導購員崗位職責及注意事項

一、 導購員崗位職責

1. 每天上下班均要保證工作區(qū)域衛(wèi)生，包括柜臺、地面和展品的整潔

2. 每天按時上下班，不得遲到早退，無故脫崗

3. 工作時間不得串崗、聚群聊天、吃零食、打電話、倚靠貨柜。

4. 請假要提前一天通知業(yè)務人員，不得無故曠工。

5. 盤點庫存，看庫存與前一天的庫存數(shù)量是否一致，是否達到庫存警戒線，及時提醒補貨

6. 在工作過程中時刻注意自身形象及談吐舉止，必須用普通話溝通，體現(xiàn)高檔產品和企業(yè)形象

7. 達成對柜臺前顧客的訂單及品牌轉換，并在消費者購買后告知產品服用禁忌

8. 了解競品信息，掌握產品市場動態(tài)，及時上報給公司。

9. 嚴守商業(yè)機密，不與陌生人透露銷量等信息。

10. 促銷人員每日必須向業(yè)務人員匯報銷售情況，取得經常性溝通，認真填寫銷售記錄表。

11. 仔細收集來自消費者的意見，積極提出合理建議。

二、 導購員工作注意事項

1.實事求是，不夸大產品功效。

2.要有專業(yè)的推薦水準，專業(yè)的產品知識。

3.要做到微笑服務，熱情主動，舉止端莊得體，細心、耐心、熱情的向顧客講解我們的產品，使用普通話。

4.介紹產品時，要及時掌握顧客的消費心理，不要對消費者死纏爛打，使消費者產生厭煩心理，要掌握銷售技巧，有針對性的進行介紹。

5.要及時、認真、準確的填寫公司規(guī)定的各種報表，詳細記錄每一名顧客的資料信息嚴禁弄虛作假，并積極主動地匯報、反饋各種信息，市場動態(tài)。

6.工作期間要保持充沛的精力，時刻堅守崗位，不與其他銷售人員嬉笑打鬧，有事走開要做離崗記錄并做好柜臺安全，不遲到不早退。

7.工作時間要注意個人形象儀表，服裝要保持整潔干凈，不濃妝艷抹，保持良好的形象，當為顧客介紹時要保持身體直立不要趴在柜臺上，

不得出現(xiàn)任何有損公司形象的言談舉止。

導購員崗位職責及注意事項 [篇2]

一、導購員的工作紀律

1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作；

3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；

4、導購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準吸煙、吃零食；需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。

5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀；

6、導購員不準在店內聊天、說笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長時間的交談；

7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經理解決；

9、導購員在營業(yè)結束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

二：導購員的崗位職責

1、以整潔的儀表，熱情細致的服務來進行銷售工作，虛心學習專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。

2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。

4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當?shù)年惲小?/p>

5、及時更換pop，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標志的一面對著顧客。

7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

8、認真做好交接-班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接-班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。

9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經理，以便經理能根據(jù)實際情況進行調配貨。同時根據(jù)經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計劃，保準經營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。

11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質的服務樹立起公司的良好聲譽。

三：導購員在接待顧客時的注意事項

1、留意顧客的購物信號

（1）當顧客反復觸摸某一款時

（2）當顧客抬頭時

（３）當顧客突然停下腳步時

（４）當顧客的眼睛在搜尋時

（５）當顧客與導購員的眼光相碰時

（６）當顧客在比較貨品時

（７）當顧客與其朋友品評交談時

（８）當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時

2、當顧客試衣時

（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

（3）把顧客領到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。

（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

（5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

（6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。

（7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。

（8）當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

（9）在顧客請求推薦時，應根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。

（10）在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

（11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。

（12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

3、當顧客決定購買時

（1）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡。

（2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領到收銀臺。

（3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

（4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

（5）告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質售后服務。

4、當?shù)陜葲]有存貨時

（1）準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

（2）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。

（3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。

（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

（5）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。

5、當顧客無購買意向時

（1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。

（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。

（3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。

(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她

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