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領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的溝通技巧有哪些
領(lǐng)導(dǎo)者之所以被稱為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，很大一部分原因就在于，他能組織協(xié)調(diào)組織內(nèi)的所有個(gè)體為共同的目標(biāo)去奮斗。正因?yàn)檫@樣，與下屬溝通，就成為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想教育工作的一個(gè)重要方法。今天小編分享的是領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的溝通技巧，希望能幫到大家。
領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的溝通技巧
一、批評(píng)型交談
運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績(jī)?cè)僦赋銎洳蛔�，�?duì)被批評(píng)的下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。當(dāng)然，有時(shí)也可以直接地進(jìn)行批評(píng)交談。
二、詢問型交談
即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問，而對(duì)另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問”的技巧。通過(guò)詢問來(lái)讓下屬產(chǎn)生溝通的欲望，而不是單向的接受知識(shí)再消化、利用。
三、用商量的口吻進(jìn)行交談
這種方式要求領(lǐng)導(dǎo)要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待下屬，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷下屬的話頭，應(yīng)允許下屬解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。
四、要抱著虛心的精神，不要妄自尊大
連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)��！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。
五、要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力
很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺很煩，對(duì)你的成績(jī)提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
六、溝通要把生活與工作分開
很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。舉個(gè)例子：某上級(jí)和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。
領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的溝通妙招
要善于將下屬說(shuō)話的愿望激發(fā)出來(lái)。
如果領(lǐng)導(dǎo)者只顧著自己滔滔不絕的講話，不給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)和沒有說(shuō)話的愿望，談話就會(huì)陷入僵局，無(wú)法進(jìn)行下去。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交談的時(shí)候，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和分寸感，要激發(fā)下屬說(shuō)話的愿望，給下屬講話的機(jī)會(huì)，才能在交談的過(guò)程中更好的完成信息交流。
要善于讓下屬講真話。
與下屬談話過(guò)程中，往往會(huì)有些人出于某種動(dòng)機(jī)或是一些顧忌，不講真話，弄虛作假、阿諛奉承，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拿出更誠(chéng)懇、坦率和求實(shí)的態(tài)度，不把自己好惡的面部顯現(xiàn)在出來(lái)，盡可能的讓對(duì)方在談話中了解到自己感興趣的真實(shí)的情況，并不是奉承的講話，消除下屬的顧慮等。
要善于了解抓住主要的問題。
交談中要突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要。領(lǐng)導(dǎo)者要快速的把談話轉(zhuǎn)入正題，說(shuō)明問題的實(shí)質(zhì)，引導(dǎo)下屬進(jìn)入正題。
要善于控制自己的情緒，避免沖動(dòng)。
交談時(shí)，下屬在反應(yīng)情況的同時(shí)，往往也會(huì)帶有不滿、抱怨等情緒，而作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持一顆清醒的頭腦，冷靜思考，不能激動(dòng)，顯現(xiàn)出反感、憤怒等情緒。
要善于找到談話的機(jī)會(huì)。
談話有正式和非正式兩種方式，非正式的談話是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的，在沒有主題和預(yù)定的時(shí)間內(nèi)的談話機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)一般是在人毫無(wú)戒備之心的情況下進(jìn)行的，卻往往會(huì)得到很多的信息。
要善于掌握發(fā)表意見的分寸。
聽下屬發(fā)言時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者不要急于發(fā)表評(píng)論性、結(jié)論性等意見，要在談話的之后，避免對(duì)于下屬在發(fā)言過(guò)程中起到引導(dǎo)的作用。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)表意見時(shí)，要注意分寸，表達(dá)的要謹(jǐn)慎，能讓下屬采納和接受自己的意見。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的原則
一、多激勵(lì)你的下屬，少指責(zé)你的下屬
積極的激勵(lì)和消極的職責(zé)帶給你的下屬的是完全不同的感受，也會(huì)產(chǎn)生完全不一樣的結(jié)果。每個(gè)人的內(nèi)心都會(huì)希望別人能夠了解并給予正面的評(píng)價(jià)。給予下屬鼓勵(lì)和贊美能夠讓下屬的心理得到滿足，減少他們的挫敗感，有助于引導(dǎo)他們?cè)诒容^愉悅的情緒當(dāng)中接受你的意見，說(shuō)服他們，引導(dǎo)他們更加賣力的工作。而指責(zé)員工需要注意，直言的職責(zé)會(huì)讓下屬感到不安，產(chǎn)生逆反心理，很有可能對(duì)以后工作的開展帶來(lái)一些隱患。批評(píng)下屬的時(shí)候需要注意技巧，更重要的是一起找出失誤的原因和改進(jìn)的措施。
二、下屬與自己意見不合時(shí)，“以柔克剛”原則
在管理工作當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)意見不同、甚至下屬頂撞的情況發(fā)生，這種情況下管理者要克制好情緒淡定處理，最好不要以自己的權(quán)力去逼迫下屬。意見不同是很正常的情況，即便下屬頂撞也別只顧面子而情緒失控，需要提升自己的度量和修養(yǎng)，靜下心來(lái)把來(lái)龍去脈搞清楚，把下屬的原因弄明白，做好主動(dòng)溝通和解的工作，以免下屬的思想包袱越重、積怨也就越多，能屈能伸、能容能忍、以柔克剛的大度才是管理者魅力的體現(xiàn)，這樣也可以更好的讓下屬佩服管理者的度量，贏得下屬的忠誠(chéng)的追隨和尊敬。當(dāng)你把事情處理得當(dāng)，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形象的建立、關(guān)系改善都有重要的作用。
三、勸說(shuō)他人，要設(shè)身處地的來(lái)想
一個(gè)銷售員要設(shè)身處地為顧客著想才能夠讓顧客感到信任、感到放心，最終才能被說(shuō)服，成功交易。管理者想要更好的溝通，勸說(shuō)下屬，也是同樣的道理。勸說(shuō)下屬說(shuō)時(shí)要多站在對(duì)方的角度著想、談?wù)搶?duì)方所需要的要點(diǎn)，抓住下屬主要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，這樣才容易溝通成功，考慮下屬的角度，讓下屬考慮上級(jí)的角度，換位思考更容易溝通。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的有效溝通技巧
一、建立信任和尊重
領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通首先要建立信任和尊重。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該尊重下屬的人格和工作能力，鼓勵(lì)下屬表達(dá)自己的意見和建議。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與下屬建立良好的關(guān)系，建立相互信任的基礎(chǔ)。只有建立了信任和尊重，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通才能更加順暢。
二、傾聽和理解
領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通需要傾聽和理解。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真傾聽下屬的意見和建議，理解下屬的工作情況和需求。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與下屬進(jìn)行有效的溝通，讓下屬感受到自己的關(guān)心和支持。只有傾聽和理解，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通才能更加有效。
三、明確目標(biāo)和任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通需要明確目標(biāo)和任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù)，為下屬提供明確的指導(dǎo)和支持。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與下屬共同制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案，合理分配工作任務(wù)和資源，確保工作順利進(jìn)行。只有明確目標(biāo)和任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通才能更加明確和有效。
四、及時(shí)反饋和調(diào)整
領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通需要及時(shí)反饋和調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該及時(shí)反饋下屬的工作進(jìn)展和問題，為下屬提供必要的幫助和支持。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。只有及時(shí)反饋和調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通才能更加順暢和有效。
五、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通需要鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該及時(shí)表?yè)P(yáng)下屬的成績(jī)和進(jìn)展，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮自己的潛力和能力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該給予下屬適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力。只有鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通才能更加積極和有效。
與下屬溝通技巧
一：創(chuàng)造良好的溝通情景
1、了解：上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀、以及個(gè)人的問題
2、主動(dòng)：要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)
3、參與：決策前多征詢下級(jí)的意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法和想法
二：7個(gè)要點(diǎn)
1、溝通第一，面子第二，要給下屬以尊重
2、強(qiáng)調(diào)效率，任務(wù)交代清楚，指令清晰
3、就事論事，不涉及人品
4、少發(fā)脾氣，少指責(zé)，特別是公開場(chǎng)合
5、溝通下屬的成績(jī)，要及時(shí)公開表?yè)P(yáng)
6、溝通下屬的情緒，要私下化解
7、最忌諱傳播負(fù)面情緒
三：7個(gè)注意
1、不急著說(shuō)，先聽聽看
2、廣納建言，接納諫言
3、態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切
4、長(zhǎng)話短說(shuō)，少說(shuō)大話
5、下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)
6、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)過(guò)
7、掌控情緒，不傷和氣
4、激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見，不要忘了語(yǔ)言激勵(lì)
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