如何提高溝通效果
1、認(rèn)識(shí)自己
每個(gè)人都有著不同的風(fēng)格，而不同的風(fēng)格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風(fēng)格幫助你達(dá)成目標(biāo)，而不是放縱自我。
知曉你的“舒適區(qū)”，同時(shí)必須對(duì)四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認(rèn)識(shí)�！� 難者有三：鋼鐵，鉆石，認(rèn)識(shí)自己。” 所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達(dá)成好的溝通效果，必須對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以便在溝通的過程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。
堅(jiān)定性強(qiáng)者表現(xiàn)：
精力充沛、走路較快、手勢(shì)較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、
身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)、急于決策和行動(dòng)、較容易發(fā)脾氣。
敏感性弱者表現(xiàn)：
不大流露自己的情感、比較拘謹(jǐn)緘默、面部表 情較少、較少用手勢(shì)、語調(diào)轉(zhuǎn)折比較少、對(duì)日常小事不大感興趣、更多地根據(jù)事實(shí)而不是道聽途說作 推論、看問題比較關(guān)心具體的工作、喜歡單獨(dú)一人 干、衣著較講究、時(shí)間安排比較有規(guī)律。
如何提高溝通效果 [篇2]
1、表達(dá)清晰完整
你要知道，別人的思維方式可能跟你不一樣，尤其是跟你不熟的人或者是陌生人，他們不可能知道你腦子里在想什么，所以，首要的一點(diǎn)是，你在表達(dá)的時(shí)候，就必須清晰完整的表達(dá)出你想要表達(dá)的意思，讓對(duì)方聽得清楚，理解清楚。如果你看對(duì)方的表情可能未能理解，可能還要進(jìn)一步的解釋清楚。因?yàn)楫?dāng)你是表達(dá)的一方時(shí)，你就是信息的源頭，只有清楚將信息表達(dá)出來了，后面的傳遞才有可能順利進(jìn)行。
2、注重傾聽
人際交往中，傾聽是一項(xiàng)非常重要也非常關(guān)鍵的技術(shù)。很多人總是缺乏傾聽的耐心，無法在溝通交流的時(shí)候給人一個(gè)很好的印象。你想想，如果對(duì)方在陳述或表達(dá)的時(shí)候，你無法耐心地聽清楚，而是一直把注意力都放在自己的事情上、想法上的話，效果不佳。你要知道，如果你沒有真誠(chéng)地在傾聽，對(duì)方是可以感受得到的。那么，他可能不會(huì)愿意繼續(xù)講下去了。當(dāng)然，好的傾聽并不是叫你一直聽，只是單純的聽，而是說在聽的時(shí)候你需要認(rèn)真投入，真正將注意力放在對(duì)方真正講的內(nèi)容上面，可以適當(dāng)提問、適當(dāng)反饋。
3、選擇合適的時(shí)機(jī)
在不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)，能夠談?wù)摰脑掝}也不同。這些因素是你必須考慮的。如果一個(gè)人已經(jīng)忙得焦頭爛額了，這個(gè)時(shí)候你請(qǐng)求他的幫助只會(huì)顯得你很不識(shí)趣。要根據(jù)你希望談?wù)摰脑掝}，挑選最佳的時(shí)機(jī)，才能為你的溝通創(chuàng)造更多優(yōu)勢(shì)。
4、避免環(huán)境的干擾
如果在一個(gè)嘈雜的地方談?wù)撝匾氖虑�，很顯然不是一個(gè)明智的做法，在嘈雜的環(huán)境當(dāng)中，一來信息的傳遞難以順利進(jìn)行，二來人的情緒也會(huì)受到明顯的影響，花在傾聽和交流的心思就會(huì)少很多，溝通必然大大折扣。
5、注重互相交流
交流的意思是說，在你們交談的過程中，需要有來有往，彼此互動(dòng)。當(dāng)然，只是在做好傾聽的基礎(chǔ)上，適時(shí)地表達(dá)你對(duì)對(duì)方所講內(nèi)容的理解，會(huì)讓對(duì)方知道你確實(shí)有在認(rèn)真傾聽，同時(shí)可以確保你是否真正理解對(duì)方所表達(dá)的意思。在發(fā)現(xiàn)不確定的信息時(shí)，可以適當(dāng)?shù)厝デ笞C，這不會(huì)影響效果，反而會(huì)讓對(duì)方知道，你真的對(duì)所談內(nèi)容感興趣，真的有用心。
6、留意對(duì)方的反應(yīng)
在你表達(dá)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的表情和動(dòng)作，判斷對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容的感受是如何，如果對(duì)方顯得有些不耐煩，或是心不在焉的，那么，也許現(xiàn)在不是一個(gè)好的時(shí)間點(diǎn)，也許對(duì)方正有其他的煩心事呢，你還是另外找個(gè)時(shí)間再談吧。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方神情聚集，認(rèn)真在思考你講的話，并不時(shí)地點(diǎn)頭，那么，繼續(xù)講，并且努力把你想表達(dá)的講得更加精彩，會(huì)得到很好的效果的。
怎樣提高人際交往的良好效果？這是人們經(jīng)常要面對(duì)的一個(gè)難題。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫·勒弗特和哈里·英厄姆對(duì)此提出了一個(gè)名為“約哈里窗戶”的理論。根據(jù)這一理論，人際之間的交往狀況好壞與否，人際關(guān)系能否健康發(fā)展，家庭生活、事業(yè)發(fā)展及其各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)是否能夠正常進(jìn)行并且取得成功，在很大程度上決定于每一個(gè)人“自我展示”和人與人之間信息溝通的程度。
所謂“約哈里窗戶”，是指上述兩位學(xué)者用窗戶式的圖形表述以下問題以及他們的觀點(diǎn)，即：在任意發(fā)生聯(lián)系的兩個(gè)人之間，都有一定的信息存在，這些信息可分為四個(gè)部分或四個(gè)窗口。
開放區(qū)域——公開的自我。意思是，自知、人亦知；自己了解自己、別人也了解自己，因此屬于開放式的展示和交流狀態(tài)。這種人際交往狀態(tài)具有意愿的一致性和信息的開放性，交往雙方彼此“心理不設(shè)防”，因此這種人際交往很少發(fā)生沖突，即使發(fā)生沖突也比較容易解決。
秘密區(qū)域——隱蔽的自我。意思是，自知、人不知；自己了解自己，卻不愿意向他人透露自己的信息，常常顧忌別人可能會(huì)因種種原因而誤讀、誤解和誤會(huì)自己，因此有意為自己設(shè)立厚厚的保護(hù)層。在這種隱蔽區(qū)域，人際交往存在著潛在的`沖突，因?yàn)楸驹摴嫉男畔⒉挥韫�，反而更容易�?dǎo)致誤會(huì)。
盲目區(qū)域——盲目的自我。意思是，人知、己不知；別人了解自己，但自己并不了解自己。在這種盲目區(qū)域，自己有時(shí)會(huì)無意中刺激或傷害他人，因此也存在著潛在的沖突�！独献印返谌抡f：“知人者智也，自知者明也”，蘇格拉底說：“認(rèn)識(shí)你自己”，因此，如實(shí)地了解和評(píng)價(jià)自己，是最高智慧的象征。
未知區(qū)域——未發(fā)現(xiàn)的自我。意思是，人不知、己亦不知；自己不了解自己，別人也不了解自己，屬于“雙盲區(qū)”。這是一種最易于產(chǎn)生誤會(huì)、發(fā)生人際沖突而且原因不明的情境。這種狀況是肯定存在的，因?yàn)槭澜缡菬o限的，人的認(rèn)識(shí)也是無止境的，人對(duì)自我和他人的認(rèn)識(shí)都有一個(gè)不斷發(fā)展的過程。
以上四種區(qū)域所包含的信息不是一成不變的，它們隨兩個(gè)人之間給予信息和接受反饋的程度而變化。
那么，“約哈里窗戶”理論給了我們?cè)鯓拥膯⑹灸兀?/p>
正確展示自我。人際交流是一種信息交流，這種信息交流具有主動(dòng)性、互動(dòng)性和對(duì)稱性等特點(diǎn)。在一個(gè)良好的、充滿善意的人際氛圍中，隨著自我開放程度和展示程度的加大，往往會(huì)得到對(duì)方相應(yīng)程度的了解和理解；在一個(gè)復(fù)雜的人際環(huán)境中，自我開放和展示的適度性、靈活性和技巧性尤為重要。
誠(chéng)懇接納他人。一般來說，主動(dòng)的自我展示總是希望得到反饋，但反饋的性質(zhì)和程度是有條件的，根本的問題就在于有無誠(chéng)意、是否顧及到他人的感受。因此，投之以桃，報(bào)之以李；要想得到他人的尊重，首先要尊重他人；要想他人接納自己，首先要接納對(duì)方；積極肯定和幫助他人，誠(chéng)懇地征詢他人的看法和意見，常會(huì)得到良好的回報(bào)，也能從別人那里了解到真實(shí)的自我。
加強(qiáng)良性互動(dòng)�；顒�(dòng)、事件、行為方式、言語交流和非言語交流等等，是自我展示和人際信息交流的載體，因此，只有加強(qiáng)人際互動(dòng)，才能不斷增進(jìn)友誼和加深相互理解；只有在交往各方都具有誠(chéng)意的情況下，才能夠以心換心，建立友情。
堅(jiān)持求同存異。同一株樹上沒有相同的葉片。在自我展示和人際交流中，切不可強(qiáng)求一律，不能希圖他人完全遂自己的意愿。因此，不求完全一致，但求大同小異，才是聰明的做法；遇到人際矛盾時(shí)，在保護(hù)自我根本權(quán)益和尊重他人權(quán)益的前提下，各自都要學(xué)會(huì)讓步、妥協(xié)和包容，以利共贏。
總之。人與人交往是一個(gè)心理互動(dòng)過程，在根本利益一致的前提下，人人都需要鞏固和擴(kuò)大“開放區(qū)域”，縮小“秘密區(qū)域”和“盲目區(qū)域”，通過彼此間的積極互動(dòng)，突破“雙盲區(qū)域”，這樣，人與人之間才會(huì)少一些矛盾和沖突，多一些共識(shí)與合作，事業(yè)的成功率和生活的幸福指數(shù)才有可能提高。
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