汽車客服售后回訪話術(shù)

　　售后，意思指的是商品銷售交易過程完成了以后的行為，通常與服務(wù)，回購等詞語組合。下面是小編為大家收集的汽車客服售后回訪話術(shù)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　汽車客服售后回訪話術(shù)

　　一、客服專員：

　　您好！請問是xx嗎？

　　我是xx服務(wù)站的客服專員xx。

　　為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？

　　二、客戶：

　　好的！

　　三、客服專員：

　　非常感謝！

　　四、主問題

　　1.在您到達服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？

　　2.您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問是否對即將開展的維修保養(yǎng)工作進行了詳細的解釋？

　　3.您覺得服務(wù)顧問的態(tài)度還友好嗎？

　　4.您覺得我們休息區(qū)還舒適嗎？

　　5.在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問是否為您詳細解釋了結(jié)算清單？

　　6.您覺得我們的收費還合理嗎？

　　7.保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？

　　8.完成整個維修保養(yǎng)的時間您能接受嗎？

　　9.完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？

　　10.完成維修保養(yǎng)后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？

　　五、提醒客戶

　　恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！

　　汽車客服售后回訪話術(shù)

　　您好，我是xx-xx長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。

　　1.如果是，繼續(xù)。昨天我們給您發(fā)了一條短信不知道您收到了嗎?

　�。�1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。如果沒有疑問，就麻煩客戶在廠家委托第三方公司回訪的時候所有項目給打10分。并感謝客戶的支持。如果有疑問，向客戶解釋，解釋內(nèi)容為：近期長安廠家會委托第三方調(diào)查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務(wù)站進行核實，經(jīng)我們核實都是10分，我們可以送您xx為感謝。如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務(wù)站的不滿意之處，聯(lián)系售后盡快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們打10分。

　　(2)如果沒有收到，向客戶說明短信內(nèi)容。內(nèi)容為：近期長安廠家會委托第三方調(diào)查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務(wù)站進行核實，經(jīng)我們核實都是10分，我們可以送您價值150元的機油作為感謝。

　　2.如果客戶信息錯誤，向?qū)Ψ奖硎厩敢�，并進行相應(yīng)記錄。

　　汽車客服售后回訪話術(shù)

　　一、開場語

　　您好，請問是 [客戶姓名] 先生 / 女士嗎？我是 [汽車品牌名稱] 的客服專員 [你的名字]。今天給您打電話是想對您購買我們的汽車后的使用情況做一個回訪，耽誤您幾分鐘時間可以嗎？

　　二、詢問車輛使用情況

　　您購買我們的汽車已經(jīng)有一段時間了，這段時間里，您對車輛的整體性能還滿意嗎？

　　車輛的動力表現(xiàn)是否符合您的預(yù)期呢？比如在加速、爬坡等方面。

　　操控性方面呢？轉(zhuǎn)向是否精準，剎車是否靈敏？

　　車內(nèi)的舒適性怎么樣？座椅的舒適度、車內(nèi)空間大小、隔音效果等方面您覺得如何？

　　油耗方面您覺得怎么樣？和您購車前的預(yù)期相比如何呢？

　　三、詢問售后服務(wù)體驗

　　您在我們的售后服務(wù)中心有過維修保養(yǎng)的經(jīng)歷嗎？如果有，您對我們售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

　　維修保養(yǎng)的技術(shù)水平您覺得如何？是否能夠快速準確地解決您的問題？

　　售后服務(wù)中心的環(huán)境設(shè)施您覺得怎么樣？是否干凈整潔、舒適便捷？

　　對于維修保養(yǎng)的時間安排，您覺得合理嗎？有沒有出現(xiàn)過長時間等待的情況？

　　四、解決問題與建議收集

　　如果您在使用車輛或者接受售后服務(wù)的過程中有任何不滿意的地方，都可以隨時告訴我們，我們會盡力為您解決。

　　您對我們的汽車和售后服務(wù)有什么建議嗎？比如在車輛功能、售后服務(wù)流程等方面。

　　非常感謝您的反饋，我們會認真對待您提出的問題和建議，并不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　五、結(jié)束語

　　再次感謝您接聽我的電話，如果您以后有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的客服熱線 [電話號碼]。祝您生活愉快，駕駛安全！

　　感謝您對我們品牌的支持和信任，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。祝您一切順利！

　　希望您繼續(xù)享受我們的汽車為您帶來的便利和快樂。如果有朋友需要購車，也歡迎您推薦我們的品牌。再次感謝您，祝您幸福安康！

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