醫(yī)患糾紛的處理步驟有哪些
醫(yī)療糾紛的處理方法是有一個(gè)程序的，這樣可以在醫(yī)療糾紛發(fā)生的時(shí)候更加的高效的處理。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的醫(yī)患糾紛處理步驟，希望對您有所幫助。
醫(yī)患糾紛的處理步驟
調(diào)解
首先發(fā)生醫(yī)療糾紛雙方先進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調(diào)解不成功再用其他方式進(jìn)行調(diào)解。調(diào)節(jié)方式如下：
1.醫(yī)患溝通：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員有尊重患方知情權(quán)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)就患者病情及診斷治療經(jīng)過做出專業(yè)性的說明解釋，加強(qiáng)與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。
2.調(diào)解：醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達(dá)成一致和解意見的，應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。
3.第三方調(diào)解。
司法鑒定
如果糾紛不能成功調(diào)解，那么可以進(jìn)行司法鑒定，根據(jù)司法鑒定結(jié)果走法律程序進(jìn)行處理。司法鑒定包括醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和司法鑒定。一般在三十個(gè)工作日內(nèi)完成。
法律訴訟
司法鑒定之后可以進(jìn)行法律訴訟，法院判決之后，任何一方當(dāng)事人對一審法院判決不服的，可以自收到判決書之日起十五日內(nèi)，向原受理法院的上級法院提出上訴。上訴期間原一審判決不生效。按照《民事訴訟法》的規(guī)定，上訴期滿未上訴或兩審終審后，判決即發(fā)生法律效力。
處理醫(yī)療糾紛的流程
1、勸說委托人理智對待醫(yī)療糾紛，避免醫(yī)患沖突升級;
2、指導(dǎo)委托人收集和保存與醫(yī)療糾紛相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于封存和復(fù)印病歷;
3、在分析醫(yī)院診療行為是否具有過錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉承實(shí)事求是的原則，即不夸大亦不縮小，不迎合委托人的觀點(diǎn);
4、向委托人講述處理醫(yī)療糾紛的流程;
5、認(rèn)真分析病歷和相關(guān)資料，為委托人尋找法律和診療規(guī)范的依據(jù);
6、協(xié)助委托人準(zhǔn)備立案資料、確立案由、選擇鑒定機(jī)構(gòu)等事宜;
7、認(rèn)真準(zhǔn)備鑒定聽證事宜，做到聽證前備妥相關(guān)聽證材料;
8、訴訟中注意與法官溝通，避免案件在程序上出現(xiàn)問題;
9、充分準(zhǔn)備開庭所需材料，開庭時(shí)有理有據(jù)地表達(dá)自己的代理意見。
醫(yī)患糾紛的防范方法
(一)防范：總的來講醫(yī)方在平時(shí)要抓好以下五個(gè)方面的'工作：1、強(qiáng)化安全意識、風(fēng)險(xiǎn)意識和防范意識;2、提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì);3、健全技術(shù)規(guī)范和工作制度，并認(rèn)真實(shí)施;4、建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)質(zhì)控;5、嚴(yán)格遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定。
這里特別要注意的是：
1、病人的知情權(quán)問題，要謹(jǐn)記病人有知情的權(quán)利，醫(yī)師(方)有告知的義務(wù)。醫(yī)師告知時(shí)的注意事項(xiàng)：a、有全面告知診治信息和治療風(fēng)險(xiǎn);b、有通俗的語言告知;c、告知的內(nèi)容必須真實(shí);d、重要告知要用書面形式。侵權(quán)責(zé)任法第五十五條、第五十六條對醫(yī)方的告知義務(wù)作了具體規(guī)定，要從嚴(yán)把握。
2、病人的同意權(quán)問題。病人有一定的自主權(quán);病人對手術(shù)、特殊檢查和治療、實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療有同意權(quán)。
同意權(quán)的三種處理形式：a、病人同意，并取得家屬或關(guān)系人簽字;b、無法取得病人同意，家屬或關(guān)系人簽字;c、無法以上同意，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。
3、病人名譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)問題。侵權(quán)責(zé)任法第六十二條作了規(guī)定。醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員擅自公開病人“隱私”病情，可以構(gòu)成侵害病人名譽(yù)權(quán);醫(yī)院向病人或其家屬通報(bào)病情，不構(gòu)成侵害病人名譽(yù)權(quán);因宣傳需要使用內(nèi)容肖像的，應(yīng)當(dāng)取得病人同意。
4、重視病歷的證據(jù)作用(醫(yī)療訴訟證據(jù))。主要分類包括：a、病歷;b、檢查報(bào)告;c、有關(guān)記錄;d、影像資料;e、有關(guān)實(shí)物;f、同意書;g、重要告知記錄。
(二)處理：醫(yī)患糾紛發(fā)生后，醫(yī)方要做好以下幾方面的工作：及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生主管行政部門;現(xiàn)場證據(jù)的保管，包括病歷、實(shí)物的封存等，特別是尸體的保存和告知尸檢的義務(wù)。尸檢是判斷死因的重要科學(xué)手段。我們在審理幾起醫(yī)療糾紛案件時(shí)，就是因?yàn)槭瑱z環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致醫(yī)療鑒定無法進(jìn)行，死因無法查清，只有依據(jù)證據(jù)規(guī)則進(jìn)行責(zé)任分擔(dān)。
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