汽車回訪客戶話術(shù)

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務(wù)做個評價，這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價：

（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？

（2） 您對我們展廳的感覺怎么樣？

（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？

（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？

我們這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務(wù)態(tài)度是如何評價呢？

在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：

（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？

（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過程中，您認(rèn)為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預(yù)算、購車用途等。

（4） 是否主動了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？

（5） 銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據(jù)這幾個評價標(biāo)準(zhǔn)評價一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標(biāo)準(zhǔn)來評價銷售顧問的專業(yè)知識，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？

（2） 對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環(huán)節(jié)中：

（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？

（2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售后服務(wù)顧問，或告訴了您售后服務(wù)顧問的

聯(lián)系方式？

（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？

（6） 那么，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？ 交車后：

（1） 交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關(guān)于車輛的滿意情況？ 您對我們的服務(wù)還有什么意見或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會問您對我們公司的各項服務(wù)如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，并完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項都給我們評個“特別滿意”好嗎？

再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請及時和我們客服中心聯(lián)系，我們會盡力為您服務(wù)！

我的訪問結(jié)束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！

汽車回訪客戶話術(shù) [篇2]

一、 交車后7天內(nèi)

此次回訪主要目的是關(guān)心客戶對于新車操作有無疑問，感謝客戶對于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。

話術(shù)示范：

1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊。現(xiàn)在接聽電話方便嗎？

2、 給您打電話主要是關(guān)心下，對于新車上的操作不知道您有沒有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。

3、 昨天我看到公司客服中心對您做的銷售滿意度調(diào)查評分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問原因，提及改進措施）非常感謝您對我的信任和支持，以后您車輛的事情就是我車輛的事情，有什么需要幫助的隨時與我聯(lián)系，我一定會提供我最大的幫助。

4、 還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊，回訪內(nèi)容和上次您到我們店提車時我們經(jīng)理做的面訪內(nèi)容是一樣的，您上次提車時都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內(nèi)容都要說做了的啊。

5、 如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時與我聯(lián)系。

6、 感謝您對我的信任和支持，在我們公司購車。有什么我們做得不好的還請XX先生多多包涵，最后祝您用車愉快，生活幸福，再見。

二、交車后第15天內(nèi)，公司SSI回訪結(jié)果出來之后。

此次回訪主要目的是詢問客戶是否有轉(zhuǎn)介紹進行寒暄再次提醒廠家回訪。

1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

2、 車輛用了快半個月了，這幾天新車使用情況怎么樣？一切都還滿意吧？

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3、 上次不是聽您說有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒有買車的打算�。�

4、 XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒有），它是從我們所有客戶中隨機抽取，時間有點長可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請一定要幫小張所有項目給好評啊，都要打滿分啊，到時候公司還會從打滿分中的客戶中抽獎，送些小禮品，這個忙XX哥一定要幫啊，

不然下次您來我就可能不能為您服務(wù)了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽啊。

5、 再次表示感謝，祝您用車愉快，再見。

三、 交車后30天內(nèi)

此次回訪主要目的是詢問客戶公里數(shù)，提醒客戶首保公里數(shù)及時間要求，詢問廠家是否回訪。

1、 XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

2、 您車子都提了一個月了，開了好多公里了��？對車子使用還滿意嘛？油耗怎么樣�。窟@邊對您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時間是3個月內(nèi)，以先到為準(zhǔn)，您到時候要過來提前一天和我聯(lián)系，我?guī)湍�預(yù)約，過來就不用排隊啊。

3、 好的，到時候您朋友要買車一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。

4、 XX哥，您接到廠家的回訪電話沒有��？

（接到了，都打的滿分）

那非常感謝啊，那我就幫你關(guān)注下您有沒有中獎啊，有的話我給您打電話。 （沒有接到）

那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽啊，打

9.9分這個月工資都沒有了，拜托了。

6、有什么需要幫助的，隨時和我聯(lián)系啊，祝您用車愉快，再見。

汽車回訪客戶話術(shù) [篇3]

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

二、回訪的具體內(nèi)容：

1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。

2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。

4、對我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細情況：

1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。

2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。

3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。

4、 先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。

5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個新客戶具體的方案。

6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。

汽車回訪客戶話術(shù) [篇4]

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意？

5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。

6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)

處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。 般來說東風(fēng)日產(chǎn)要求銷售顧問是在客戶提車三日之內(nèi)致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經(jīng)降低，或因為一些問題讓客戶覺得關(guān)心不夠，那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經(jīng)過總結(jié)，我們覺得應(yīng)該先估計客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間，在客戶剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機！

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