招聘專員 面試技巧

一、篩選簡歷（主動搜索簡歷）

在進入面試環(huán)節(jié)之前，招聘專員的任務就是獲得合適的簡歷，前文介紹的各種招聘渠道都有助于招聘專員獲得簡歷。篩選簡歷，關鍵依據就是匹配程度。業(yè)務不熟練時，可對照每個職位的招聘要求；業(yè)務熟練時，招聘要求自然熟記于心。 一般來說，看簡歷，應選擇快速瀏覽的方式。先看專業(yè)學的是什么，是否匹配；再看工作經歷，做過什么，是否匹配。簡歷多的時候，標準要嚴格；簡歷少的時候，標準可放寬。

簡歷可能是有水分的，要注意圈出其中的疑點，作為電話面試的問題。如工作斷檔被掩飾了，職位、工作責任被放大了，離職原因被美化了，工作經歷被刪除或隱蔽了，都有可能出現。有經驗的招聘專員具有一定的敏感性，看到疑點，就會產生直覺。

（一） 網絡招聘：主動搜索簡歷的必要性

招聘專員與求職者的關系比較微妙。公司在人才網發(fā)布招聘信息，求職者投遞簡歷，招聘專員去查看篩選，這種情況，會讓招聘專員產生一種求職者有求于自己的錯覺。

有的公司有時不舍得花錢，在人才網站投放的招聘廣告不顯眼，導致投遞簡歷不多。這時候怎么辦？等待是不可取的，招聘專員還可以選擇其他方式，就是主動搜索簡歷。這時候，招聘專員與求職者的關系，就變成了：我求你。

因此，有些招聘專員或主管不喜歡這樣做。他的理由可能是：主動搜索簡歷，要費很多口舌，有些求職者很拽（因為是你主動找我的）。這與獵頭打電話或發(fā)郵件給候選人，候選人立馬覺得自己的地位攀升了類似。但獵頭是中介方，HR 代表公司，與求職者是甲方乙方的關系。

在這里，我特意點出這種心態(tài)，希望招聘專員要克服、調整。其實不管你愿不愿意，招聘主管、人力資源部經理也會要求你這么做。因為他們也需要承擔用人部門、公司下達的壓力。所以，主動搜索簡歷，是招聘專員必須掌握的技巧。

（二）主動搜索簡歷的技巧和心理預期

主動搜索簡歷的技巧，關鍵在于關鍵詞的輸入。包括職位、專業(yè)、學歷、薪資期望、工作地、簡歷最新更新等的單獨或組合的設置。條件設置少，篩選的簡歷就多；條件設置多，篩選的簡歷就少�？梢远嘣囋�，才有感覺。比如：將“簡歷最新一周更新、自動化專業(yè)、本科、自控工程師、杭州、3000——4000 元/月”設置為關鍵詞，看看有多少簡歷？

如果篩選的簡歷要求薪資高，而公司對學歷要求可以放低，可將“本科”設置為“大�！�，其他條件不變，看看有多少簡歷？如果最新更新一周的合適簡歷不多，就選擇更新一月內，甚至兩月內，看看有多少簡歷？

篩選簡歷有時不在工作時間完成，因為白天的雜事比較多，經常被打斷，為了完成工作，招聘專員不得不在業(yè)余時間，如晚上或周末自己加班。這個搜索的過程，會帶來興奮感，如發(fā)現很多簡歷，下載后，以電話或郵件的方式，提交給直接主管；也會帶來沮喪感，搞了半天，設置多種條件，合適簡歷很少，沒法提交給直接主管，或者簡歷雖不少，但電話打過去，很多人處于在職狀態(tài)，離職意向不強，本公司影響力小、薪資低，人家不理你。對于這些，招聘專員都要有心理預期。

二、面試應聘登記表加一句話的必要性

應聘人員應先填寫應聘登記表，見書中的表3.9。

注：本人保證以上信息真實，否則自愿承擔責任。簽名：年月日

由于勞動法是保護員工的，企業(yè)在處理與員工的勞動合同關系時，需要企業(yè)舉證。除了員工獎懲條例等制度和程序，在應聘登記表末加了上述這句話，對企業(yè)有利。

三、 面試題目選取

組織面試時，面試維度及面試評分可參考表3.10 。

該表主要從以下方面考慮：基本條件、資料證件、語言表達能力、儀表舉止、精神面貌。然后，確定多個評價項目及對應的評價要點、參考題目：反應應變能力、工作經歷、專業(yè)背景與招聘崗位的適配度、對企業(yè)文化的認同度、綜合分析能力、團隊精神。

（一）表3.10 ：評分參考

基本條件是否符合要求 年齡、學歷、專業(yè)等條件是否基本與招聘條件一致 相關資料、證件是否真實 各類證書的原件與復印件是否一致

語言表達能力 口齒清晰、語言流暢；談話內容有條理、邏輯性強并能使他人準確理解；有說服力；用詞準確、恰當、有分寸

儀表、舉止、精神面貌 容貌端正；穿著打扮得體；言行舉止符合一般禮節(jié)；精神面貌積極向上

（二）下面是更詳細的標準描述。

1. 反應、應變、理解能力的面試題選取

評價項目：反應、應變、理解能力。評價要點：頭腦的機敏程度；對突發(fā)事件的應急處理能力；能否迅速、準確地回答主考官提出的問題。參考題目：

（1） 假設你所在的部門下設6個科，你是某科的科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認你的業(yè)務能力最強。有一天，部門經理交給你一份剛收到的會議通知，讓你去參加某個會議。請你談談，從你接到通知那一刻到參加會議前，你會做些什么？

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（2） 如果你入選了，但你的崗位級別定得較低，而你的主管在學歷、資歷、能力等方面都不如你，你該怎么辦？

（3） 請你說說與領導相處和與同事相處的不同點。

（4） 你和你的上司有過意見不一致的情況嗎？如果有，且你覺得自己理由充分，你會據理力爭嗎？如果不會，為什么？你是否擔心今后他給你“穿小鞋”？

（5） 企業(yè)管理人員的選擇可以采用外部招聘和內部提升兩種方式，你認為各有何優(yōu)缺點？

（6） 面對客戶除工作之外的要求，如暗示要財務旅游、招待，你如何對待？

（7） 你管理的員工及時處理了工作中發(fā)生的緊急情況，但違反了規(guī)章制度，事后，你會怎么辦？

（8） 請你為我們這次面試做個小結或提個建議好嗎？你對我們幾個面試人員有什么看法和建議？

（9） 原單位的領導對你的離開會持什么態(tài)度？會不會挽留你？

（10）請用三個詞評價你自己（考慮半分鐘）。

四、招聘專員的壓力來自哪里

前文只是介紹了招聘專員的工作過程。但企業(yè)的招聘工作，有時要的就是結果。企業(yè)常制定月招聘計劃達成率、周招聘進度等指標，讓招聘專員倍感壓力。例如，領導有時會追問本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘專員的壓力主要來自以下幾個方面。

（1）有的公司，人力資源部的地位很低，用人部門很拽。公司在年初也沒制訂明確的招聘計劃，臨時要人，很急，一句話甩給HR 要求盡快招到人，你去跟他溝通招聘需求，他說不清楚或根本就不理你。

（2） 用人部門的經理、主管，管理水平不高，導致員工離職，便讓HR 重復招聘，增加了招聘工作量。

（3） 公司薪資低、福利差、工作時間長、企業(yè)文化不好，人員進進出出，HR 招聘困難多。

（4） 求職者不好應付，面試爽約。常有HR 吐槽，篩選了幾十份簡歷，電話通知面試，結果只來了幾個。

所以，不少招聘專員每天都在忙忙碌碌中度過，搞得身心俱疲，時間長了，就產生了職業(yè)疲倦，想換工作。有些人會想：也許別的模塊會輕松些。實際上，別的模塊也有壓力，任何工作都有壓力，招聘專員對此要有心理預期。面對招聘困難，要去克服、想辦法，但不要過于苛求自己，有些情況，是你一個小小的招聘專員無法控制的。影響招聘結果的因素太多了，你只能在現有的資源條件下，不斷提高自己的招聘技巧，盡力而為。

招聘專員 面試技巧 [篇2]

招聘作為人力資源管理模塊之一，又是公司人才入門第一關，招聘在六大模塊中的重要性不言而喻。新時期企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，能吸引到高素質的人才與否，將直接影響到企業(yè)的長期發(fā)展。而作為企業(yè)中人才進入口的把關者，招聘人員肩頭的責任不小。面對現階段招聘所凸顯的各種現象，提高招聘人員的自身素質，改善公司招聘環(huán)節(jié)所存在的問題，已成為招聘人員當務之急。

做招聘兩年來，讓我體會最深的是招聘工作中的細節(jié)�！凹毠�(jié)決定成敗”，這是時下一句經典的流行話。但流行不一定就是炒作，不一定沒有道理支撐，細細體會這句話，其中富含著很多的道理。招聘正是一項系統的工作，但同時也是項非常繁瑣的工作。這種從大處著手，小處著眼的工作，處處是細節(jié)，卻也處處隱藏著成敗的因素。只有正確的把握住個中細節(jié)，才能把握住成功的機會，才能打開企業(yè)人才大門，迎接四方英才的加盟。

細節(jié)決定成敗之電話通知

經過簡歷篩選確定面試應聘者后，接下來就需要通知應聘者進行面試了。通知應聘者進行面試的方法有很多。如信件通知、e-mail通知、電話通知、短信通知等。在此我們就不進行比較了，只做簡單介紹。這當中信件通知最為正式，e-mail通知和短信通知具有便捷及低成本的優(yōu)點，而電話通知是目前最流行也是最通暢的通知方式。

打電話？誰不會��！這也能決定成��？對，可別小看打電話通知面試者這個細節(jié)，當中學問大了，而且確實很重要，在某些時候，確實關乎招聘成功與否！不信，我們一起來看看！

招聘人員：喂，是XXX嗎？

應聘者：是的！有什么事情嗎？

招聘人員：我這是XXX有限公司人力資源部的，通知你明天下午一點鐘到我們公

司面試XXX職位的。

應聘者：明天下午一點鐘我可能沒空哦，能換個時間嗎？

招聘人員：換個時間，不太好吧！我都和X經理約好了，他很忙的，很難的才有空面試你的。

應聘者：哦，那好吧，我明天下午趕過去吧。請問你們公司地址在哪里？

招聘人員：XX區(qū)XXX工業(yè)區(qū)XX棟

應聘者：你能告訴我到達貴司的乘車方法嗎？我現在在XX區(qū)。

招聘人員：XX區(qū)啊？我不是特別了解那邊的情況。經過我們這有110，119，120，112路公交車，你看下那條線路你熟悉就過來吧。我們公司就在XXX工業(yè)區(qū)東面，你到工業(yè)區(qū)后隨便問一下就清楚了，很容易找的。

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應聘者：哦，你們公司離我這里還挺遠的，可能會有些延誤！

招聘人員：盡量在一點鐘趕過來吧。下午我們這里一般事情比較多。

應聘者：好吧！我盡量吧！你能簡單地給我介紹下公司的一些情況嗎？

招聘人員：這個到時候面試的時候再說吧，電話里不太方便。

應聘者：哦！

招聘人員：好的，沒什么事情希望你能準時！到時候見，拜拜�。⊕鞌啵�

應聘者：拜拜！

不知道大家有沒有碰到過這樣的情形，可能有，但估計不多，這是比較典型的事例，但也是我的一次親身經歷。當時正渴望一份工作，但接完這個電話后，并沒有得到面試機會的興奮，除了疑惑，心頭還有些難受。

電話通知面試，很多情況下是應聘者第一次同公司相關人員打交道。通過電話兩端，招聘人員對應聘者會有一定的初步了解，同時應聘者通過招聘人員，也會對公司有一個感性的認識。角色互換下，上面那段電話通知面試，你到公司面試的可能性有多少。招聘是一個點與面結合十分重要的工作，點越少，面越窄。一旦陷入面窄的境地，將直接影響你招聘工作的質量，甚至有無米之炊之可能性。回過頭來看，電話通知的重要性是不是凸顯出來了。

那么我們就電話通知面試應注意的細節(jié)談談我個人感受。

一、致電前的準備

①讀準應聘者的姓名

中國姓氏名字多樣，而且讀音多變，稍不注意就會對錯，讀錯別人的姓名是一件很不禮貌的事情。作為面試官或招聘人員，在有應聘者的求職資料的基礎上，還讀錯應聘者的姓名，這是很不應該的事情。所以在遇到陌生的姓氏或字詞不能正確把握讀音時，不要想當然。這時桌面上準備一本新華字典是十分有必要的。

②選擇合適的時間撥打電話

撥打電話的時間最好是在早上10點—11點間，下午在2點—5點之間打電話。盡量不要占用應聘者的私人時間，如用餐、午休、周六日時間等。

③熟悉公司周邊及當地交通

作為公司招聘人員，必須十分熟悉到達公司的各類交通工具的路線。而且對當地各個地區(qū)交通道路情況也要清楚。以便讓應聘者及時到達公司。

④準備其他類型通知方式

由于其他一些原因，電話通知也存在不足，如應聘者手機沒電、余額不足、信號不好，手邊沒有記錄工具等。這時就需要其他通知方式的補充，如e-mail，短信等。做一個郵件及短信通知面試模板，既能及時給面試者傳達面試邀請，也方便面試者。如有可能最好能在郵件中附帶公司的電子地圖。

⑤做好回到應聘者各類疑問的解答準備

電話通知是雙向溝通的過程，遠非只是通知面試那么簡單。應聘者對公司的認識往往只是停留在表面，他們很希望利用直接溝通的機會對應聘的公司做進一步的了解，尤其是那些在職或離公司較遠的應聘者，會有很多問題想問，畢竟面試也是有成本的，而且也關乎到自己的前途。而這時的招聘人員要站在應聘者的角度，保持足夠的耐心，對應聘者的問題進行簡單扼要地回答�？v觀這類問題，大都是對公司性質、行業(yè)、產品等公司大致情況；個人工作內容、個人發(fā)展前景、培訓機會、薪酬福利等個人關注的問題，這些問題都是有章可循的，做好這些問題的回答不難但也是十分必要的，最好不要出現一問三不知的尷尬局面。但是在回答一些敏感問題時還要注意的把握相關原則，從政策的高度回答面試者，絕對不能在為授權的情況下輕易做出承諾。

二、 打電話中的細節(jié)

①打電話時，讓對方聆聽到你的微笑

撥打電話之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內容在腦海里瀏覽一遍。切忌在撥打電話時吃東西。通話過程中始終保持輕松平和的心態(tài)，讓對方“聆聽”到你的微笑，多多使用禮貌用語。

②設身處地為對方設想

有些面試者在投遞簡歷時仍處于在職狀態(tài)或在繁忙當中，如貿貿然打電話給他，可能會給對方帶來不便�！耙痪淠悻F在方便接聽電話嗎？”是對對方最起碼的尊重。

③切忌以我為主

通知對方面試，往往會發(fā)生面試時間上的沖突。如面試者在同一時間面試兩家公司這種情況是屢見不鮮的。這時如堅持自己，讓應聘者自己選擇公司面試，無疑會讓應聘者十分難堪。給別人一次機會就是給自己一次機會，在時間可允許的情況下，同面試者一同協商個時間，對于面試者對于公司，都是有益的。

④通話時間不宜過長

在對方表明愿意溝通后主動自報家門，并直奔主題，把目的直接告訴面試者，切忌拐彎抹角。通話過程中，盡量控制通話時間，因為通話時間過長，額外的信息會將傳播給面試者主要的信息沖淡。在通知過程中要著重提及職位，公司地址，面試時間，到達方式，是否需要攜帶其他物品等。并簡單回答面試者所關心的一些重要問題，并給面試者有空余時間記憶/記錄相關信息。整個過程需要通知者很好的把握時間，既要把需要傳達的信息完整傳達，也要讓整個過程緊湊。

其實在電話通知面試中還有很多細節(jié)要注意，看似簡單的電話通知做起來并不簡單，很多東西需要去細細把握，用心去詮釋公司公司以人為本的理念。

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