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汽車(chē)4s店客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
一、回訪(fǎng)的目的：
利用此次回訪(fǎng)的活動(dòng)，重點(diǎn)向老客戶(hù)介紹我公司新款車(chē)輛，拓展銷(xiāo)售范圍。
二、回訪(fǎng)的具體內(nèi)容：
1、詳細(xì)了解客戶(hù)使用我4s店車(chē)輛的情況，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛是否有新的需求，以及車(chē)輛使用的滿(mǎn)意率
3、重點(diǎn)向客戶(hù)講解我公司新款車(chē)輛的相關(guān)內(nèi)容。
4、對(duì)我公司銷(xiāo)售員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意率。
三、回訪(fǎng)的流程：
詳細(xì)情況：
1、 整理公司銷(xiāo)售單，匯總制作《客戶(hù)資料庫(kù)》，方便客戶(hù)
資料的查詢(xún)與管理。
2、 分析客戶(hù)的基本情況，確定登門(mén)回訪(fǎng)的客戶(hù)的名單。
3、 制作客戶(hù)回訪(fǎng)表單，包括客戶(hù)回訪(fǎng)的大概時(shí)間、回訪(fǎng)內(nèi)容、回訪(fǎng)目的等。
4、 先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解銷(xiāo)售車(chē)輛的使用情況和意見(jiàn)。
5、 整理和分析收集到的客戶(hù)信息，制定出針對(duì)于每個(gè)新客戶(hù)具體的方案。
6、 及時(shí)將新的銷(xiāo)售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷(xiāo)售方案。
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