汽車(chē)銷(xiāo)售的接待流程是什么

　　汽車(chē)銷(xiāo)售的接待工作做得出色，業(yè)績(jī)上漲是遲早的事。其中的接待流程是什么？下面是小編為你整理的汽車(chē)銷(xiāo)售的接待流程，希望對(duì)你有幫助。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售的接待流程

　　1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

　　2、產(chǎn)品介紹：重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

　　3、需求分析：目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。

　　4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。

　　5、促成交易與合同簽定：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

　　6、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。

　　7、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

　　 　　汽車(chē)銷(xiāo)售的接待技巧

　�。�1）正確的態(tài)度

　　1、自信(相信銷(xiāo)售能帶給別人好處);

　　2、銷(xiāo)售時(shí)的熱忱 ;

　　3、樂(lè)觀(guān)態(tài)度;

　　4、Open-Mindedness;

　　5、積極;

　　6、關(guān)心您的客戶(hù);

　　7、勤奮工作;

　　8、能被人接受(有人緣);

　　9、誠(chéng)懇;

　�。�2）產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)

　　1、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品知識(shí);

　　2、解決客戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用;

　　3、市場(chǎng)狀況;

　　4、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品;

　　5、銷(xiāo)售區(qū)域的了解;

　�。�3）自我驅(qū)策

　　1、客戶(hù)意愿迅速處理;

　　2、對(duì)刁難的客戶(hù)，保持和藹態(tài)度;

　　3、決不放松任何機(jī)會(huì);

　　4、維持及擴(kuò)大人際關(guān)系;

　　5、自動(dòng)自發(fā);

　　6、不斷學(xué)習(xí);

　�。�4）履行職務(wù)

　　1、了解公司方針、銷(xiāo)售目標(biāo);

　　2、做好銷(xiāo)售計(jì)劃;

　　3、記錄銷(xiāo)售報(bào)表 ;

　　4、遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀常識(shí)

　　禮儀一、握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對(duì)方并面帶微笑。

　　禮儀二、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。

　　禮儀三、問(wèn)候，早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等。

　　在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售接待迎接顧客進(jìn)門(mén)

　　如果公司有保安，迎接顧客入門(mén)的工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)迎接，即使銷(xiāo)售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和;否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén)，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷(xiāo)售人員作用;如果顧客在門(mén)外觀(guān)望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)進(jìn)!”如果是雨雪天氣，銷(xiāo)售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢(shì)雨具、放置衣帽，等等。

　　走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會(huì)有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國(guó)的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國(guó)家，如澳大利亞，肯定會(huì)有銷(xiāo)售人員提供咖啡;在美國(guó)，奧迪公司免費(fèi)提供可樂(lè)。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售人員注意問(wèn)題

　　1.得體的著裝和比較不錯(cuò)的談吐，前來(lái)買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)，通常會(huì)比較在意這些。

　　2.銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流時(shí)不要怯場(chǎng) 打開(kāi)大門(mén)做生意 他買(mǎi)你賣(mài)沒(méi)有什么的，一定做到不卑不亢。

　　3.分情況而定，有的來(lái)店客戶(hù)因?yàn)檫�處于買(mǎi)車(chē)的初級(jí)階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會(huì)篩選。這個(gè)階段的客戶(hù)一般來(lái)都只會(huì)有幾分鐘或者十來(lái)分鐘的樣子，你只需要了解客戶(hù)的姓名，想要個(gè)什么樣的車(chē)。給他個(gè)很好的印象即可，下次他自然會(huì)來(lái)找你。

　　另一種情況：即可能最后要買(mǎi)了，這樣的客戶(hù)你可以進(jìn)一步了解，推銷(xiāo)其他的業(yè)務(wù)。比方說(shuō)，需要什么保險(xiǎn)，在你們這里買(mǎi)車(chē)的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)需要做什么裝飾。

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