其中地上建項目由棟建筑組成總規(guī)劃戶數(shù)戶，為什么物業(yè)管理公司一次性收取一年的物業(yè)管理費，答本小區(qū)實行小時封閉管理訪客及外來人員實行登記許可制度，因工程質(zhì)量遺留問題業(yè)主是否可以拒交管理費。
統(tǒng)一說辭(物業(yè)版)
統(tǒng)一說辭
一、物業(yè)部分：1、小區(qū)開發(fā)商？物業(yè)公司？物業(yè)的含義?
答：開發(fā)商：河北郡雄房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；物業(yè)公司：北京德方物業(yè)管理管理有限公司。①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;
②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;
③環(huán)境衛(wèi)生的管理;
④綠化管理;
⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作;⑥車輛道路管理;
2、小區(qū)占地面積、建筑面積、總棟數(shù)、總戶數(shù)？
答：一期二期占地面積54699.43m2，總建筑面積：76490m2。其中地上76490m2；建項目由17棟建筑組成，總規(guī)劃戶數(shù)450戶。綠化面積:16410m2,容積率：2.07綠化率：30%
3、為何要預(yù)先收取物業(yè)管理費？
答：依據(jù)物業(yè)管理合同，通過招投標確定，物業(yè)管理費為預(yù)收制。
4、為什么物業(yè)管理公司一次性收取一年的物業(yè)管理費？
答：于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》
5、從什么時間開始計收我的物業(yè)管理費？
答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標明的交房時間的開始計收物業(yè)管理費。
6、以什么面積收取我的物業(yè)管理費？
答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費�！逗颖笔∥飿I(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》內(nèi)容：住宅公共性物業(yè)服務(wù)費按照法定產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，按購房合同標明的建筑面積計算。
7、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費都花在什么地方了？
答：物業(yè)管理費主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)管理費是如何花銷的。
8、業(yè)主若不簽《管理規(guī)約》承諾書將如何處理？
答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的。
9、如業(yè)主詢問“《業(yè)主規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？”
答：《管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。
10、鄰居占用了公共樓道怎么辦？
答：公共樓道屬于共用部位，鄰居占用了公共樓道就是侵犯了相鄰業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔賠償責任。
11.業(yè)主裝飾裝修房屋過程中，物業(yè)管理企業(yè)能否進行入戶檢查？
答：業(yè)主裝飾裝修房屋過程中，直至裝修結(jié)束后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的予以制止；情節(jié)嚴重的，及時向有關(guān)部門報告。
12、小區(qū)生活垃圾如何清理？頻率？
答：生活垃圾在樓外公共區(qū)域、每棟門前都配有垃圾箱，業(yè)主自行投入，生活垃圾日產(chǎn)日清。
13、機動車庫和機動車位數(shù)量？
答：地上臨時車位大約有168個車位，非機動車場9個。
14、小區(qū)出入口有幾個？開放時間？
答：小區(qū)出入口共有1個；24小時開放。
15、小區(qū)有哪些安防設(shè)施和每戶配備情況？
答：進出口設(shè)門禁、監(jiān)控，單元入戶設(shè)對講。
答：小區(qū)的物業(yè)管理費按年度采取預(yù)收制，物業(yè)管理費的組成：管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、公共維修及保養(yǎng)費；綠化管理費；清潔衛(wèi)生費；保安費；辦公費；物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊費；法定稅費。
17、每個單元信報如何投遞，管理處對業(yè)主快遞如何受理？
答：由郵局直接投入樓宇內(nèi)信報箱。管理處可以為業(yè)主提供代收特殊郵件的有償服務(wù).
18、小區(qū)單元內(nèi)可否開公司或經(jīng)營行為？
答：本小區(qū)為純居住小區(qū)，除商鋪外其他區(qū)域不可開公司以及不得有經(jīng)營行為。
19、單元整改期間，發(fā)生的水電費如何計算？
答：“整改結(jié)束和業(yè)主驗收時我們會再核驗一次水、電表，今后計收水電費會依照第二次水電表度量開始計算�！�
20、房屋整改的期限？
答：“為最快完成整改，我們專門制定問題整改流程，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)先后順序進行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會在同一時間匯集較多問題，所以整改需要一定的時間。
21、小區(qū)有線電視、寬帶、電話、燃氣的申請開通，需哪些手續(xù)？
答：本小區(qū)交房時已具備開通有線電視，業(yè)主可根據(jù)需要直接到政府相關(guān)部門申請開通，：由于本縣設(shè)備設(shè)施不是很完全，正在跟相關(guān)的單位溝通協(xié)商、施工。具體時間由開發(fā)商來解答。
22、寵物飼養(yǎng)問題？
答：按“張家口有關(guān)養(yǎng)犬管理規(guī)定”執(zhí)行
23、維修服務(wù)都是有償?shù)膯幔?/p>
答：公共區(qū)域的維修屬于物業(yè)維修范圍，由管理處在物業(yè)管理服務(wù)費中支出，入戶維修視情況確定，維修時間在半小時以內(nèi)的不收費，超過半小時收取一定的服務(wù)費，維修材料費用按
購買價格出售，具體服務(wù)內(nèi)容管理處會向業(yè)主公示。
24、訪客及外來人員出入管理？
答：本小區(qū)實行24小時封閉管理，訪客及外來人員實行登記許可制度。
25、物品出入管理？
答：大件物業(yè)的出入需得到業(yè)主許可，并持搬出人身份證件到管理處開具出入證明。
26、業(yè)主辦遷入、遷出如何管理？
答：業(yè)主的遷入需到管理處登記并提交常住人口的相關(guān)資料；業(yè)主遷出需到管理處登記并結(jié)清水、電、氣、暖及物業(yè)管理費等相關(guān)費用
27、小區(qū)安全管理？
答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，小區(qū)設(shè)進出口門禁、監(jiān)控，單元入戶設(shè)對講；在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，人防、物防和技術(shù)防范有機結(jié)合。
28、管理處提供哪些服務(wù)？
答：綜合要求、房屋維修養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備運行及維修養(yǎng)護、消防服務(wù)、維護小區(qū)公共秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、停車服務(wù)服務(wù)。
29、社會車輛能否進入小區(qū)？
答：來訪車輛可以進入小區(qū)，但要按照物業(yè)公司的要求統(tǒng)一停放和管理（主要停入?yún)^(qū)域為地面臨時停車位）。
30、業(yè)主檔案如何管理，如何做好保密工作？
答：管理處已制定嚴格的制度和工作紀律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是管理處人員泄露業(yè)主資料，將按公司規(guī)定進行處罰甚至予以辭退。
31、小區(qū)水、電、如何計算？如何抄表？如何購買？
答：小區(qū)的水、電、都有獨立的分戶計量裝置，自來水、電、都是卡表，自來水、電在物業(yè)項目部購買
32、裝修時需要辦理什么手續(xù)？為何收取裝修服務(wù)費？
答：業(yè)主需向管理處提出裝修申請、物業(yè)管理處進行審批、繳納相關(guān)費用、發(fā)放裝修許可證，管理處對裝修期的管理需要投入相關(guān)的人力物力，此類費用并未在業(yè)主正常收取物業(yè)管理費中體現(xiàn)，因此需向業(yè)主單獨收取，用于支付業(yè)主裝修期間的管理成本、裝修垃圾清運、公共區(qū)域的維護等支出。
33、收取裝修管理服務(wù)費的依據(jù)？
答：住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第三章第十三條業(yè)主（使用人）對房屋進行室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報。業(yè)主、裝修人或者裝飾裝修企業(yè)，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特別服務(wù)的，可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議可向業(yè)主（使用人）收取以下費用：
（裝修保證金，垃圾清運費，裝修管理費，出入證工本費）
34、為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？
答：根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應(yīng)當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。基金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。
35、住宅專項維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項維修資金是由誰代為管理？
答：住宅專項維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的2%交納（實測面積后有變估的以
結(jié)算價款為準）。對農(nóng)行房屋是在簽定合同時交納，對其他業(yè)主是在交房時交納。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養(yǎng)護以外的中修、大修以及更新、改造工程。
商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。
36、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？
答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。
37、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？
答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。
38、車輛停放時，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔什么樣的責任？
答：車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。
39、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？
答：《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。
40、衛(wèi)生間是否要做防水閉水？
答：業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。
41、陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？
答：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準，另外，私家花園、露臺搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時定點巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強防盜功能。
42、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？
答：物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會嚴格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準的要求進行工
作。當發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔相應(yīng)的責任。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。出于對業(yè)主安全負責，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。
43、小區(qū)有何措施保護住戶安全？
答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。
44、出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？
答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認可�！吨腥A人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償?shù)�，可以責令受益人適當補償。”物業(yè)管理者在進行如下物業(yè)管理活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔民事賠償責任：1、為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失；2、為避免業(yè)主財產(chǎn)受損或可能受損的必要財產(chǎn)損失；3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失。
物業(yè)收樓答復(fù)客戶統(tǒng)一說辭(參考版)
以下資料由蘇州公司分享：
統(tǒng)一說辭，是入伙或售后維修過程中，針對業(yè)主可能提出的咨詢、疑問或投訴問題，由客戶關(guān)系部通過經(jīng)驗積累、調(diào)查分析等形成的統(tǒng)一的答復(fù)文件。通過學習和培訓，客戶關(guān)系部、物業(yè)公司、項目部等與業(yè)主有接觸點的員工，均以統(tǒng)一口徑回復(fù)業(yè)主，以規(guī)避風險、提高服務(wù)水平。
##公司整理的“客戶問題咨詢答復(fù)”，將工程維修中業(yè)主提問較集中的問題進行了整理，形成統(tǒng)一說辭，思路挺好，相當于工程維修“百問百答”，故與大家共享。（因說辭內(nèi)容與地區(qū)有關(guān)系，具體內(nèi)容不一定適用各地區(qū)，形式和思路可以參考。）
客戶問題咨詢答復(fù)
一、質(zhì)量問題類：
1、墻面空鼓
答：墻面抹灰時墻體結(jié)構(gòu)面：
①灰塵未清理干凈；
②墻體濕潤度不夠；
③墻面太光潔。
以上任何一種原因都會使抹灰砂漿與墻體粘結(jié)不牢固而出現(xiàn)空鼓。處理方法：將空鼓部位抹灰層鑿除后重新抹灰。
2、墻面裂縫
答：①抹灰層與墻體粘結(jié)不牢固時會出現(xiàn)空鼓裂縫；
②抹灰層施工后干燥太快會出現(xiàn)干縮裂縫；
③兩種墻體材料接頭處的抹灰層由于墻體材料伸縮率不同會出現(xiàn)溫度裂縫。處理方法：將裂縫處的抹灰層切槽后嵌補修復(fù)。
3、地面空鼓：
答：地面砂漿施工時，樓板面灰塵未打掃干凈或樓板濕潤度不夠使砂漿層與樓板粘結(jié)不牢固而出現(xiàn)空鼓。
處理方法：將空鼓部位砂漿層鑿除重新施工。
4、地面裂縫：
答：①由于地面砂漿空鼓會出現(xiàn)空鼓裂縫；
②由于地面砂漿干燥太快會出現(xiàn)干縮裂縫；
處理方法：將裂縫處砂漿層切槽后嵌補修復(fù)。
5、地面返砂：
答：由于地面砂漿施工時水泥漿料沉底，面層砂粒太多，表面收光時未將漿料提
漿到位，表層砂粒粘結(jié)度不夠而掉砂。
處理方法：將松散砂粒鏟除后用膠體砂漿補抹。
6、外墻滲漏：
答：由于與外墻相連接的空調(diào)板、窗臺板、凸線條等坡度太小甚至倒反水而使雨
水積聚，或是由于空調(diào)板、窗臺板或凸線條根部裂縫而使雨水直接灌入，以上兩種情形都可導致外墻滲漏。
處理辦法：重新找坡不使雨水積聚，再將灌入雨水處的縫隙打膠或做防水涂層。
7、窗邊滲漏：
答：①窗邊塞縫不密實；
②窗框邊密封膠未打好；
③窗配件螺絲孔漏打防水膠。
處理方法：塞縫不密實的，將原塞縫材料鑿空后重新填塞；漏打防水膠或膠未打好的重新打膠。
8、屋面滲漏
答：屋面滲漏主要是天溝、女兒墻根部、屋面梁根部、天窗根部等排水不暢或防
水加強層局部漏做所致。
處理方法：重新找坡消除積水現(xiàn)象，防水加強層重新施工。
9、樓板管根處滲漏
答：通過樓板的管道和原預(yù)留洞的空隙是用細石混凝土二次填塞封堵的，填塞時
若與管壁或樓板混凝土粘固不好就會滲漏。
處理方法：鑿開后重新吊洞，分兩次填塞。
二、使用功能類
1、毛坯房陽臺有積水：
答：為了給客戶留出地面貼磚厚度空間，陽臺找坡層較雹坡度不夠，有點少量
積水屬正常，精裝后此問題自然消失。
2、子母門扇關(guān)上后還能晃動：
答：由于子門扇上下插銷現(xiàn)只能上插銷固定，待精裝地面施工后上下插銷全部固
定門扇就不會晃動。
3、衛(wèi)生間污水管出墻時低于窗頂，吊頂無法遮擋：
答：由于窗頂上部為窗頂板、空調(diào)板或結(jié)構(gòu)梁，無法打洞，污水管只能從此出墻，
精裝修時將低于吊頂以下的部位包封一下即可。
4、次臥空調(diào)管通過主臥：
答：次臥空調(diào)管通過主臥的原因是次臥窗邊無墻垛，無法打洞，若增加墻垛就必
需將次臥窗寬度縮小，對房間采光不利，權(quán)衡再三后選擇了次臥空調(diào)管從主臥通過的方案，且與主臥空調(diào)管在同一水平線上，美觀上并無大礙，也可在精裝修時對空調(diào)管做包封處理。
5、八角窗兩扇固定兩扇開啟，為何不做成全部開啟：
答：以前曾做過四扇全部開啟的，經(jīng)住戶反映全部為開啟扇對室內(nèi)密封不太有利，
平時使用也就開啟1-2扇，故以后的設(shè)計均改為兩扇固定兩扇開啟。
6、別墅地下車庫邊上的排水溝暴雨時排水是否會積水：
答：排水溝端頭有積水井，積水井內(nèi)有自動/手動雙功能排水泵，能確保雨水及
時排出。排水溝和積水井是根據(jù)地區(qū)暴雨量計算設(shè)計的，并經(jīng)以前已建項目實際驗證是不會積水的。
7、廚房地面為何未做防水：
答：因為廚房地面未設(shè)地漏，洗菜水是通過排水管直排到排水總管，所以廚房地
面是干爽的，無需防水。
8、戶門上為何無貓眼：
答：戶門上安裝貓眼不符合防火要求，消防驗收不能通過，戶主精裝時自行安裝
貓眼也只能視為個人行為。
9、電梯轎廂未裝修：
答：電梯轎廂有一部分暫時未裝修，是為客戶室內(nèi)精裝時作為貨梯使用，待戶內(nèi)
精裝修進行到一定程度，貨運量減少時再選擇時機裝修轎廂。
10、廚房與工作陽臺間的墻體能否打掉：
答：戶內(nèi)不允許打掉的墻體為：剪力墻、外墻、分戶墻。要打掉廚房與工作陽臺
之間墻體的磚墻部分須報物業(yè)公司審核。
11、挑層陽臺是否可以自行封閉：
答：做挑層陽臺的目的是為了陽臺不計算面積而使客戶得到實惠，若想自行封閉
要考慮小區(qū)的外表美觀和自身的安全，究竟哪些可以封閉和怎樣封閉，要按照業(yè)委會和物業(yè)公司制定的標準執(zhí)行。
12、空中花園是否可以自行封閉：
答：空中花園可以自行封閉，但為了外立面的美觀和統(tǒng)一，要按物業(yè)公司的要求
標準進行封閉。
13、陽臺花架梁是否可以自行封蓋：
答：陽臺做花架梁的目的是為了陽臺不計算面積而使客戶得到實惠，若要封蓋會
對上一層住戶有所影響而產(chǎn)生矛盾，故原則上不同意封蓋，待業(yè)委會成立后
由業(yè)委會征求廣大業(yè)主意見確定。
14、頂層住戶能否在屋頂安裝太陽能熱水器：
答：房屋設(shè)計未考慮太陽能熱水器的安裝位置和管線布設(shè)，若安裝太陽能熱水器
會影響整個小區(qū)的美觀和統(tǒng)一性，且太陽能熱水器的管線布設(shè)可能會造成屋面或外墻的滲漏，故不允許安裝太陽能熱水器。
15、景觀花園玻璃不用整塊大玻璃，是否為了節(jié)約成本：
答：以前景觀花園有用整塊大玻璃的，玻璃是在施工期間用施工貨梯運入戶內(nèi)的，
由于玻璃面積較大，現(xiàn)在的戶內(nèi)電梯無法運送，若玻璃損傷則無法更換，現(xiàn)采用多塊玻璃組合，該做法并未減少玻璃總面積反而增加了鋁合金框料，成本不是減少而是增加了。
16、別墅門扇下空隙太大：
答：別墅門扇下方若不留空隙，室內(nèi)地面精裝修后門扇將無法開啟，現(xiàn)在所留空
隙是根據(jù)地板厚度尺寸留置。若為了現(xiàn)時好看安裝一個門下檻，會與戶內(nèi)地面裝修格調(diào)不統(tǒng)一，戶主還得拆掉，拆除時可能會對門框造成損傷，故現(xiàn)狀是合理的。
17、別墅個別戶型陽臺天花有污水支管
答：根據(jù)戶型設(shè)計，陽臺上方是上一層的衛(wèi)生間，若要在陽臺上看不到天花上有
污水管，上一層的衛(wèi)生間就得設(shè)計成同層排水，即將衛(wèi)生間地面樓板下沉，在樓板頂面設(shè)置排水管將污水排入總管，再將管坑填平鋪設(shè)衛(wèi)生間地面磚。但同層排水的最大弊端是水管若有破損，必須砸開衛(wèi)生間的地面才能維修，損失太大。陽臺天花上的污水支管可通過吊頂予以遮擋。
三、室外景觀類
1、別墅花園樓梯占地面積太大，是否可以自行改�。�
答：樓梯的寬度、踏步的寬度及高度必須符合設(shè)計規(guī)范，否則無法驗收通過。是
否能自行改小，為了小區(qū)景觀的統(tǒng)一性，由物業(yè)公司根據(jù)多數(shù)住戶意見再行確定。
2、別墅花園無澆花龍頭：
答：考慮到部分住戶在自家花園內(nèi)增設(shè)景觀，施工時易將花園內(nèi)水管損傷漏水而
影響整個供水系統(tǒng)，故花園內(nèi)不統(tǒng)一設(shè)水管龍頭，需要時住戶從戶內(nèi)自行引出。
3、別墅花園內(nèi)有井蓋：
答：花園內(nèi)窨井是住戶房屋本身排雨排污所需，窨井的數(shù)量及間距必須符合設(shè)計
規(guī)范，否則無法驗收通過。若住戶感覺不美觀，可自行在井蓋上面結(jié)合花園景觀設(shè)置遮蓋物，但不能封死，以備后用。
4、別墅花園土體下沉：
答：花園內(nèi)土體由于要種植，不得夯實，自然堆積而成，經(jīng)過雨水后自然沉積屬
正常，若下沉后墻根部露出水泥墻面，將補貼墻面磚。
5、公寓樓一層住戶是否可以自行圍合門前花園：
答：公寓樓周圍花園歸全體業(yè)主所有，不能自行隨意圍合�？紤]到一層住戶有利
用花園的可能，已種植了部分綠籬簡單遮擋以方便一層住戶使用，這屬于人性化操作，一層住戶可在現(xiàn)有綠籬圍合范圍使用和維護，不得隨意改造。
6、草木不茂盛：
答：各種植物都有自身生長的合理空間，苗木種植密度是根據(jù)這一理論設(shè)計的。
剛種植的苗木為了保證其成活率，必須剪枝去葉，暫時覺得較稀少，待其長葉發(fā)枝后就會茂盛。
7、屋邊喬木遮擋光線或影響風水是否可以移植：
答：要由物業(yè)后期根據(jù)附近住戶意見及小區(qū)景觀的完整性酌情考慮確定。
8、要求局部增加人行便道：
答：小區(qū)內(nèi)的人行道已考慮到住戶的出行方便，若個別住戶要求增加局部人行便
道，由物業(yè)后期根據(jù)附近住戶意見及小區(qū)景觀的完整性酌情考慮確定。
9、小區(qū)河道內(nèi)的水不流動如何保質(zhì)：
答：在河道內(nèi)種植部分水生植物并設(shè)置暴氣機為河道水增養(yǎng)，以保水質(zhì)。