室內(nèi)設(shè)計師談判技巧

　　在我們平凡的學(xué)生生涯里，大家都沒少背知識點吧？知識點有時候特指教科書上或考試的知識。還在苦惱沒有知識點總結(jié)嗎？以下是小編整理的室內(nèi)設(shè)計師談判技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、設(shè)計師應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　　首先，設(shè)計師的自身形象是非常重要的。一個受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實的談判交易過程中，同樣是一個公司的設(shè)計師采取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同，通常造成這種評價的原因來自設(shè)計師自身。優(yōu)秀的設(shè)計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設(shè)計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設(shè)計師對公司同時失去信心。客戶通過與設(shè)計師進行交談時了解公司，不論這個設(shè)計師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。

　　其次，所有的設(shè)計師都要學(xué)會自己推薦，大多數(shù)的設(shè)計師在談判中會從公司的情況談起，但有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自己推銷，在實際談判中客戶最關(guān)心的是價格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設(shè)計師自身的能力及公司的運作方針。

　　在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計師，就要從我們個人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學(xué)會如何自己推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計師來滿足他們的要求。

　　日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設(shè)計師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。

　　女設(shè)計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。

　　語言運用是很重要的，在與客戶的交談中，運用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。

　　抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內(nèi)容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話“禮多人不怪”。一個設(shè)計師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。

　　交談中要讓客戶充分表達他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進行表達。過于緊張會減少所提的建設(shè)性意見的分量同時也會削弱你的說服力。

　　二、人品與性格

　　1、積極的人生態(tài)度

　　設(shè)計師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個優(yōu)秀設(shè)計師應(yīng)具備的。

　　2、持久力

　　對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。

　　3、智力

　　智力，對一個設(shè)計師來說是至關(guān)重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法的基礎(chǔ)。

　　4、圓滑的態(tài)度

　　一個優(yōu)秀的設(shè)計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對的高手。

　　在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法�；�礎(chǔ)是尊重，真實而非虛偽的。

　　5、可信性

　　在供大于求的市場狀況下，設(shè)計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設(shè)計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個設(shè)計師是對他的信任，要求設(shè)計師必須要有令客戶信任的行動，雙方之間不僅只是暫時的交易關(guān)系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。

　　6、善解人意

　　口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計師，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優(yōu)秀的設(shè)計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求并加以滿足最終成交。

　　7、想象力

　　優(yōu)秀的設(shè)計師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。

　　三、設(shè)計師應(yīng)具備的基本肢體語言

　　眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。

　　四、設(shè)計師應(yīng)克服的缺點

　　一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗和政策支持的結(jié)果。是一個系統(tǒng)工程。在這個工程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計師一定要避免任何一點紕漏。

　　1、言談側(cè)重道理

　　有些設(shè)計師習(xí)慣于書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標(biāo)的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。

　　2、語氣蠻橫

　　這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。

　　3、喜歡隨時反駁

　　如果設(shè)計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。

　　4、談話無重點

　　如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。

　　5、言不由衷的恭維

　　對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設(shè)計師及公司的信譽度，亦會在日后承擔(dān)由此帶來的后果。

　　五、 探討我們所面對的客戶群體和消費心理

　�。ㄒ唬�、細分市場，選擇客戶群

　　消費者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計方案或價格，不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果對客戶按一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現(xiàn)并掌握。

　�。ǘ�）、客戶類型及消費心理

　　1、客戶類型

　　A、分析型．理智型的消費者

　　這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。

　　B、自主型．控制型消費者

　　此種人思維方式，行為習(xí)慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。

　　C、表現(xiàn)型．沖動型的消費者

　　這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。

　　E、親善型．猶豫型的消費者

　　此種人沒有主見，有時甚至不了解自己的需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無常。

　　2、消費層次

　　A、對于分析型、理智型的消費者

　　通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量．服務(wù)，又要低的價位。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。

　　B、對于自主型．控制型的消費者

　　這些人的喜好比較固定，通常對設(shè)計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙的結(jié)合起來，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。

　　C、對于表現(xiàn)型．沖動型的消費者

　　一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現(xiàn)出對家裝一無所知，可以采取夸張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導(dǎo)消費完成交易。

　　D、對于親善型、猶豫型的消費者

　　可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。

　　（三）、影響和客戶合作的因素

　　1、價格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。

　　2、消費者心理：喜好、收入。

　　3、社會因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等

　�。ㄋ模�、整個交易過程以及在每個環(huán)境中所要注意的事項

　　1、完成一次交易的過程

　　客戶拜訪．談判前的準(zhǔn)備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務(wù)。

　　2、電話應(yīng)答技巧（咨詢或反饋）

　　禮貌用語．語氣．語調(diào)．語速，仔細聆聽，已確定的事項回答要肯定，不確定的事項回答要富有彈性。

　　3、初次接觸的咨詢和溝通

　　A、設(shè)計師應(yīng)具備的談判知識

　　首先要了解自己的公司狀況，相關(guān)的部門。其次是對自己公司的特點，發(fā)展目標(biāo)，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業(yè)專業(yè)知識的掌握及同行公司的運作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優(yōu)劣勢各在何處。

　　B、交易對象的調(diào)查

　　盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經(jīng)濟狀況．家庭狀況。并了解家庭成員的喜好，行為習(xí)慣。

　　C、盡可能的設(shè)想談判過程中所能遇到的各種問題。

　　六、 面對面的談判

　　1、克服溝通障礙及有效溝通技巧

　　做好細致全面的談判前準(zhǔn)備，見機行事，以適當(dāng)?shù)脑掝}開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹；爭取客戶的認同，避免“屈客”；要誠實可*，避免夸張的資料虛報；表現(xiàn)出興趣和熱誠，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問題，掌握主動，提供多個選擇，避免不擇手段。

　　2、談判技巧

　　知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶的行為分析動機）找出雙方的關(guān)系程度（需要和隱藏的事項，建立雙贏的局面）。

　　3、談判前準(zhǔn)備的八個過程

　　A、 談判前的準(zhǔn)備。

　　B、 定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。

　　C、 提出帶有啟發(fā)性的問題，深入了解真相。

　　D、掌握主動，將顧客的問題變成自己的問題，將自己反對的變成正面利益。

　　E、 介紹利益。

　　F、 應(yīng)付反對。

　　G、 建立彈性空間。

　　H、 達成目標(biāo)。

　　出應(yīng)變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。

　　D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時間和地點，以避免浪費時間。

　　E、會見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。

　　七、談判情景的把握

　　開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方的表情，語言．形體語言等信號。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅決肯定。談判過程中適時加入一些拉近個人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機會，把握機會，完成交易，控制進退不死纏爛打，為下次談話留有余地。

　　八、如何處理異議

　　異議是客戶因某種原因，而對設(shè)計方案或公司的制度，價格，提出反對。但這并不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法：

　　1、減少異議發(fā)生的機會

　　在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個選擇，著重強調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來的誠實可*及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發(fā)生。

　　2、有效的處理發(fā)生的異議

　�。�1）、處理異議的態(tài)度

　　情緒輕松，不可激動，態(tài)度真誠，注意聆聽，重述問題，謹慎回答，保持親善，尊重客戶，靈活應(yīng)付。

　�。�2）、處理異議的方法一

　　當(dāng)客戶提出異議時，找出對方不滿意的地方，提出正確觀點，并積極列舉公司的優(yōu)勢來補償缺點，具體方法有：

　　A、質(zhì)問法

　　對客戶的異議，可直接用為什么來問其理由。

　　B、對但是

　　接受對方的反對，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽簟?/p>

　　C、舉例法

　　對客戶的異議，引用實例予以說明以解除憂慮。

　　D、充耳不聞法

　　不完全把對方的話當(dāng)真，而是轉(zhuǎn)移話題。

　　E、資料轉(zhuǎn)移法

　　將顧客的注意力引到資料及其他銷售用具方面上來。

　　F、否定法

　　對顧客所講的話予以否定。

　　G、回音法

　　如同回音一樣將以方的話在重復(fù)一次。

　�。�3）、處理異議方法二

　　A、報價價格

　　強調(diào)報價與其他公司不同，真正物有所值，正是對方所需要的。

　　B、報價的競爭對手

　　強調(diào)自己公司報價的準(zhǔn)確性，非其他公司所能比。

　　C、滿意的質(zhì)量與后期服務(wù)

　　強調(diào)公司的承諾，及其給客戶帶來得全新感受和好處。

　　D、受到優(yōu)惠的約束

　　告訴客戶我公司的優(yōu)惠政策。

　　E、你們的公司沒聽過

　　告訴客戶我們公司的勢力規(guī)模，強調(diào)公司的知名度只是客戶沒注意到。

　　F、堅持自己的意見

　　設(shè)計師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚對方的見解與成就，然后循序漸進闡述自己的意見以達到談判成功的目的。

　　G、不做確實回答

　　設(shè)計師可直接提出與所介紹相關(guān)的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關(guān)而客戶樂于回答的問題，當(dāng)客戶興致正濃時，可乘機回到交易問題上來。

　　H、留待下次

　　設(shè)計師可請客戶再加考慮，并約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時反而獲得意想不到的成功。

　　I、已決定不再合作

　　以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮，著重強調(diào)自己公司給客戶帶來的好處，以后有恰當(dāng)?shù)臅r機再加以合作。

　　J、挖掘新客戶

　　如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。

　　九、完成交易

　　談判成功信號的把握。所有的談判都是以成交為目的，設(shè)計師應(yīng)該注意對客戶反應(yīng)信號的把握及時成交。

　　1、當(dāng)設(shè)計師將方案的細節(jié)，報價等情況詳細說明后，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現(xiàn)出認真的神態(tài)或沉默的時候，設(shè)計師要及時詢問成交。

　　2、聽完介紹后，顧客本來笑瞇瞇的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑瞇瞇的，說明客戶已準(zhǔn)備成交。

　　3、當(dāng)客戶聽完介紹后，客戶會彼此對望，通過眼神來交換看法。表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時，應(yīng)不失時機的終結(jié)成交。

　　4、當(dāng)介紹結(jié)束后，客戶會把前傾的身體緊*椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的文件時，這時設(shè)計師應(yīng)及時成交。

　　5、當(dāng)你在介紹過程中，發(fā)現(xiàn)客戶表現(xiàn)出神經(jīng)質(zhì)的舉止，如手抓頭發(fā)，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時，說明客戶內(nèi)心的斗爭在激烈的進行，設(shè)計師應(yīng)把客戶憂慮的事情明白的說出來，那么成交也就不遠了。

　　6、當(dāng)客戶*坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。

　　7、當(dāng)設(shè)計師在介紹過程中，客戶反詢問細節(jié)問題并翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。

　　8、當(dāng)設(shè)計師在介紹過程中，客戶有類似兒童般的興奮反應(yīng)或者頻頻點頭表示客戶已決定成交了。

　　9、如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關(guān)的問題并積極討論，則表示客戶有成交得意向了。

　　10、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。

　　11、如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設(shè)計師應(yīng)多一些細節(jié)介紹和示范即會達成交易。

　　12、在設(shè)計師介紹完成后，客戶意外地拉把椅子過來。或喝你為他準(zhǔn)備的水時，也表明客戶準(zhǔn)備成交了。

　　13、當(dāng)客戶從語言上，想確立價格和付款方法，詢問公司的服務(wù)和其他公司相比較并認真談到錢的話題時，說也：‘暫時不可能’但仍詢問要點等情況時，即可和客戶談成交的問題。

　　十、有礙成交的言行舉止

　　1、驚慌失措

　　成交即將到來時，設(shè)計師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動作會使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。

　　2、多說無益

　　既然已經(jīng)準(zhǔn)備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關(guān)鍵時刻應(yīng)謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導(dǎo)致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導(dǎo)致成交失敗。

　　3、控制興奮的心情

　　在成交之時，喜怒不形于色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產(chǎn)生不良感受。

　　4、不做否定的發(fā)言

　　在成交的時刻，應(yīng)向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。

　　5、見好就收

　　在成交后不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。

　　十一、完結(jié)方式

　　1、直接行動完成

　　確定細節(jié)安排付款方法。

　　2、方案式完結(jié)

　　請客戶在各種方案中選擇一種。

　　3、獎賞式完結(jié)

　　提供額外利益，使對方立即采取行動。

　　十二、售后服務(wù)

　　交易成功了，但后期服務(wù)設(shè)計師應(yīng)貫徹始終。

　　十三、總結(jié)

　　交易談判是一個系統(tǒng)工程，設(shè)計師不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設(shè)計師都應(yīng)做以下總結(jié)：

　　1、在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么？

　　2、在談判過程中，我是否想辦法使客戶認識自己及公司情況。

　　3、在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報。

　　4、在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。

　　5、如果談不成功那么失敗的原因和癥結(jié)在什么地方。

　　拓展：銷售談判技巧

　　第一：社會環(huán)境，比如在罷工談判中，勞工要求增加工資與減少工作時間，而資方所面臨不僅僅是勞工方的要求與公司效益如何，還需要考慮社會生活水平提升，人們對休閑娛樂的追求，社會環(huán)境變了，影響了人們的需求;

　　第二：法律法規(guī)，我們的要求是否符合法律法規(guī)，法律法規(guī)是否允許我們需求得到滿足。比如ISO9000質(zhì)量體系認證，歐盟產(chǎn)品質(zhì)量要求等，要求出口企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必須符合;

　　第三：公司的要求，在企業(yè)中，個人代表公司去談判，一定清楚公司的要求是什么，這個需要與公司上司下屬不同部門進行交流，摸清楚公司的要求是什么，那么是公司必須堅持的，那些是公司可以放棄的;

　　第四：個人的要求，個人在談判中扮演一個什么樣子的角色，是展示給外界，還是自己提升，是得到公司的認可，還是有其它期望。

　　確定談判目標(biāo)的時候，最切忌的一種思想就是：談判中，一定由一方是吃虧的，是需要求對方辦事的，所以需要降低目標(biāo)來迎合對方的要求。比如我同事想去購買一臺點讀機，那么別人認為一定是賣方在求買方購買，其實不然，我同事是因為小孩子要讀書，提升英文水平才去購買，或者學(xué)校里面已經(jīng)規(guī)定了，必須購買一臺點讀機。所以，賣方有壓力，他想把產(chǎn)品銷售出去，買方也有壓力，因為他想提高孩子的英文水平，滿足老師的要求等等。所以，談判雙方都壓力，否則不會在一起談判。

　　你有談判目標(biāo)，對方也有談判的目標(biāo)，所以雙方的談判目標(biāo)如何達成一致，這就需要談判。如果我們了解到對方的目標(biāo)與期望，我們就可以根據(jù)對方的目標(biāo)來改變我們的期望值，或者改變對方的目標(biāo)。最終達成的結(jié)果是我們期望的結(jié)果對方滿意，對方期望的結(jié)果我們也滿意，這就是雙贏的結(jié)果。在“輸破拖”三個結(jié)果中，就是雙方無法達成一致的結(jié)果。

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