供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
為建設(shè)大美運(yùn)城，早日實(shí)現(xiàn)我縣國(guó)家生態(tài)文明先行示范區(qū)和“雙十”目標(biāo)，腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)，自覺(jué)接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出如下承諾：
一、公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
二、認(rèn)真值班備勤，做到不脫崗。
三、落實(shí)首位責(zé)任制，維護(hù)供電良好形象。
四、在受理群眾申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。
五、設(shè)立并公布報(bào)修電話，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。
六、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公布。
七、不斷提高農(nóng)村安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平。
承諾人：李雙樂(lè)
二0一四年三月
供電所服務(wù)承諾
1、承諾；供電所無(wú)周休日，24小時(shí)值班。
2、承諾；每月20號(hào)由抄表人員領(lǐng)用便民服務(wù)用品，無(wú)償向用戶檢查安裝便民服務(wù)用品。
3、承諾；定期每季度對(duì)中學(xué)用電線路進(jìn)行免費(fèi)檢修。
4、承諾；每年給五保戶贈(zèng)送米面10袋。
5、承諾；對(duì)貧困戶、五保戶定期定時(shí)免費(fèi)檢修家里的用電線路。
6、承諾；在用戶故障報(bào)修后，供電所服務(wù)人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，城區(qū)范圍不超過(guò)35分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)80分鐘，交通不便地區(qū)不超過(guò)170分鐘。
7、承諾；向用戶受電工程提供服務(wù)時(shí)，承諾不指定設(shè)計(jì)單位、不抒寫施工單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)單位。
雙河供電所
十項(xiàng)供電服務(wù)承諾
陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司十項(xiàng)供電服務(wù)承諾 陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的'地方改起”的服務(wù)理念，謁誠(chéng)向廣大客戶提供真誠(chéng)、便捷、優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)�，F(xiàn)向社會(huì)各界承諾如下：
一、履職盡責(zé)，保證供電。在電力系統(tǒng)正常的情況下，公司保證持續(xù)不斷地向客戶供電。當(dāng)電力供應(yīng)緊張時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序供電方案。因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)，竭盡全力提供電力保障。
二、超越國(guó)標(biāo)，提高“兩率”。承諾城市地區(qū)供電可靠率不低于99.50%，居民客戶端電壓合格率不低于96.00%;農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98.00%，居民客戶端電壓合格率不低于93.00%。
三、用電申請(qǐng)，限期答復(fù)。受理居民客戶用電申請(qǐng)后，承諾3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。受理低壓供電客戶、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻�、高壓雙電源客戶的用電申請(qǐng)后，分別不超過(guò)7個(gè)、15個(gè)、30個(gè)工作日予以答復(fù)。
四、居民接電，2日完成。凡居民客戶，自辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，承諾2個(gè)工作日內(nèi)完成接電。其他低壓供電客戶，承諾3個(gè)工作日完成接電。
五、供電故障，全天搶修。承諾搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)180分鐘。
六、客服熱線，保證暢通。承諾“96789”24小時(shí)受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度查詢、服務(wù)投訴、電力故障報(bào)修等各項(xiàng)服務(wù)。對(duì)服務(wù)投訴做到限期答復(fù)，承諾自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并予以答復(fù)。
七、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，收費(fèi)公開(kāi)。承諾嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，與客戶簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
八、計(jì)劃?rùn)z修，提前公告。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，承諾提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。
九、欠費(fèi)停電，提前通知�？蛻羟冯娰M(fèi)需依法采取停電措施的，承諾提前3-7天送達(dá)停電通知書。
十、公平運(yùn)營(yíng)，“三不指定”。向用戶受電工程提供服務(wù)時(shí)，承諾不指定設(shè)計(jì)單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)單位。
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