級,從而造成評價結(jié)果沒有明顯差距;三是容易流于形式,往往敷衍了事,草草劃完,達(dá)不到有效考核效果。

  七、行為定位評分法(Behaviorally anchored rating scales,BARS),也稱行為錨定等級評定法。是基于關(guān)鍵事件法的一種量化評價方法,這種方法主要是建立一個行為性的評定量表,對每一個等級運用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述,因此它結(jié)合了關(guān)鍵事件法和等級評定法的優(yōu)點。

  八、360度考核法

  “360度考核法”又稱為“全方位考核法”,最早被英特爾公司提出并加以實施運用。

  傳統(tǒng)的績效評價,主要由被評價者的上級對其進(jìn)行評價;而360度反饋評價則由與被評價者有密切關(guān)系的人,包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等,分別匿名對被評價者進(jìn)行評價。

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