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2017網(wǎng)管工作職責(zé)崗位要求
網(wǎng)管的工作就是責(zé)耐心解答客人提出的其他工作人員處理不了的各種專業(yè)問(wèn)題，做好一名網(wǎng)管不容易。下面小編為你整理了網(wǎng)管工作職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助!
網(wǎng)管工作職責(zé)篇一
1、要求能解決簡(jiǎn)單的機(jī)器故障和機(jī)器運(yùn)行操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維護(hù)，迅速快捷的發(fā)現(xiàn)機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障,并上報(bào)當(dāng)班經(jīng)理,以便能及時(shí)解決問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查 ，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。
4、收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更新。
5、維護(hù)并更新本網(wǎng)吧主頁(yè)，也要做到每周一次更新。
6、所有網(wǎng)吧機(jī)器要做到每100天做機(jī)器除塵一次。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。
7、負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的其他工作人員處理不了的各種專業(yè)問(wèn)題。要求：當(dāng)與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。
8、收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每天上報(bào)給當(dāng)值經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來(lái)的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料(包括各類光盤、軟盤 、說(shuō)明書(shū)、和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè))
10、每周必須寫(xiě)出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況表。
11、在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)其他工作。
12、隨時(shí)了解本區(qū)客人上機(jī)率，本區(qū)機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每10分鐘與吧臺(tái)核對(duì)人數(shù)一次。
13、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。
14、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。需要休息時(shí)，必須得到領(lǐng)班或者經(jīng)理允許后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超過(guò)10分鐘。
15、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。
16、主動(dòng)和進(jìn)入網(wǎng)吧的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本區(qū)等待上機(jī)的客人。
17、注意客人的需要，做到客人一喊就到。
18、在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將煙缸清理,沖洗干凈,.桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈,歸位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
19、預(yù)先了解客人的'需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。
20、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。
21、隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印污痕;本區(qū)衛(wèi)生每4小時(shí)檢查一次保證無(wú)果皮紙屑污物等;不允許存放不常用的雜物并整齊擺放;，鼠標(biāo)墊每月15號(hào)收集刷洗一次，每天檢查一次桌椅螺絲有無(wú)松動(dòng)，并且有義務(wù)在不影響本職工作的情況下協(xié)助保潔員與服務(wù)員對(duì)所管轄的分區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行打掃。
22、每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班工作人員責(zé)任。
23、與客人說(shuō)話時(shí)要使用普通話,語(yǔ)言清晰，動(dòng)作敏捷，客人多時(shí)忌閑聊。
網(wǎng)管工作職責(zé)篇二
1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。
2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本網(wǎng)吧上機(jī)顧客，妥善安排在等待上機(jī)的客人。
3、網(wǎng)管上班時(shí)間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機(jī)查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機(jī)。
4、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的`巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)。
5、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。
6、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，報(bào)告老板，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
7、沒(méi)有得到接班人同意不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。
8、配合好收銀進(jìn)行物品銷售，除工作需要，不得進(jìn)入收銀臺(tái)。
9、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系主管，并詳細(xì)記錄機(jī)器號(hào)故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
10、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管報(bào)告情況。
11、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻;實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)通知老板到現(xiàn)場(chǎng)處理，并第一時(shí)間報(bào)警處理。
12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施歸位。
13、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管的責(zé)任。
14、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
15、預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。
16、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。
17、網(wǎng)管早班交接班檢查所有硬件設(shè)備，兩個(gè)網(wǎng)管合作將所有電腦開(kāi)機(jī)一次。有問(wèn)題的電腦及時(shí)修理。無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)記錄于維修日志并及時(shí)報(bào)告主管。
18、網(wǎng)管應(yīng)在人員較少或退場(chǎng)時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，負(fù)責(zé)液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機(jī)一季度清理一次
19、各員工下班后不準(zhǔn)打攪其他員工正常工作。
20、員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位，網(wǎng)吧上座率超過(guò)80%不得上機(jī)。
網(wǎng)管工作職責(zé)篇三
(1)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行、日常維護(hù)和管理等工作。
(2)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件的安裝、升級(jí)、維護(hù)、管理等工作。
(3)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧相關(guān)服務(wù)器安全運(yùn)行、日常維護(hù)和管理等工作。
(4)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)、服務(wù)器的防病毒管理等工作。
(5)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧購(gòu)置的各種軟件權(quán)限管理等工作。
(6)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等數(shù)據(jù)備份與管理工作。
(7)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧上網(wǎng)顧客提出的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題的答疑與解決工作。
(8)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧游戲系統(tǒng)、影視系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的升級(jí)備份工作。
(9)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安防工作、技術(shù)研發(fā)等工作。
(10)配合其他部門做好各項(xiàng)活動(dòng)及服務(wù)，完成網(wǎng)吧經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作。
職責(zé)四：網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)
1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。配合店長(zhǎng)工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，簡(jiǎn)單故障排除、操作規(guī)程等。
2、收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁(yè)制作、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對(duì)拷硬盤1次，每100天除塵1次;保證機(jī)器的`最佳運(yùn)行速度。
3、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問(wèn)題。收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料(包括各類光盤、軟盤、說(shuō)明書(shū)、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè))
4、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營(yíng)的工作。配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。
5、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。
6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后�？诖镫S時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。
8、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生
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