4s店客服經(jīng)理績(jī)效考核表范本
有很多的人都有寫(xiě)過(guò)績(jī)效考核表的經(jīng)歷，4s店客服經(jīng)理也不例外。下面為您精心推薦了4s店客服經(jīng)理績(jī)效考核表，希望對(duì)您有所幫助。
客服經(jīng)理績(jī)效考核表
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案
一 、考核方案原則、目的及對(duì)象
(一)績(jī)效考核遵循“效益取酬，多勞多得”的原則。
(二)鼓勵(lì)公司銀行部有關(guān)人員積極增加對(duì)公類(lèi)貸款利息收入、拓展中間業(yè)務(wù)收入、加強(qiáng)存款、貸款營(yíng)銷(xiāo)及強(qiáng)化貸款管理，增強(qiáng)我社業(yè)務(wù)拓展競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)公司客戶經(jīng)理指公司銀行部客戶經(jīng)理。
二、工資構(gòu)成
(一)公司客戶經(jīng)理工資構(gòu)成
(1)工資總額=固定工資+績(jī)效工資(浮動(dòng)部分+績(jī)效部分);
(2)績(jī)效工資由浮動(dòng)工資、客戶維護(hù)費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、不良貸款清收獎(jiǎng)勵(lì)等四部分按綜合任務(wù)指標(biāo)完成情況的比例組成：績(jī)效工資=浮動(dòng)工資+客戶維護(hù)費(fèi)用+營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)+不良貸款清收獎(jiǎng)勵(lì)*綜合任務(wù)完成得分;
(二)績(jī)效工資的說(shuō)明
(1)浮動(dòng)工資。浮動(dòng)工資是客戶經(jīng)理上崗工作、基本履
行崗位職責(zé)的基本收入，分別對(duì)應(yīng)各崗位系數(shù)而變化;
(2)客戶維護(hù)費(fèi)用。客戶維護(hù)費(fèi)用是指?jìng)�(gè)人客戶經(jīng)理在考核期內(nèi)維護(hù)存量個(gè)人正常貸款所產(chǎn)生效益而取得的報(bào)酬;
(3)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)。營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)是客戶經(jīng)理在考核期內(nèi)按新增業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)計(jì)價(jià)所得到的報(bào)酬�？己隧�(xiàng)目包括對(duì)經(jīng)營(yíng)性貸款、農(nóng)戶貸款、銀行卡業(yè)務(wù)、銀聯(lián)POS業(yè)務(wù)和代收代付等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì);
(4)不良貸款清收獎(jiǎng)勵(lì)。不良貸款獎(jiǎng)勵(lì)是指客戶經(jīng)理按照《XX農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收處置不良資產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，清收不良貸款獲得的獎(jiǎng)勵(lì)收入。
三、績(jī)效工資考核計(jì)算�？�(jī)效工資分二部分進(jìn)行考核，分為浮動(dòng)工資考核和績(jī)效工資考核。
(一)浮動(dòng)工資考核計(jì)算
客戶經(jīng)理的浮動(dòng)工資考核，按所管轄區(qū)綜合任務(wù)指標(biāo)完成百分比計(jì)發(fā)。浮動(dòng)工資考核金額=浮動(dòng)工資×完成任務(wù)百分比，百分比超過(guò)100%按100%計(jì)，按季考核到人。
(二)績(jī)效工資計(jì)算
1、 維護(hù)正常貸款戶數(shù)的考核
正常貸款定義：是指貸款未逾期且欠息未超過(guò)三個(gè)月。正常貸款以上月時(shí)點(diǎn)為基數(shù)，對(duì)比基數(shù)增加或減少戶數(shù)進(jìn)行考核，基數(shù)部分每戶每季維護(hù)費(fèi)為30元。其中：季末正常貸款戶數(shù)超出基數(shù)戶數(shù)部分，當(dāng)季維護(hù)費(fèi)用按每戶90元;
2、貸款利息收入考核
貸款利息收入獎(jiǎng)勵(lì)=當(dāng)月利息收入額×0.2%
3、營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算
營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)是以客戶經(jīng)理在考核期內(nèi)拓展貸款、銀行卡業(yè)務(wù)、銀聯(lián)POS收單業(yè)務(wù)和代收代付業(yè)務(wù)的實(shí)際貢獻(xiàn)按一定比例計(jì)獎(jiǎng):
(1)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)貸款。按照貸款實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)額的1.5‰計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì);借新還舊、貸款重組不計(jì)獎(jiǎng)，對(duì)存量客戶擴(kuò)大規(guī)模而營(yíng)銷(xiāo)的貸款，新增部分按折半計(jì)獎(jiǎng)。
對(duì)客戶類(lèi)型的計(jì)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：
①屬于“自主開(kāi)發(fā)型客戶”的，按100%計(jì)入客戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī);
�、趯儆�“聯(lián)合型客戶”的，在聯(lián)社或信用社主持下，客戶經(jīng)理之間自行協(xié)商比例;
�、蹖儆�“聯(lián)動(dòng)型客戶”的，由聯(lián)社或信用社主持下，計(jì)獎(jiǎng)比例按計(jì)獎(jiǎng)金額的10%-30%計(jì)獎(jiǎng);
�、軐儆�“接管型客戶”的，由聯(lián)社或信用社指定人員維護(hù)，計(jì)獎(jiǎng)比例按計(jì)獎(jiǎng)金額的'10%-30%計(jì)獎(jiǎng)。
(2)吸收存款，按凈增存款日均余額2‰計(jì)獎(jiǎng);
(3)銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)5元/張，要求卡內(nèi)余額100元以上;
(4)銀聯(lián)POS機(jī)業(yè)務(wù)：一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元;
績(jī)效考核的工資實(shí)行最高限額控制，以上項(xiàng)目中剔除銀行卡、POS機(jī)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)外，公司客戶經(jīng)理(每月績(jī)效工資不封頂)。
4、訴訟時(shí)效管理
一是對(duì)2006年12月31日前(含)形成的失時(shí)效貸款，現(xiàn)管信貸員按如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：
�、偻旎�5千元(不含)以下的，每戶獎(jiǎng)勵(lì)20元;
�、谕旎�5千元至2萬(wàn)元(不含)的，每戶獎(jiǎng)勵(lì)50元;
�、弁旎�2萬(wàn)元至5萬(wàn)元(不含)的，每戶獎(jiǎng)勵(lì)100元;
�、芡旎�5萬(wàn)元至20萬(wàn)元(不含)的，每戶獎(jiǎng)勵(lì)150元;
�、萃旎�20萬(wàn)元至50萬(wàn)元(不含)的，每戶獎(jiǎng)勵(lì)300元; ⑥挽回50萬(wàn)元以上的視情況由聯(lián)社班子另行研究重獎(jiǎng)。 二是對(duì)2007年1月1日起形成的失時(shí)效貸款，公司銀行部應(yīng)加大力度盡快挽回時(shí)效，對(duì)變更了管理人員的，新接管的管理人員挽回時(shí)效按2006年前失時(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，但等額罰至原失時(shí)效管理人，至次年年底仍無(wú)法挽回的視損失情況追究當(dāng)事人責(zé)任。
客戶經(jīng)理的每季實(shí)發(fā)績(jī)效工資額=浮動(dòng)工資考核和績(jī)效工資考核計(jì)算合計(jì)額*綜合任務(wù)指標(biāo)完成任務(wù)百分比
四、綜合任務(wù)指標(biāo)考核分配
客戶經(jīng)理的綜合任務(wù)指標(biāo)的考核按貸款收息任務(wù)40%,存款任務(wù)20%(公司銀行部客戶經(jīng)理存款任務(wù)指標(biāo)掛鉤社為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部),不良貸款(五級(jí)分類(lèi))余額下降任務(wù)10%,各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)指標(biāo)20%、工作質(zhì)量10%的占比量化考核。綜合任務(wù)考核指標(biāo)按季下達(dá)，每季績(jī)效工資按季度完成任務(wù)的比例計(jì)發(fā)。
其他
(一)公司客戶經(jīng)理個(gè)人任務(wù)由公司銀行部下達(dá);
(二)工資固定部分由聯(lián)社根據(jù)薪酬管理有關(guān)規(guī)定按月核發(fā)。
客服經(jīng)理績(jī)效考核制度
1.0 目的
規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、勤、能、績(jī)。
2.0 適用范圍
適用于客戶服務(wù)部員工的績(jī)效考核工作。
3.0 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
3.2 客戶經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
4.0 工作規(guī)程
4.1 客戶服務(wù)部員工月績(jī)效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，員工年終績(jī)效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)。
4.2 員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定(詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)附頁(yè))。
4.3 員工績(jī)效考核類(lèi)型
4.3.1員工績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式。
4.3.2員工績(jī)效考核按考核內(nèi)容可分為理論知識(shí)考核和操作技能考核。
4.3.3員工績(jī)效考核按考核對(duì)象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。
4.4 客戶服務(wù)部員工的工作考核標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1 必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司制度，認(rèn)真履行本職工作崗位職責(zé)。
4.4.2 必須按照《員工服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，熱情接待客戶，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
4.4.3 嚴(yán)格按照相關(guān)工作規(guī)程進(jìn)行工作，不得違規(guī)操作。
4.4.4 積極參加公司和部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)，入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)必須經(jīng)考核合格后方可正式任用和上崗。
4.4.5 客戶服務(wù)部經(jīng)理必須嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行合理、公平的考核。
4.2 員工績(jī)效考評(píng)的評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.5.1 員工績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容為：德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。
"德"包括：思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、人際關(guān)系
"勤"包括：工作出勤、參與性、主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性
"能"包括：業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力
"績(jī)"包括：工作效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績(jī)
4.5.2 平時(shí)工作中的周檢、月檢均按百分制進(jìn)行，各種檢查考評(píng)的要求請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》。
4.5.3 員工績(jī)效考評(píng)內(nèi)容分值的構(gòu)成：?jiǎn)T工在"德"方面的考評(píng)分為20分，在"勤"方面的考評(píng)分為20分，在"能"方面的考評(píng)分為30分，在"績(jī)" 方面的考評(píng)分為30分。(詳細(xì)考評(píng)分值請(qǐng)參見(jiàn)附頁(yè))
4.6 客戶經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢和年終考評(píng)分值的構(gòu)成情況具體是：
A 周檢和月檢的考評(píng)結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評(píng)總分的20%;
B 月考核結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評(píng)總分的30%;
C 員工的年終考評(píng)結(jié)果占50%。
4.7 員工的績(jī)效考評(píng)由客戶經(jīng)理按照有關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分,并填寫(xiě)《員工月績(jī)效考核記錄表》和《員工月/年績(jī)效考核情況統(tǒng)計(jì)表》。
4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的"其它"欄目是為本公司和部門(mén)相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括而進(jìn)行設(shè)置。
4.8 檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在員工的總考評(píng)分中加1~10分，若平時(shí)考評(píng)總分超過(guò)100分者則可在年終考評(píng)時(shí)進(jìn)行加權(quán)平均，若年終考評(píng)結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后仍超過(guò)100分者，公司應(yīng)按"優(yōu)秀員工"進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.9 檢查、考評(píng)時(shí)，有員工的行為造成不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》所列出的必須加以懲罰的情況，則除在檢查考評(píng)表相應(yīng)欄目中扣完相應(yīng)的分值外，應(yīng)依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》對(duì)該員工追加懲罰。
4.10 本規(guī)程的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
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