醫(yī)患糾紛的處理技巧有哪些
醫(yī)患糾紛是目前社會熱點問題之一，你知道如何處理醫(yī)患糾紛嗎?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的醫(yī)患糾紛處理方法，希望對您有所幫助。
醫(yī)患糾紛的處理方法
分析事件的性質(zhì)
有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中有過失，這是要承擔(dān)責(zé)任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中沒有過失，醫(yī)院不會承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，以便采取相應(yīng)策略，應(yīng)對醫(yī)療糾紛。
分析患方動機(jī)
醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動機(jī)，患方動機(jī)有以下幾方面：
對不良后果無法接受，尋機(jī)索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應(yīng)，患者及家屬都希望來醫(yī)院后，能在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復(fù)健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現(xiàn)，患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。
對醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄。患者對醫(yī)院或者醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見，尋機(jī)造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。
對醫(yī)療行為是否有過失進(jìn)行試探�；颊邔︶t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)究竟有無過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，“拋個石頭試水深”。
對醫(yī)療過失較為強(qiáng)烈索理索賠強(qiáng)烈�；颊呒捌溆H屬對醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)極不滿意，堅定認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)有過錯，要求醫(yī)院予以賠償。
穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾
醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要正確對待。首先要作的工作是穩(wěn)定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫(yī)療糾紛實行“冷處理”，做到“人躁我靜、人急我緩”，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的，應(yīng)該積極給上級主管部門匯報，必要時請公安部門維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序。
作好說服工作，爭取理解
對初步分析醫(yī)院在醫(yī)療活動中沒有過失，
醫(yī)療糾紛的發(fā)生是由于患者或者親屬缺乏醫(yī)學(xué)
知識，對醫(yī)務(wù)人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，要盡量耐心解釋，爭取患者的理解。
對一時難以分清一責(zé)任或通過初步調(diào)查分析醫(yī)療過程中有過錯的，告知患者或者親屬按照現(xiàn)行的醫(yī)療糾紛處理程序進(jìn)行，決不能通過取鬧事來解決。
醫(yī)患糾紛的發(fā)生原因
(1)、衛(wèi)生行政部門在醫(yī)療事故的發(fā)生、處理方面的起到一定的負(fù)面作用
在追求物質(zhì)利益的思想主導(dǎo)下，衛(wèi)生行政管理部門無利不作為，有利亂作為，無利嚴(yán)管理、亂管理，有利輕管理、不管理。從體制上、制度上造成醫(yī)療服務(wù)市場的混亂和無序，按照現(xiàn)行的《醫(yī)療事故處理條例》12條、39條、42條、43條、46條、55條、56條、58條規(guī)定，醫(yī)療事故發(fā)生后縣級醫(yī)療衛(wèi)生行政管理部門有權(quán)進(jìn)行調(diào)處和委托醫(yī)療事故鑒定，并對發(fā)生醫(yī)療事故的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其直接責(zé)任人員給與必要的行政、紀(jì)律處分，57條對參加醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的工作人員在鑒定過程中違規(guī)行為也作出明確規(guī)定�？墒聦嵣厢t(yī)療衛(wèi)生行政部門在處理醫(yī)療事故中要么是機(jī)械的執(zhí)行法律條文，要么是在執(zhí)法過程中明顯偏袒醫(yī)方，不能秉公執(zhí)法、公正處理，處理結(jié)果以法律規(guī)定相差甚遠(yuǎn)，更不用說醫(yī)療事故發(fā)生后患者要求賠償?shù)男睦砥谕�。河南登封縣開胸驗肺事件的發(fā)生，給人們心目中造成揮之不去的傷痛。因此，醫(yī)患糾紛在衛(wèi)生行政部門處理時不能得到及時的化解，案例大量存在……
(2)、市場經(jīng)濟(jì)的確立使人們的人生價值取向偏重經(jīng)濟(jì)利益，輕視人際倫理，風(fēng)俗良俗等方面的追求。
人生價值的體現(xiàn)，表現(xiàn)在社會上的各個領(lǐng)域和不同的行業(yè)。一般說來，只要對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、社會和諧有利的，都會得到社會的認(rèn)可和贊譽(yù)。古代的諸子百家思想影響了一代又一代中國人，現(xiàn)在他們的思想在世界上仍然比較出名。年輕的戰(zhàn)士雷鋒，走過自己短短的26年人生之路，卻能夠名垂青史，更使憑他那熠熠發(fā)光的助人為樂的精神而著稱于世，并不斷被世人所推廣�；仡櫺轮袊慕▏罚瑹o數(shù)革命先烈在極其艱苦的條件下不計個人得失犧牲自己鬧革命，那時我方的條件無論是物資供應(yīng)、還是軍事裝備都遠(yuǎn)不如敵對一方，可他們克服重重困難取得一個又一個的勝利，究其原因主要是他們有一個崇高的理想。
他們之所以在人類歷史上留下濃厚重彩的一筆，不是他們這些人有多少物質(zhì)財富，而是他們給后人留下豐富的精神財富。那時人們是吃苦在前享樂在后，時時講團(tuán)結(jié)處處比奉獻(xiàn)，雖然處在經(jīng)濟(jì)落后物質(zhì)貧乏的年代，但人們毫無怨言。市場經(jīng)濟(jì)雖然主要是以物質(zhì)的使用價值為考量對象，在物欲橫流到處都充滿著各種誘惑的今天，由于長期以來輕視精神方面的教育，使現(xiàn)在人的`世界觀發(fā)生了巨大的變化，這也許是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的必然，人們的世界觀發(fā)生裂變時不可缺少的過渡階段吧。在這種社會的大背景下，醫(yī)院及醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德遠(yuǎn)不如從前，他們的一切診療行為都圍繞經(jīng)濟(jì)利益轉(zhuǎn)，置《醫(yī)療事故處理條例》第5、6條明文規(guī)定于不顧，做出一些侵害患者身體健康的行為，這才是醫(yī)患糾紛發(fā)生的根本原因，醫(yī)患糾紛發(fā)生后雙方當(dāng)事人站在自己的角度考慮各自的利益，在得理不讓人，無理也要搶占三分的情形下，雙方矛盾必定尖銳無疑。
醫(yī)患糾紛的處理注意事項
1、病人的知情權(quán)問題，要謹(jǐn)記病人有知情的權(quán)利，醫(yī)師(方)有告知的義務(wù)。醫(yī)師告知時的注意事項：a、有全面告知診治信息和治療風(fēng)險;b、有通俗的語言告知;c、告知的內(nèi)容必須真實;d、重要告知要用書面形式。侵權(quán)責(zé)任法第五十五條、第五十六條對醫(yī)方的告知義務(wù)作了具體規(guī)定，要從嚴(yán)把握。
2、病人的同意權(quán)問題。病人有一定的自主權(quán);病人對手術(shù)、特殊檢查和治療、實驗性臨床醫(yī)療有同意權(quán)。
同意權(quán)的三種處理形式：a、病人同意，并取得家屬或關(guān)系人簽字;b、無法取得病人同意，家屬或關(guān)系人簽字;c、無法以上同意，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實施。
3、病人名譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)問題。侵權(quán)責(zé)任法第六十二條作了規(guī)定。醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員擅自公開病人“隱私”病情，可以構(gòu)成侵害病人名譽(yù)權(quán);醫(yī)院向病人或其家屬通報病情，不構(gòu)成侵害病人名譽(yù)權(quán);因宣傳需要使用內(nèi)容肖像的，應(yīng)當(dāng)取得病人同意。
4、重視病歷的證據(jù)作用(醫(yī)療訴訟證據(jù))。主要分類包括：a、病歷;b、檢查報告;c、有關(guān)記錄;d、影像資料;e、有關(guān)實物;f、同意書;g、重要告知記錄。
【醫(yī)患糾紛的處理技巧有哪些】相關(guān)文章：
醫(yī)患糾紛的處理步驟有哪些11-15
醫(yī)療糾紛的處理技巧有哪些10-13
醫(yī)療糾紛處理技巧有哪些02-18
醫(yī)患糾紛的典型案例有哪些11-15
醫(yī)患糾紛的防范方法有哪些11-15
有名的醫(yī)患糾紛事件有哪些11-15
有名的醫(yī)患糾紛案例有哪些11-15
醫(yī)患糾紛的解決方法有哪些10-18