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汽車4s店的回訪話術(shù)
您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？
1、 否—“請問什么時(shí)候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時(shí)間，按時(shí)致電）
2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）
首先，請您回顧一下購買新車時(shí)的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價(jià)？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？
其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價(jià)。
1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價(jià)？
2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價(jià)？
3. 您對我店銷售過程中書面報(bào)價(jià)及購車合同的講解如何評價(jià)？
4. 您對交車時(shí)間，及整個(gè)交車過程的滿意程度如何評價(jià)？
5. 我店銷售人員是否主動邀請您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）
6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）
（如果客戶評價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）
我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給XX廠家，廠家可能會在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿意度調(diào)查。請您在接到廠家400開頭的電話時(shí)，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見��！
汽車4s店的回訪話術(shù) [篇2]
一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動，重點(diǎn)向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。
二、回訪的具體內(nèi)容：
1、詳細(xì)了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率
3、重點(diǎn)向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。
4、對我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。
三、回訪的流程：
詳細(xì)情況：
1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。
2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。
3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。
4、 先對客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。
5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個(gè)新客戶具體的方案。
6、 及時(shí)將新的銷售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。
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