銷售電話回訪話術(shù)
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對(duì)XX老客戶做個(gè)電話回訪，感謝您對(duì)我們XX產(chǎn)品的支持，
請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚(yú)大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚(yú)樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
如果您覺(jué)科得XX產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了，您帶過(guò)來(lái)的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購(gòu)物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購(gòu)買還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚(yú)大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過(guò)來(lái)了解嗎？
好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
銷售電話回訪話術(shù) [篇2]
一、目的：
1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常常得到關(guān)心和問(wèn)候；
2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；
3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠(chéng)客戶。
4、得到客戶的信任，通過(guò)客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹
二、回訪的方式：
主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。
三、電話回訪規(guī)范
新車客戶：
回訪話術(shù)
回訪人：銷售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢問(wèn)客戶是否安全到達(dá)；
2．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？”
2．“對(duì)您的愛(ài)車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！”
3．“有什么問(wèn)題的話，隨時(shí)給我來(lái)電話，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購(gòu)車日期、購(gòu)買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）
4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！再見(jiàn)！”
回訪人：銷售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶；
3.可預(yù)約上牌事宜。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”
2．“有什么需要我?guī)椭脑�，�?qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話；我們店如有《愛(ài)車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！”
4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排�！�
回訪人：銷售顧問(wèn)
回訪時(shí)間： 新車交付7天
回訪內(nèi)容：
1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；
2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查；
3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。
回訪話術(shù)：
1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一周回訪，這一周來(lái)車輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。
3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸�？鞓�(lè)！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲！（每項(xiàng)都打滿分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷售顧問(wèn)XXX。”
回訪人：銷售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月
回訪內(nèi)容：
1.拓展客戶；
2.由衷感謝客戶。
回訪話術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
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回訪人：銷售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月
回訪目的：
1.提醒客戶來(lái)做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約；
2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源。
回訪話術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻�(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”
2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？
稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問(wèn)：XXX。
北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司
2017年4月22日
銷售電話回訪話術(shù) [篇3]
開(kāi)頭語(yǔ)： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客戶回訪員， 感謝您的接聽(tīng)， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過(guò)我們的* * * * 服務(wù)。 我想占用您兩分鐘的時(shí)間， 對(duì)您使用后的感受做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，
基本話術(shù)： 如客戶認(rèn)為不便， 致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系： 對(duì)不起打擾您， 那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話呢？ 到時(shí)我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會(huì)議： 對(duì)不起， 您正在開(kāi)會(huì)我就不打擾了， 謝謝您接聽(tīng)我的電話， 再見(jiàn)。 如客戶在用餐： 對(duì)不起， 您正在用餐我就不打擾了， 祝您用餐愉快， 謝謝， 再見(jiàn)。 如客戶身體不適： 對(duì)不起， 您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了， 祝您早日康復(fù)， 再見(jiàn)。 …… 同意回訪， 基本話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持！ 您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可， 不涉及任何隱私， 請(qǐng)您放心。
1 、 首先， 使用開(kāi)放式問(wèn)題詢問(wèn)客戶退訂業(yè)務(wù)的原因， 基本話術(shù)為： 您目前已取消* * * * 業(yè)務(wù)， 請(qǐng)問(wèn)您為什么會(huì)選擇退訂呢？
2、 如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒(méi)錢， 或者他/她也不知道該如何回答， 則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)客戶說(shuō)明退訂原因， 基本話術(shù)為： a、 那除了費(fèi)用問(wèn)題外， 在短信條數(shù)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容等方面， 有沒(méi)有讓您覺(jué)得不滿意的地方？ b、 您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容的問(wèn)題， 還是有其它您覺(jué)得不滿意的地方？
3、 當(dāng)客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后， 如客戶未表明不滿意的具體原因、 具體哪里不滿意或存在的具體問(wèn)題， 則仍需繼續(xù)詢問(wèn)客戶并引導(dǎo)客戶說(shuō)出來(lái)， 基本話術(shù)為： 舉例： 如客戶只回答覺(jué)得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意， 我們可以這么說(shuō)： 哦原來(lái)是這樣啊， 那在您看來(lái)， * * * * 的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問(wèn)題呢？ 是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔?還是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？
4、 最后， 請(qǐng)客戶針對(duì)不滿意方面反饋具體的改善建議或意見(jiàn)， 基本話術(shù)為： 針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題， 您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好？ 您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎， 以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 結(jié)束語(yǔ)： （任選其一） 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對(duì)我工作的支持， 打擾您了， 再見(jiàn)。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)/謝謝您的寶貴意見(jiàn)， 祝您新年快樂(lè)！ 再見(jiàn)！ 3、 好的， 我的回訪結(jié)束， 非常感謝您對(duì)我工作的支持！ 祝您新年快樂(lè)！ 再見(jiàn)！
5、 非常感謝您對(duì)我工作的支持， 打擾您了， 再見(jiàn)。 5、 好的， 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽(tīng)我的電話， 再見(jiàn)！ 6、 謝謝您對(duì)我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再見(jiàn)！
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