講話心得
李局在會議上指出樹因為根深而欣欣向榮，水因為有源頭而長流不息，能力建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的本源，是我們需要持續(xù)推進的一項系統(tǒng)工程。我們要進一步加大能力建設(shè)力度，以新能力培育新功能，拓展新市常李局會議上提到百戰(zhàn)歸來再讀書。要通過學(xué)習(xí)，拓展思維，更好地指導(dǎo)經(jīng)營發(fā)展實踐。要通過學(xué)習(xí)，提升干部員工素質(zhì)，增強領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)悟力、創(chuàng)造力、履職力。大力開展培訓(xùn)工作，突出以經(jīng)營需求為導(dǎo)向，確保取得實效。積極推進每月一案，每月一講，領(lǐng)導(dǎo)授課，搭建學(xué)習(xí)平臺。確實，在現(xiàn)在這樣一個多元環(huán)境下參與競爭，做為一名網(wǎng)點負責人，如果沒有扎實的專業(yè)知識與核心力，執(zhí)行力，怎么能組織好自己的隊伍積極加入到競爭中并占有一席之地?
精細化管理是細心，用心的一種體現(xiàn)，細微之處見功夫，細節(jié)的寶貴價值在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在這個講求精細的時代，所謂“針尖上打擂臺，拼的就是精細”。精細已經(jīng)成為企業(yè)競爭中最重要的表現(xiàn)形式，精細化管理也已經(jīng)成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。，郵政企業(yè)是承擔普遍服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)企業(yè)的信譽和形象，更事關(guān)企業(yè)的生存和發(fā)展。我們本著“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”的原則，弘揚求真務(wù)實精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為廣大用戶辦實事、做好事，切實提高了郵政服務(wù)水平，促進郵政各項工作的深入開展。在窗口的服務(wù)中，細節(jié)就顯得更為舉足輕重了,記得一個大伯來窗口辦理單位繳話費業(yè)務(wù)，等他辦完業(yè)務(wù)后，外面下起了大雨，當時大伯沒帶傘，我們的大堂便主動上去幫助大伯將繳費單放到一個信封并遞上傘，大伯非常感動并承諾小姑娘以后業(yè)務(wù)上他能幫得上忙的一定幫助，果真沒過幾天該大伯(老總父親)將一企業(yè)上千戶代發(fā)工資放入該網(wǎng)點。由此可以看出，平時的工作中，我們要從小事做起，每個崗位、每項工作、每個細節(jié)都認真對待，精益求精，用心就沒有攻不破的堡壘。管理人員對每一項工作更加需要“精心謀劃、細致安排”，日常管理中的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。精心是態(tài)度，精細是過程，精品就是成績。
再者，就是創(chuàng)新力的轉(zhuǎn)型，首先加強團隊的建設(shè)，結(jié)合泰安路這一團隊，大家在一起工作，有快樂、有沖突、有抱怨、有默契、有爭論、有迷茫、有希望、有成績。既然叫團隊，首先需要一個健全，崗位分工明確卻又能互補的隊伍。比如，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，加強網(wǎng)點大堂專職理財經(jīng)理的配置，通過增強網(wǎng)點大堂的銷售來實現(xiàn)大堂制勝。
再者要組建的團隊一定要團結(jié)，要組成為一個團結(jié)的隊伍，就需要明確的、具體的目標指向，且人人知曉與認同。核心價值觀就是在發(fā)展中形成的統(tǒng)一的行為模式和價值取向，在現(xiàn)實工作中，“一根針穿到底”的作風(fēng)起著至關(guān)重要的作用，只有這樣聯(lián)系基層，員工向心力才會得到凝聚。企業(yè)發(fā)展上下才會達到同欲同心同力同勝。這個要求看似簡單，其實需要一定的技巧。要想讓每個人對目標認同，其實非常不容易。在團隊中的每個人有自己的利益、有自己的看法、有自己的想法、有自己的習(xí)慣和價值取向，那么如何統(tǒng)一。通過這次會議我深深體會到溝通的重要性，圍繞目標大家共同獻計獻策，參與目標分解和措施制定的過程中。一個團隊要有凝聚力，及時進行激勵和鼓勵是必不可少的。這一點，區(qū)局長在會議上提出了認清“為誰做，怎么做”的問題，員工為誰而做;員工做了的成果歸誰。當然,在今年的發(fā)展中，我們職工也感受到了郵政也正在逐步打破分配大鍋飯,基層員工同樣也認識到只有業(yè)務(wù)發(fā)展得更好，我們才有更好的收入。我作為一名網(wǎng)點負責人，只有不斷調(diào)動員工經(jīng)營的主動性。才能加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶的積累至關(guān)重要，做為服務(wù)窗口單位，我們每個工作者業(yè)務(wù)繁忙，每天接觸上百個辦理業(yè)務(wù)的用戶，我們要深知每個見面的人，就是你的客戶，多一份真誠，就會多一份收獲。維護客戶的基礎(chǔ)是雙贏，只有真正的以客戶的利益為前提，才能擁有最廣大的忠實客戶群。
有了責任心，才能用心理事、用心謀事、用心干事、用心成事，做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。作為一個網(wǎng)點負責人一定要堅持做到認識到位，宣傳到位，營銷到位，充分發(fā)揮主觀能動性，為郵政作積極貢獻，牢固樹立與企業(yè)同呼吸，共命運的思想。在郵政改革發(fā)展中找準定位，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進娶無私奉獻的精神。
我們廣大泰安路郵政人會齊心協(xié)力、執(zhí)著、堅定、義無反顧地為現(xiàn)代化郵政事業(yè)而奮斗。我相信，杭郵會成為一個“社會羨慕，同行領(lǐng)先，員工自豪”的大企業(yè)!
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