我們項(xiàng)目現(xiàn)在處于宣傳階段等證齊了就開(kāi)盤，我們項(xiàng)目現(xiàn)在處于宣傳階段等證齊了就開(kāi)盤，客就看一下自己公司用現(xiàn)在最大是多大面積呢，那我們的平層面積是平方左右您公司大概需要多大面積。
接電話說(shuō)辭
接電話說(shuō)辭
置業(yè)顧問(wèn)：豐基-中央官邸營(yíng)銷中心，很高興為您服務(wù)
客戶:你們是那里的項(xiàng)目？
置業(yè)顧問(wèn)：這里是（我們是）豐基-中央官邸置業(yè)顧問(wèn)****，怎么稱呼您？客戶：我性***，你們項(xiàng)目在那里？
置業(yè)顧問(wèn)：**先生/女士，豐基-中央官邸項(xiàng)目位于
您是怎么知道我們項(xiàng)目的？
客戶：我是通過(guò)******
置業(yè)顧問(wèn)：豐基-中央官邸是豐基房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在沙河市傾力打造的首家低密度情景電梯洋房社區(qū)！我們項(xiàng)目共占地45畝地全部是電梯洋房。項(xiàng)目周邊交通便利，健康街，新興路貫通沙河市為您的日后出行提供便利，周邊的家樂(lè)園、華聯(lián)市嘗梅花公園、二十冶公園等生活配套設(shè)施完善，讓您充分享受市區(qū)中心生活的便利�，F(xiàn)在售樓部已經(jīng)開(kāi)放，您最好是來(lái)售樓部了解一下�？蛻簦耗銈兪蹣遣吭谀抢铮�
置業(yè)顧問(wèn)：我們售樓部在健康街與建設(shè)路交叉口，（太平洋酒店、華府布衣）客戶：你們那里有多大面積？多少錢？
置業(yè)顧問(wèn)：您需要多大面積的？
客戶：********
置業(yè)顧問(wèn)：我們是全部是電梯洋房100--138㎡的都有，南北通透、雙陽(yáng)臥設(shè)計(jì)（就是兩個(gè)臥室朝南）。全面提升您的居住品質(zhì)。
您最好還是來(lái)售樓部參觀一下，您能看到項(xiàng)目的區(qū)域位置，樓宇位置及面積分布及詳細(xì)的戶型圖。您買房子需要對(duì)項(xiàng)目有個(gè)全面的了解，要確定地段、意向戶型等您最好還是來(lái)售樓部一趟，方便您選擇優(yōu)質(zhì)房源。您的電話是*****，方便項(xiàng)目有什么新的情況及時(shí)通知您。（我們項(xiàng)目現(xiàn)在處于宣傳階段（等證齊了就開(kāi)盤）。而且售樓部現(xiàn)在正在搞活動(dòng)，您來(lái)售樓部還能領(lǐng)禮品呢！）
置業(yè)顧問(wèn)：跟您確認(rèn)一下，您的電話*****我叫*****。您什么時(shí)候有時(shí)間呀？（約來(lái)訪時(shí)間。）（我們項(xiàng)目現(xiàn)在處于宣傳階段（等證齊了就開(kāi)盤）。而且售樓部現(xiàn)在正在搞活動(dòng)，您來(lái)售樓部還能領(lǐng)禮品呢�。�
接電話說(shuō)辭
接電話說(shuō)辭：
客：喂。
置：喂，您好歡迎致電希頓國(guó)際廣場(chǎng)有什么可以幫您？
客：你們現(xiàn)在是不是在賣寫字樓？
置：是的女士，我們是和希爾頓酒店配套的超甲級(jí)寫字樓，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼呢？客：我姓陳，你們那邊是純寫字樓嗎？
置：是的，我們是高端寫字樓和超五星酒店組合的業(yè)態(tài)，您是從哪些方面了解到我們寫字樓的呢？
客：我開(kāi)車路過(guò)，看到你們的電話。
置：陳姐，那您是自用還是投資呢？
客：就看一下自己公司用，現(xiàn)在最大是多大面積呢？
置：陳姐，我們現(xiàn)在在售的是超甲級(jí)精裝寫字樓，整棟大樓為公司總部準(zhǔn)備，一直以來(lái)都是整層出售，目前也是城南接待五百?gòu)?qiáng)最多也是最有實(shí)力的寫字樓，比如卡塔爾航空，中航油，起亞。。。。那我們的平層面積是2000平方左右，您公司大概需要多大面積？
客：太大了,有沒(méi)有五六百的？有時(shí)間就要過(guò)來(lái)看一下。
置：按道理來(lái)說(shuō)是沒(méi)有的，但是我們股東去年自己內(nèi)購(gòu)的整層物業(yè)因?yàn)榘唇覇?wèn)題沒(méi)有順利辦下來(lái)所以今年退出來(lái)了兩套，大概都是每套三百平米的樣子，從來(lái)沒(méi)有單賣過(guò)，整棟樓入駐企業(yè)的品質(zhì)相當(dāng)?shù)母�，您感興趣的話就盡快過(guò)來(lái)看一下，因?yàn)橹挥袃商缀芟∪钡姆吭��？停簝商资遣皇前谝黄鸬�？�(jī)r(jià)格是多少？
置：您過(guò)來(lái)看，兩套是在一起的并且戶型非常的方正，利用率很高，朝向也好，畢竟是股東內(nèi)購(gòu)的所以樓層戶型都很好，至于價(jià)格我們現(xiàn)在對(duì)外報(bào)價(jià)是1.8—2.2，城南唯一精裝寫字樓，考慮您是自用客戶，我們開(kāi)發(fā)商對(duì)于有實(shí)力的公司也有很多優(yōu)惠可以談，我們公司也很歡迎你們?nèi)腭v我們寫字樓。您既然在附近現(xiàn)在就可以過(guò)來(lái)先看一下，我保證這個(gè)是您看過(guò)最好的物業(yè)。您現(xiàn)在在哪里？
客：好，我現(xiàn)在這邊有點(diǎn)事，待會(huì)兒我回來(lái)打你電話
置：那您大概什么時(shí)候？中午還是下午呢？我好安排時(shí)間好好接待您
客：大概兩點(diǎn)的樣子。就那個(gè)時(shí)候有時(shí)間
置：好的陳姐，那我先給您發(fā)條短信，您查收一下，上面會(huì)有我們的地址和大概信息，我下午一點(diǎn)再給您去個(gè)電話，確認(rèn)下您的安排可以嗎？
客：可以啊
置：那感謝陳姐來(lái)電，我們下午不見(jiàn)不散。
關(guān)于接聽(tīng)電話的統(tǒng)一說(shuō)辭
關(guān)于接聽(tīng)電話的統(tǒng)一說(shuō)辭
為了統(tǒng)一我們銷售電話答復(fù)的一致性，提高我們的專業(yè)化水平，要求大家必須按照本統(tǒng)一說(shuō)辭的內(nèi)容執(zhí)行，項(xiàng)目部將每月組織考核，并將考核成績(jī)納入到積分考核。
一、動(dòng)作要求
1、接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，聲音洪亮，咬字清晰，音調(diào)極具親和力，必須
用普通話；
2、站立或坐下的姿勢(shì)要端正；
二、具體的問(wèn)題及答復(fù)
1、電話來(lái)電后，在鈴聲響起兩聲內(nèi)必須接聽(tīng)起電話；
2、拿起電話后，先主動(dòng)問(wèn)候“您好，東方金石大廈”，然后開(kāi)始交談。
3、“先生/小姐，您好，我是東方金石大廈置業(yè)顧問(wèn)××，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”
4、“××先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道我們的項(xiàng)目？”
5、“××先生/小姐，您能留下您的聯(lián)系方式么？如果有合適的房產(chǎn)我會(huì)跟
您聯(lián)系的�！�
6、問(wèn)：你們那的房子多少錢？
答：現(xiàn)在的平均價(jià)大概在8000元左右，并且包含了公共部分的裝修費(fèi)用。
7、問(wèn)：你們的位置在哪？
答：在青島膠南市珠海東路288號(hào)在膠南市政府的東面，問(wèn)：你們現(xiàn)在還有什么樣的房子，位置和樓層怎樣？
答：我們現(xiàn)在十層以上的都有，面積在64－1569平方左右，具體情況請(qǐng)您到現(xiàn)場(chǎng)我給您介紹一下。
8、問(wèn)：我以前去過(guò)你們那，你就幫我看看有什么房子？
答：那您最好跟以前為您介紹的置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系，您能告訴我他的姓名嗎？我?guī)湍阏宜貌缓茫?/p>
10、問(wèn)：你能不能給我介紹一下你們的項(xiàng)目？
答：××先生/小姐，您最好過(guò)來(lái)看一下，電話里說(shuō)不清楚，而且只靠說(shuō)是無(wú)法把項(xiàng)目的情況表述清楚，這需要你來(lái)親身感受一下。
三、應(yīng)注意的問(wèn)題：
1、在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)巧妙地將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和需要了解的客戶資料融
入到回答的問(wèn)題中，實(shí)事求是，遵循含而有露的原則。
2、在交談中，將有意向客戶的聯(lián)系方式（姓名、聯(lián)系電話等）登記至登記
本。
3、接聽(tīng)電話的統(tǒng)一說(shuō)辭的內(nèi)容以銷售統(tǒng)一說(shuō)辭的內(nèi)容為準(zhǔn)。
4、如果有廣告發(fā)布，廣告發(fā)布前應(yīng)事先了解廣告的內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)出
解答客戶問(wèn)題的方法，統(tǒng)一答復(fù)客戶。
5、接聽(tīng)電話的時(shí)間不易太長(zhǎng)，應(yīng)不超過(guò)2－3分鐘，不易過(guò)長(zhǎng)。
6、電話接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問(wèn)。
7、約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。
8、項(xiàng)目部定時(shí)對(duì)客戶來(lái)電的信息及時(shí)整理歸納，并將問(wèn)題及時(shí)反饋公司。
青島合譽(yù)投資有限公司2016年8月3日