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開發(fā)區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理考核辦法
為提高安置小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率， 推動(dòng)物業(yè)管理工作 制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使安置小區(qū)物業(yè)管理處為業(yè)主提 供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著力打造精品小區(qū)，特制訂本考核辦法。
一、考核主體：開發(fā)區(qū)物業(yè)公司
二、考核對(duì)象：各安置小區(qū)物業(yè)管理處
三、考核分值： 考核分值為 100 分。
四、考核內(nèi)容：
（一）日常管理（計(jì) 3 分）
1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理規(guī)章制度健全，工作人員崗位職責(zé) 明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡記錄。計(jì) 1 分，少一項(xiàng)扣 0.2 計(jì) 分（扣完為止，下同）。
2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán) 明，對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。計(jì) 1 分，少一項(xiàng)扣 0.2 分。
3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗；每天有值班、巡查 記錄，員工考勤、考核記錄詳細(xì)；工作時(shí)間不缺勤、不脫崗。 計(jì) 1 分，少一項(xiàng)扣 0.2 分。
（二）工作成效 (計(jì) 87 分)
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)走廊、樓梯等公共 部位清潔衛(wèi)生，樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清，公共場所無亂堆亂放 現(xiàn)象。計(jì) 8 分，發(fā)現(xiàn)一次扣 0.5 分。 計(jì) 2
2、物業(yè)辦公場所干凈整潔，宣傳欄定時(shí)更新。計(jì) 2 分，發(fā) 計(jì) 現(xiàn)一次扣 0.5 分。
3、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張 貼現(xiàn)象。計(jì) 2 分，發(fā)現(xiàn)一次扣 0.5 分。
4、綠化完好無損，綠化帶內(nèi)無雜草，無積水，無垃圾雜物， 無堆物堆料、侵占、損壞等現(xiàn)象。計(jì) 8 分，發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分。
5、小區(qū)照明設(shè)備完好無損。計(jì) 3 分，發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分。
6、流動(dòng)攤點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)范，管理有序。計(jì) 3 分，未畫停車線扣 計(jì) 1 分，發(fā)現(xiàn)一處亂擺亂放扣 0.2 分。
7、停車位設(shè)計(jì)規(guī)范，車輛有序停放。計(jì) 2 分，未規(guī)范設(shè)計(jì) 計(jì) 或有亂停亂放的發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分。
8、小區(qū)下水道完好通繕（8 分）；窨井蓋完好無損（8 分）； 圍墻完好無損（8 分），晾衣架完好無損（8 分），無亂搭亂建 現(xiàn)象（8 分），發(fā)現(xiàn)一處損壞扣 0.5 分。
9、基礎(chǔ)設(shè)施完好（如公共宣傳欄、安保系統(tǒng)、公共路面、 路牙等） 計(jì) 5 分，發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分。
10、小區(qū)樓宇外無自來水管亂接現(xiàn)象。計(jì) 2 分，發(fā)現(xiàn)新增一 計(jì) 處扣 0.1 分。
11、小區(qū)廣告牌匾統(tǒng)一規(guī)范。計(jì) 2 分，不規(guī)范的不得分。 計(jì)
12、及時(shí)處理小區(qū)居民報(bào)修工作。計(jì) 10 分，連續(xù)兩次對(duì)群 計(jì) 眾反映的合理化問題未處理的或連續(xù)兩次反映同一問題的扣 1 分。
（三）業(yè)主滿意度(計(jì) 10 分) 計(jì)由開發(fā)區(qū)物業(yè)公司隨機(jī)抽查 10 戶居民，調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理 的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意程度， 具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。 90%以上業(yè)主滿意得 10 分， 80% 以上
滿意得 8 分，70%以上滿意的得 6 分，60%以上滿意得 4 分， 50%以上滿意得 2 分，50%以下滿意不得分。
（四）上級(jí)督查
上級(jí)督查發(fā)現(xiàn)問題實(shí)行倒扣分。
開發(fā)區(qū)物業(yè)公司督查組將不定期對(duì)小 區(qū)物業(yè)工作情況進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)存在問題下發(fā) 《督辦通知書》 后， 相關(guān)小區(qū)管理處在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有及時(shí)整改的，一次扣 2 分， 及時(shí)整改并反饋的不扣分，但連續(xù)數(shù)次（2 次及以上）發(fā)現(xiàn)存在 同一問題的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分；
開發(fā)區(qū)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)親自督查并抄告的問 題，相關(guān)小區(qū)物業(yè)管理處未及時(shí)整改的，每次扣 2 分。
五、獎(jiǎng)懲措施
1、考核分?jǐn)?shù)將作為管理費(fèi)發(fā)放的依據(jù)，原則上每月考核三 次（10日、20日、30日各 1 次），并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放管理費(fèi)。
2、考核 90 分以上的，管理費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放，90 分以下 85 分以上按 95%發(fā)放，85 以下 80 分以上按 90%發(fā)放，80 分以下 75 分以上按 85%發(fā)放，75 分以下，不予發(fā)放管理費(fèi)。
六、本考核辦法自公布之日起實(shí)施，由開發(fā)區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)解 釋。
江蘇省如皋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)開發(fā)區(qū)物業(yè)公司
2012 年 月 日
開發(fā)區(qū)安置小區(qū)物業(yè)管理考核辦法 [篇2]
為提高安置小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，推動(dòng)物業(yè)管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使安置小區(qū)物業(yè)管理公司為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著力打造精品小區(qū)，特制訂本考核辦法。
一、考核主體：鎮(zhèn)創(chuàng)建辦
二、考核對(duì)象：羅保村、十都村、豐和村、旗塘村、雙橋村、新聯(lián)村
三、考核分值： 考核分值為100分，年終時(shí)按權(quán)數(shù)折合到所在村年度創(chuàng)建考核得分。
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四、考核內(nèi)容：
（一）日常管理（計(jì)3分）
1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理規(guī)章制度健全，工作人員崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡記錄。計(jì)1分，少一項(xiàng)扣0.2分（扣完為止，下同）。
2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明，對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。計(jì)1分，少一項(xiàng)扣0.2分。
3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗；每天有值班、巡查記錄，員工考勤、考核記錄詳細(xì)；工作時(shí)間不缺勤、不脫崗。計(jì)1分，少一項(xiàng)扣0.2分。
（二）工作成效 (計(jì)87分)
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生，樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清，公共場所無亂堆亂放現(xiàn)象。計(jì)8分，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
2、物業(yè)辦公場所干凈整潔，宣傳欄定時(shí)更新。計(jì)2分，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
3、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼現(xiàn)象。計(jì)2分，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
4、綠化完好無損，綠化帶內(nèi)無雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占、損壞等現(xiàn)象。計(jì)8分，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。
5、小區(qū)照明設(shè)備完好無損。計(jì)3分，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。
6、流動(dòng)攤點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)范，管理有序。計(jì)3分，未畫停車線扣1分，發(fā)現(xiàn)一處亂擺亂放扣0.2分。
7、停車位設(shè)計(jì)規(guī)范，車輛有序停放。計(jì)2分，未規(guī)范設(shè)計(jì)或有亂停亂放的發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。
8、小區(qū)下水道完好通繕（8分）；窨井蓋完好無損（8分）；圍墻完好無損（8分），晾衣架完好無損（8分），無亂搭亂建現(xiàn)象（8分），發(fā)現(xiàn)一處損壞扣0.5分。
9、基礎(chǔ)設(shè)施完好（如公共宣傳欄、安保系統(tǒng)、公共路面、路牙等）。計(jì)5分，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。
10、小區(qū)樓宇外無自來水管亂接現(xiàn)象。計(jì)2分，發(fā)現(xiàn)新增一處扣0.1分。
11、小區(qū)廣告牌匾統(tǒng)一規(guī)范。計(jì)2分，不規(guī)范的不得分。
12、及時(shí)處理小區(qū)居民報(bào)修工作。計(jì)10分，連續(xù)兩次對(duì)群眾反映的合理化問題未處理的或連續(xù)兩次反映同一問題的扣1分。
（三）業(yè)主滿意度(計(jì)10分)
由鎮(zhèn)創(chuàng)建辦隨機(jī)抽查10戶居民，調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。90%以上業(yè)主滿意得10分，80%以上滿意得8分，70%以上滿意的得6分，60%以上滿意得4分，50%以上滿意得2分，50%以下滿意不得分。
（四）上級(jí)督查
上級(jí)督查發(fā)現(xiàn)問題實(shí)行倒扣分�？h、鎮(zhèn)督查組將不定期對(duì)小區(qū)物業(yè)工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題下發(fā)《督辦通知書》后，相關(guān)村及物業(yè)公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有及時(shí)整改的，一次扣2分，及時(shí)整改并反饋的不扣分，但連續(xù)數(shù)次（2次及以上）發(fā)現(xiàn)存在同一問題的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自督查并抄告的問題，相關(guān)村未及時(shí)整改的，每次扣2分。
五、獎(jiǎng)懲措施
1、考核分?jǐn)?shù)將作為管理費(fèi)發(fā)放的依據(jù)，原則上每年考核兩次（1月、7月各1次），并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放管理費(fèi)。
2、考核90分以上的，管理費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放，90分以下85分以上按95%發(fā)放，85以下80分以上按90%發(fā)放，80分以下75分以上按85%發(fā)放，75分以下，不予發(fā)放管理費(fèi)，并責(zé)令村與物業(yè)公司解除合同。
3、意見反饋：村（社區(qū)）將考核情況及時(shí)反饋至安置小區(qū)物業(yè)管理公司，并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。
4、如一個(gè)村下轄多個(gè)安置小區(qū)，則該村的物業(yè)管理考核分值取平均值。
六、本考核辦法自公布之日起實(shí)施，由鎮(zhèn)創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)解釋。
(此頁無正文)。
灣沚鎮(zhèn)人民政府
2011年6月30日
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