汽車維修保養(yǎng)回訪話術(shù)

　　現(xiàn)在很多家庭都普及了汽車，汽車作為日常的主要出行工具在人們的日常生活中發(fā)揮了越來越重要的作用。由于汽車具有非常復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和繁多的零件，所以必須要對汽車的維修和保養(yǎng)知識具有一定的了解，采用定期保養(yǎng)的方法從而使汽車的使用壽命和功能得以提升。下面是小編整理的汽車維修保養(yǎng)回訪話術(shù)，歡迎大家閱讀。

　　一、客服專員：

　　您好！請問是xx嗎？

　　我是xx服務(wù)站的客服專員xx。

　　為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？

　　二、客戶：

　　好的！

　　三、客服專員：

　　非常感謝！

　　四、主問題

　　1.在您到達(dá)服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？

　　2.您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問是否對即將開展的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的解釋？

　　3.您覺得服務(wù)顧問的態(tài)度還友好嗎？

　　4.您覺得我們休息區(qū)還舒適嗎？

　　5.在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問是否為您詳細(xì)解釋了結(jié)算清單？

　　6.您覺得我們的收費還合理嗎？

　　7.保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？

　　8.完成整個維修保養(yǎng)的時間您能接受嗎？

　　9.完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？

　　10.完成維修保養(yǎng)后是否對您的愛車進(jìn)行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？

　　五、提醒客戶

　　恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！

　　擴(kuò)展：汽車維修保養(yǎng)前注意事項

　　1.盡量回收更換的零配件

　　如果有更換后的損壞零配件，你應(yīng)盡量回收更換零件，以防止一些不良的商家，把壞零部件更換到其他的車上，給其他車主帶來安全隱患。

　　2.學(xué)會看維修項目單

　　你查看維修項目單可以了解車輛哪些維修、保養(yǎng)操作，有沒有超出開始與汽車服務(wù)顧問約定的維修項目范圍，費用是否過高等。有疑問的可以質(zhì)疑汽車服務(wù)顧問或者修車師傅。

　　3.準(zhǔn)確核對車輛信息

　　主要是托修單位(車主姓名)、車牌號、發(fā)動機(jī)號、底盤號、進(jìn)廠時間和出廠時間等內(nèi)容。特別是發(fā)動機(jī)號和底盤號，防止結(jié)算人員錯誤輸入。

　　4.有多余的機(jī)油帶走

　　當(dāng)你買機(jī)油的時候，很難買到合適的量。比如你買了5升裝的機(jī)油，但是你的車不需要那么多。比如一般排量1.8L以下的汽車，所需的機(jī)油量4L左右，那多余的機(jī)油，你盡量帶走。當(dāng)自己愛車缺機(jī)油的時候，自己也可以填補(bǔ)。

　　5.工時上別被坑了

　　修車的時候，大工時里應(yīng)當(dāng)已經(jīng)涵蓋了小工時，如果分開算就是重復(fù)計費了。比如我們維修更換剎車卡鉗的時候，會拆下或更換剎車片。那么更換剎車片的工時費應(yīng)該包含在維修剎車卡鉗的工時費里面，如果清單上除了維修卡鉗的工時費還有其他換件工時費，你可以找他們理論。

　　6.學(xué)會看維修結(jié)算單

　　你先仔細(xì)看清結(jié)算清單上的項目內(nèi)容后，再簽字，一旦出現(xiàn)維修糾紛，結(jié)算單可以作為證據(jù)使用。

　　7.記得自己的里程(參配、圖片、詢價)數(shù)

　　當(dāng)汽車故障比較嚴(yán)重的時候，可能你需要把車留在修理廠里一天或者幾天，這個時候你就需要記住自己的里程數(shù)了。以防一些不安分的修車師傅，把車開車出去玩耍，可能發(fā)生事故或者其他的故障。一般修車，即便加上一些試車的項目，一般也在5公里左右就能修好，最遠(yuǎn)也不會超過20公里。所以記住自己的里程數(shù)很重要。

　　8.別錯過一些免費檢車項目

　　有些4S店或者連鎖店會提供一些免費檢測項目。周期性地做一些車況安全檢查對愛車是非常有必要的。

　　9.謹(jǐn)防小病大修，無病大修

　　汽車本來只是小小的故障，沒什么大毛病，有些不誠信的維修商欺負(fù)車主不懂車，夸大汽車的故障，甚至于本來沒什么故障的，報出一些本來不需要的維修項目，趁機(jī)大幅提高維修費用，車主白白交了冤枉錢。建議大家向維修店索要檢測維修憑證，遇到維修顧問建議車主更換零部件時，如果消費者無法確認(rèn)服務(wù)人員所說情況是否屬實，可以要求工作人員拿出相應(yīng)的檢測憑據(jù)。這也可以作為日后申訴，要求賠付的證據(jù)。

　　10.一些最可能出貓膩的項目

　　三濾：空氣濾清器、燃油濾清器、機(jī)油濾清器。清洗：清潔進(jìn)氣道，清潔節(jié)氣門，清潔噴油嘴。

　　對于一些比較小的故障，車主們應(yīng)該學(xué)會自己解決，既能有效的防止被維修人員坑，同時還能剩下很多的費用。比如：更換機(jī)油，四輪定位，四輪定位，清洗更換火花塞，剎車系統(tǒng)，底盤檢測等。

　　汽車維修保養(yǎng)的7大陷阱

　　陷阱1：小病大修，無病大修

　　汽車本來只是小小的故障，沒什么大毛病，有些不誠信的維修商欺負(fù)車主不懂車，夸大汽車的故障，甚至于本來沒什么故障的，報出一些本來不需要的維修項目，趁機(jī)大幅提高維修費用，車主白白交了冤枉錢。

　　建議：大家向維修店索要檢測維修憑證，遇到維修顧問建議車主更換零部件時，如果消費者無法確認(rèn)服務(wù)人員所說情況是否屬實，可以要求工作人員拿出相應(yīng)的檢測憑據(jù)。這也可以作為日后申訴，要求賠付的證據(jù)。

　　陷阱2：虛報機(jī)油量

　　汽車發(fā)動機(jī)要更換機(jī)油，在加油過程中，一桶4升的機(jī)油，實際加了3.8升，但在向車主報賬時，卻是4升。剩下的0.2升機(jī)油，維修人員多操作幾次就可以收集成一桶賣給下一個車主。還有的嚴(yán)重的就是本來車只需要加4升機(jī)油，向車主說需加5升。

　　建議：在師傅加機(jī)油之前要看一下機(jī)油包裝的瓶蓋是否被打開過，另外，要仔細(xì)翻閱自己車型的車主手冊，知道車輛發(fā)動機(jī)的所需的加機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)量。

　　陷阱3：掉包配件

　　這種現(xiàn)象一般只存在于個別不正規(guī)的維修檔口與維修廠，正規(guī)4S店維修廠基本不存在此種情況。具體操作是，跟某些維修人員較為熟悉的車主代辦維修人員，把另外一臺成色較為新的待修車的配件拆下來換給自己。還有就是維修人員手上有大量已經(jīng)使用不了多長時間的老舊配件(比如較為隱蔽的傳感器)，把你新車上的配件都給換走了。這種情況多針對車上的各類傳感器、執(zhí)行器元件、輪胎等容易被調(diào)包的配件。

　　提醒：車主應(yīng)該盡量了解自己所駕汽車的基本知識，對汽車的各個零部件有個大致了解，對于自己該更換的零部件有細(xì)致了解，做到心中有數(shù)。另外，對于個別要幫自己代辦服務(wù)項目的人員要留個心眼。

　　陷阱4：事故車越修越傷

　　愛車不幸出了小事故，把車送去維修。然而經(jīng)常遇到的情況是，愛車越修越有問題，不修不知道，一修嚇一跳。不僅修出大問題，還越修月頻繁，修得沒完沒了。很多情況是因為一些不守信的商家修理工會在事故車定損之前將車上部分較新的部件拿走賣掉，取而代之的是舊件甚至殘次件，事故車也將越修越傷，越修越長時間。

　　建議：車主最好與維修站一起將車輛的外觀情況、備胎及工具等進(jìn)行確認(rèn)、記錄。另外，監(jiān)督相關(guān)工作人員為自己的愛車第一時間進(jìn)行定損，并拿到定損單之后再離開。

　　陷阱5：以假充真的瘋狂

　　業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在汽車維修市場上除了從4S店、服務(wù)站流出來的正品外，多數(shù)都是副廠件，而只要市場上某種車型的保有量足夠大，仿造正品、批量生產(chǎn)副廠件就有利可圖。而大燈、保險杠、漆蓋等鈑金常用件更是副廠件的重頭戲。副廠件一般都不經(jīng)過檢驗就出廠，沒有合格證書，至于保修期等則是買賣雙方私下商定的，有的甚至沒有任何保修期。另外，除了副廠件充正廠件外，還有翻新件冒充新件，拆車件冒充新件等假冒偽劣行為。一般發(fā)動機(jī)以外的任何附屬件，比如油封、發(fā)電機(jī)、空調(diào)壓縮機(jī)(拆車件和副廠件較多)、三格、汽油泵、汽油濾清器、剎車皮等等易損件都普遍存在這種情況。

　　建議：在更換前，讓對方書面承認(rèn)是正廠件，并且承諾保修。再就是看配件的包裝是否精美，配件號等印刷字體是否清晰，配件包裝貼紙的紙質(zhì)是否優(yōu)良，因為一般正廠件的貼紙紙質(zhì)都非常好。

　　陷阱6：配件只換不修

　　車輛一些配件出現(xiàn)非致命的小故障，只需要簡單維修更換即可。但是一些不誠信的經(jīng)銷商，為了趁機(jī)賺取利潤也節(jié)省時間，完成維修任務(wù)就把這些費用直接轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，原本只需花十幾元的故障，他們硬是直接要求車主更換零件，大大增加了維修收入，讓車主無奈，受氣，吃盡啞巴虧。

　　建議：車主有時間積累些汽車維修知識是非常有用的，另外你也可以要求對方出示檢測憑證。最好有自己認(rèn)識的汽車維修的朋友，在這個關(guān)鍵時候能幫上不少忙。

　　陷阱7：熟客更好宰

　　“熟人好辦事”，不少車主認(rèn)為店里有人，“混熟”了就能避免被“潛規(guī)則”。然而，在一些不誠信的汽車修理商面前，大家所謂的友情都會顯得蒼白無力。

　　建議：大家最好對自己愛車的故障問題有一定的了解，掌握一些基本的汽修知識。在車輛維修過程也認(rèn)真跟進(jìn)每個細(xì)節(jié)，避免維修過程中被坑。

　　如何避免坑蒙宰騙?

　　大家除了多留點心，積累一些保養(yǎng)維修知識是非常有用的。愛車出現(xiàn)一些小毛病，自己也能輕松搞定，遇到大問題時，不至于被維修人員坑蒙宰騙�；蛘吣阋部梢灾鲃咏Y(jié)交認(rèn)識一些懂汽車維修保養(yǎng)的朋友，絕對能幫你省不少錢，少受氣。

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