物業(yè)管理建議
安管理及停車場管理。貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合、防消結(jié)合”的原則，防止盜竊、火災(zāi)等各種事故的發(fā)生。通過充實治安隊伍及健全各項協(xié)管制度，以及公司內(nèi)部建立的應(yīng)急聯(lián)動中心，確保小區(qū)處于良好的治安狀態(tài)，并成為市治安綜合治理先進(jìn)單位。
****** 清潔衛(wèi)生管理。公司將嚴(yán)格按照ISO9002體系和星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生管理，確保小區(qū)衛(wèi)生的整潔，并營造成出一種高雅、舒適、親和的居住環(huán)境。
****** 綠化管理。重點包括小區(qū)公共陸地的綠化布置，花卉、草的種植和養(yǎng)護(hù)，以及室內(nèi)綠化布置等。
****** 社區(qū)公共服務(wù)。重點包括接待小區(qū)業(yè)主的報修、投訴、咨詢、收費的工作,及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理業(yè)戶的投訴，調(diào)解糾紛，達(dá)到全心全意為業(yè)主服務(wù)的目的。
****** 物業(yè)項目部管理架構(gòu)圖
****** 組織機(jī)構(gòu)圖說明：
組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項目部實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點要高，提倡“高門檻進(jìn)，高門檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專家能手，同時又是其它崗位的多面手。
****** 管理指標(biāo)
******質(zhì)量方針：追求永******越，提供滿意服務(wù)，營造溫馨寓所。
****** 質(zhì)量目標(biāo)：
1、根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)制定小區(qū)服務(wù)內(nèi)容及基本要求/工作標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、社區(qū)管理
項目
服務(wù)內(nèi)容及基本要求/工作標(biāo)準(zhǔn)
考核標(biāo)準(zhǔn)
1、日常服務(wù)
日常每天對轄區(qū)巡視1-2遍，并做好巡視記錄：
A、制止違反規(guī)定私搭亂建，裝修噪音污染及影響市容觀瞻的行為，確保小區(qū)無安全隱患，房屋外觀整潔、完好。
B、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化的實施情況，檢查公共配套設(shè)施、房屋共用部位及附屬設(shè)施的完好狀況，對商業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行管理，做到規(guī)范有序。
工作記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;違章處理率98%
2、處理投訴
A、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時處理住戶投訴，調(diào)解糾紛。
B、對住戶投訴及保修的處理情況進(jìn)行回訪，確保對住戶的服務(wù)質(zhì)量。
投訴回訪率100%，維修回訪率50%以上。
3、社區(qū)文化
設(shè)立文化管理員崗，與社區(qū)服務(wù)部人員一起開展社區(qū)文化活動：
A、每季度更換一期社區(qū)宣傳板報。
B、對節(jié)日裝飾，重大活動進(jìn)行策劃布置，每年按計劃與業(yè)委會、社區(qū)居
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