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承諾書

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

時間:2021-06-16 16:21:00 承諾書 我要投稿

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

大家好!

一年來,我們xx加油站在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下,通過全站員工的共同努力,1—11月份共計銷售油品9302 噸,超額完成了公司下達銷售任務(wù),“標準站創(chuàng)建”、“五型班組建設(shè)”等各方面工作取得了好的成績,保持了“三星”級加油站,使各項工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個新臺階。實現(xiàn)了全年安全無事故。

現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報:

一、加強學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

今年一來,在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我認真學(xué)習(xí)“標準站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng),熟練掌握操作技能,并每天書寫學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實標準站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”,使員工的操作規(guī)范化,工作有序化。在日常工作中,定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,培訓(xùn)員工技能,并進行考核,使每位員工都成為合格的職員,為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

二、加強內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量。

一年來,我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下,嚴格按照“加油站管理規(guī)范”和“標準站創(chuàng)建”的要求,資源統(tǒng)一配置,嚴把進油渠道,及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系,申請配送油品。1—11月份共計接卸油品 車,拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站,都及時進行接卸,并嚴格按照卸油操作規(guī)程,規(guī)規(guī)范范昨業(yè),核對鉛封,核實油品種類、數(shù)量、質(zhì)量,然后在接卸,并嚴格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作,確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯。嚴把庫存,做好卸前、卸后計量、日計量,隨時掌握庫存,保證油品供應(yīng)。每月進行一次庫存盤點,及時準確掌握油品進、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴把銷售數(shù)、質(zhì)量,按期送檢計量器具,檢定加油機,為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品,顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作,遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作,贏得了顧客對加油站的信任,提升了中國石油的形象。

在設(shè)備管理工作中,嚴格按標準站創(chuàng)建要求,整整齊齊,按期檢修,按時巡檢。3月份按期申報,及時檢修消防器材和更換藥劑,為加油站的安全提供保證。每周對不運轉(zhuǎn)的發(fā)電機試機一次,按季節(jié)溫度的不同更換機油,并維護保養(yǎng),使發(fā)電機隨時處于良好的狀態(tài)。對加油機、油罐及附件、電器線路及設(shè)施進行日常巡查,每月進行一次安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季度檢修一次阻火器,保證各種設(shè)備安全運行。作好各類記錄,使各項工作規(guī)范化。在日常工作中,以身作責(zé),關(guān)心員工生活,搞好環(huán)境衛(wèi)生,著裝整潔,微笑服務(wù),文明禮貌,在任何時候都把顧客放在第一位,讓顧客切實感到滿意,定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進行拜訪,建立客戶檔案,爭取來站加油,增加油品銷量。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評,提高了加油站的銷量。

三、落實hse管理,提高安全知識。

安全是做好各項功能工作的前提和基礎(chǔ),只有安全才能出效益。在工作中,我嚴格要求自己,從思想上高度認識安全工作的重要性,時刻保持高度警惕,操作規(guī)規(guī)范范,嚴格要求,堅決杜絕違章操作。接卸油品嚴格按規(guī)范操作,安全設(shè)施,消防器材擺放整整齊齊,杜絕違章作業(yè)。營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時制止。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣,做好自身防護,保證人身安全。加油設(shè)備及時維護,不帶病作業(yè),F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素,立即進行清除,加油站無力整改的隱患,每月上報一次隱患臺賬。堅持值班制度,把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會,對員工加強安全教育,杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。組織員工定期和不定期進行消防演練,制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案,要求每個員工熟悉應(yīng)急處理程序,熟悉各自的職責(zé)。在日常工作中切實負起責(zé)任,現(xiàn)場進行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時上報,及時整改。11月底因工作需要,我到旅游路加油站進行施工監(jiān)管,工作深紅盡職盡責(zé),確保了安全無事故。四、廉潔自律,以身作則,忠實履行增加的職責(zé)。一年來,我時刻牢記自己的.職責(zé)和責(zé)任,時時處處嚴格要求自己,認真學(xué)習(xí),不斷開拓進取,廉潔奉公,秉公辦事,主要做了以下幾點:1、認真學(xué)習(xí)黨和國家路線、方針、政策,不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。2、是嚴格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》,《職業(yè)道德規(guī)范確認書》,以身作則,模范帶頭,在加油站內(nèi)部管理中,堅決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。3、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀,開拓進取,開展站文化建設(shè),保持了良好的站風(fēng)。

回顧一年的工作,雖然取得了一定的成績,但也存在著不足,在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進一步提高,綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,在今后的工作中,要進一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識。誠心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評和建議,使我的工作成績更上一個臺階。

謝謝大家!

加油站員工服務(wù)承諾書

根據(jù)公司“為民服務(wù)、為客戶服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的部署與要求,結(jié)合業(yè)務(wù)部工作實際,特做如下承諾:

1. 圍繞公司經(jīng)營管理目標開展工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績,堅持為客戶服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)的宗旨,持續(xù)提升服務(wù)理念和服務(wù)水平,努力開拓和培育核心市場與核心客戶。

2. 服務(wù)基層。將工作的落腳點放在基層,培養(yǎng)和調(diào)動基層單位的工作積極性。

①積極開拓資源渠道,科學(xué)合理的調(diào)配站、船油源。

②根據(jù)供應(yīng)環(huán)境和供應(yīng)區(qū)域,兼顧員工休息時間和勞動強度,合理調(diào)度船舶。

③加大對開票員、計量員的培訓(xùn)力度。每月至少對加油站、船舶進行兩次走訪,為基層單位進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和解難釋疑。

④部門領(lǐng)導(dǎo)電話確保每天24小時開機,隨時接聽、處理基層單位的工作難題。

⑤協(xié)助、指導(dǎo)加油站制定科學(xué)的營銷策略,為加油站的市場(客戶)開發(fā)提供全方位的支持,完善業(yè)務(wù)管理,提高業(yè)務(wù)競爭力與獲利能力。

⑥與基層各單位保持日常的信息交流與溝通,切實了解各站、船的需求和困難,樹立大局意識,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,彰顯中燃實力。

3. 服務(wù)客戶。多角度、全方位持續(xù)改進工作,努力為客戶提供質(zhì)優(yōu)、量準、安全、便捷服務(wù),不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,擴展服務(wù)內(nèi)涵,完善客戶管理,提高客戶滿意度。

①以市場和客戶的需求為導(dǎo)向,適時增設(shè)供油品種、設(shè)備;

②對客戶加油的紀念品、促銷品、獎品需求進行調(diào)研,尤其是加油紀念品的配置,根據(jù)季節(jié)的不同,在實用性上下功夫,保證質(zhì)量,確保不缺貨、不斷貨。

③繼續(xù)推進大客戶戰(zhàn)略,加大客戶走訪、電話回訪力度,定期將油品市場的相關(guān)信息向客戶公司進行通報,了解和掌握客戶需求,提高客戶服務(wù)滿意率。

④以達標創(chuàng)星活動為載體,加大加油站、船現(xiàn)場服務(wù)的督查、考核力度,努力提升服務(wù)質(zhì)量。

⑤制定和完善進油流程,嚴把油品質(zhì)量關(guān),將問題油杜之門外,讓客戶加的放心,加的高興。

⑥隨時關(guān)注加油站、船的油品盈虧情況,會同安技部對油品計量器具進行定期檢測,確保油品計量的準確性。

⑦督促加油站、船做好客戶的現(xiàn)場接待和回訪工作,建立和完善公司客戶檔案庫。

4.創(chuàng)建先進部門。完善內(nèi)部學(xué)習(xí)制度,建設(shè)學(xué)習(xí)型部門;進一步解放思想、開拓思路,建設(shè)創(chuàng)新型部門;提高為客戶、為基層、為員工服務(wù)的水平,建設(shè)服務(wù)型部門;提高辦事效率,建設(shè)效率型部門;強化廉潔從業(yè)教育,建設(shè)廉潔型部門。

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