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如何培養(yǎng)和提高管理者的能力
一.促進企業(yè)高速發(fā)展的十條基本經(jīng)驗．
任何企業(yè)都集中了一批有才干的管理者，能不能得到發(fā)展，成長，反之，哪些平庸之輩必然會導(dǎo)致企業(yè)的后退．你是否感覺到，通過自己的能力推動企業(yè)的發(fā)展？現(xiàn)代企業(yè)不會重用哪些不認(rèn)真思考如何使企業(yè)不斷成長，壯大的管理者．
第一條.每位管理者都是企業(yè)最好高機構(gòu)的分出＂機構(gòu)＂，因此必須用最高機構(gòu)的立場和眼光觀察，判斷事物．
第二條.管理者必須時時考慮企業(yè)的整體利益，并把企業(yè)的利益放在個人和局部利益之上．
第三條.管理者必須充分理解企業(yè)的方針，并把該方針作為自己從事管理工作的宗旨．
第四條.管理者必須對企業(yè)的成長傾注全部熱情．
第五條.管理者必須以提高企業(yè)業(yè)績?yōu)槟康�，去提高本部門的工作業(yè)績．
第六條.管理者必須能敏銳地覺察到，有并影響企業(yè)業(yè)績的一切環(huán)境變化．
第七條.管理者必須從全面的角度，詳細(xì)地掌握和清楚自己在企業(yè)的位置和現(xiàn)狀．
第八條.管理者必須從全面的角度，詳細(xì)地掌握，了解本部門的現(xiàn)狀．
第九條.管理者必須是一種即使在業(yè)余時間里，也能考慮企業(yè)發(fā)展和前途的人．
第十條.管理者必須是為了企業(yè)的發(fā)展，能拋棄個人私利而盡職，盡責(zé)的人．
二. 提高企業(yè)經(jīng)濟效益的十條經(jīng)驗
每位管理者都要根據(jù)各自的職務(wù)，明確地制定出自己的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營的最高目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益．不創(chuàng)造經(jīng)濟效益的管理者，其存在價值為零．
１.對一切事物的處理要自覺的以提高經(jīng)濟效益為總方針．
２.不斷地追求提高本部門的效益，并隨時找出和克服存在著的不利因素；
３.必須堅決地按期達到本部門的工作目標(biāo)．
４.深刻地認(rèn)識到，未達到本部門的目標(biāo)是管理者的奇恥大辱．
５.下級未達到目標(biāo)時，管理者要主動，自覺地承擔(dān)全部責(zé)任．
６.時時注意工作效率．不間斷地努力改進工作方法．通過提高業(yè)務(wù)水平．達到提高工作效率的目的．
７.每個人都要強烈地關(guān)心產(chǎn)品成本高低，為不斷降低產(chǎn)品成本而努力奮斗．
８.全體職工要團結(jié)成一個堅強的整體，向一切困難挑戰(zhàn)．
９.為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須培養(yǎng)敏銳的情報意識，建立廣泛的情報網(wǎng)絡(luò)．
10.為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，要身體力行，苦心孤詣，付出自己的滿腔熱忱．
三.現(xiàn)代企業(yè)管理者的基本標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)代企業(yè)需要具有強烈競爭能力的管理者，他們必須站在企業(yè)的第一線，為了取得最終的勝利，必須做出正確的判斷和指揮．為此，必須具有開闊的視野和靈活的思想，強烈的挑戰(zhàn)意識與氣魄．才能達到這一目的．
１.放眼全企業(yè)，能敏銳地覺察整個企業(yè)的經(jīng)濟動向和動作態(tài)勢
２.緊跟時代步伐，關(guān)心社會，國寶的一切最新動向．
3. 能打破固有的，陳舊的觀念和模式，用靈活的思想去處理具體的事情和工作
４.不滿足現(xiàn)狀，堅持隨時改革的觀點；
５.數(shù)字觀念清楚，準(zhǔn)確，能堅持經(jīng)客觀，科學(xué)地分析事物的工作方法．
６.具有明確的判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，能迅速而果斷地處理好一切事物及工作，
７.有激發(fā)和調(diào)動全體成員的激情與能力的統(tǒng)帥力．
８.在危急關(guān)頭，能身先士卒，能站在下級的面前沖鋒陷陣，攻克困難和危險．
９.有把不可能變成可能的永恒挑戰(zhàn)精神．
10.身體健康，體魄強健．精神飽滿．能一貫保持旺盛的進取精神
四. 對下級進行培養(yǎng)教育的基本原則
下級工作能力與表現(xiàn)，與上級的管理教育和任務(wù)的分配有著重要的關(guān)系與責(zé)任．
１.管理者必須深刻認(rèn)識到，下級的成長與公司的發(fā)展緊緊聯(lián)結(jié)地一起．
２.管理者必須明確制定出．對本部門每位職工的具體培養(yǎng)，教育目標(biāo)．
３.管理者必須準(zhǔn)確掌握本部門每位成員的工作能力和適應(yīng)性；
４.管理者要從本部門每位成員的長處著眼，考慮發(fā)揮其優(yōu)點的方法與策略．
５.管理者必須根據(jù)本部門每位成員的能力與特長，安排能調(diào)動其積極性，發(fā)揮其特長的工作．
６.管理者必須關(guān)心部下的工作，并在適當(dāng)?shù)臅r候給予忠告或建議；
７.管理者給下級分配任務(wù)時，必須避免做過多的具體指示，以防扼殺部下的積極性和主動性；
８.管理者必須客觀地評價部下的工作結(jié)果．并將該結(jié)果告知部下；
９.管理者應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r機，結(jié)部下進行正確的表揚和坦率的批評；
10.管理者應(yīng)關(guān)心部下有關(guān)家庭，婚姻等問題與生活，多注入感情的投入．
如何培養(yǎng)和提高管理者的能力 [篇2]
一、 關(guān)于管理者如何提高自己的管理能力問題
每一個管理者，都可以說是企業(yè)的支柱，管理者能力的高低，直接會影響到企業(yè)的前程。為了個人的發(fā)展、企業(yè)的前程，作為一名管理者，必須入時俱進的提高自己的管理能力。
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如何迅速提高自己的管理能力？
1、“充電”。
“知識改變命運！”作為一個管理者需利用業(yè)余時間，經(jīng)常性的看些與管理相關(guān)的書籍，上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。
2、運用 。
理論的東西具備了，下一步就是如何靈活的運用，否則就與“紙上談兵”沒有兩樣了，其實管理還是靠平時經(jīng)驗的積累。
3、要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣。
為什么很多管理者在遇到同一種事情時，處理的方法都不一樣呢？有的管理者處理的恰當(dāng)，有的處理的較草率。那就是管理者平時碰到問題，要勤于思考，以最佳的方案處理問題。
4、要培養(yǎng)觀察及發(fā)現(xiàn)問題的能力。
好的管理者，在巡視工作時，一眼就能看出一些問題存在，并及時給予解決，果斷也是一個管理者應(yīng)具備的能力。
5、溝通。
要經(jīng)常性的與員工進行溝通，鼓勵員工提出一些自己的看法。
二、 關(guān)于管理者如何提高個人執(zhí)行力的問題
策的能力。
1、自動自發(fā)，誠信工作
要提高個人的執(zhí)行能力，必須解決好“想執(zhí)行”和“會執(zhí)行”的問題，要把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)的行動。觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。所以要提高個人執(zhí)行力就要加強學(xué)習(xí)，更新觀念，變被動為主動。
2、誠信做人，勤奮做事
在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)所有的工作，有制度，有措施，可是還有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題，做人要有一個標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個原則。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，真正做到誠信做人，勤奮做事。
3、敢于負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)
工作中無小事，工作就意味著責(zé)任。責(zé)任是壓力也是努力完成工作的動力。做工作的意義在于把事情做對、做好，最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，而不是別人要求的。提高個人執(zhí)行力就必須樹立起強烈的責(zé)任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。
認(rèn)真負(fù)責(zé)同時，我們還要養(yǎng)成一種叫做完美的習(xí)慣、也就是注重細(xì)節(jié)�？床坏郊�(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。在工作中注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成完美的習(xí)慣就將是提高個人執(zhí)行力不可缺少的一項條件。
4、追求新知，創(chuàng)意工作
“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人”從這位哲人的話語中我們不難體會到，善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，更何談執(zhí)行力？努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高個人執(zhí)行力的重要條件。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。要提高執(zhí)行力，就必須具備較強的改革精神和創(chuàng)新能力，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。只有在日常工作和生活中堅持認(rèn)真做起，努力改變自己固有一些不良習(xí)慣 ，才能養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣，才會變成一個執(zhí)行力強的人。
提升個人執(zhí)行力不是一朝一夕之功，個人執(zhí)行力的強弱主要取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。我們要提升個人執(zhí)行力，就要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，在工作中不斷總結(jié)，不斷摸索來增強自身素質(zhì)。端正工作態(tài)度，即對待工作，不找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠實的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。
三、 關(guān)于如何開展經(jīng)營創(chuàng)新的問題
（一）狠抓經(jīng)營創(chuàng)新
如今，百貨行業(yè)的市場主流是向年輕時尚化發(fā)展。在“得女性惠顧得天下”的市場法則下，很多商家都在增加女性商品經(jīng)營樓層、擴大經(jīng)營面積，讓女性消費者逛夠買全。而我們商場在女性快速消費品方面比如：化妝品、女裝、女鞋、女包、內(nèi)衣等品類經(jīng)營增幅不算大，比同城同行差距較大，想引進的品牌未能入駐，已引進的品牌則多數(shù)陷進了商圈的同質(zhì)化，貨品不夠豐富、經(jīng)營乏力；既有的獨有品牌商場心中培育無底、市場‘錢’景不明。
因此，我們必須要做到營銷商品創(chuàng)新，綜合分析市場空白點，然后尋機介入、錯位營銷。商場要變年輕時尚，首先得讓商場內(nèi)經(jīng)營的商品有“年輕時尚”的元素。具體抓好以下創(chuàng)新:
1、品牌招商創(chuàng)新
商場經(jīng)營的核心是商品，引進優(yōu)質(zhì)商品也是提升營銷創(chuàng)新能力的一個重要表現(xiàn)。一是借勢，我們要運用公司發(fā)展優(yōu)勢，增大談判話語權(quán)。同時要合理利用供應(yīng)商的資源和信息，增強聚合能力；二是專柜管理人員要加強學(xué)習(xí)，充分了解目標(biāo)品牌的文化，掌握談判技巧和方法，提高招商綜合業(yè)務(wù)技能；三是強化目標(biāo)管理，加強目標(biāo)品牌的日常跟進工作，時刻關(guān)注其發(fā)展動態(tài)，以確保最佳引進時機，尤其是要加大成熟品牌、潛力品牌、個性品牌的招商力度，豐富女性用品和小商品系列。
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2、品牌組合創(chuàng)新
在各品類的設(shè)置上，我們一定要注意層次分明，采取以高帶低的手法，做到價格高低分布有檔次。在每個品類盡量設(shè)置2-3個大品牌做領(lǐng)頭羊、樹形象，并且同品類同檔次風(fēng)格相近的品牌至少有兩個以上，這樣便于顧客消費時有可對比性、參照性和選擇面較廣。同時，要擴大優(yōu)勢經(jīng)營品牌規(guī)模、提升經(jīng)營檔次、強化優(yōu)勢競爭力。商場保持這種競爭，相信也能有效地促進和激勵供應(yīng)商的積極性。
3、商品組合創(chuàng)新
比如在商品的組合上，我們不妨采用關(guān)聯(lián)商品一起布局的手段，有效帶動連帶性商品的銷售。比如在女裝中穿插小飾品、女性時尚用品，男裝中穿插打火機、小包包等，通過這樣的布局，相信能有效的調(diào)動連帶性商品的銷售。
4、突出個性商品創(chuàng)新
我們在營銷的商品創(chuàng)新上，一定要細(xì)化商品結(jié)構(gòu)，設(shè)置一些個性強、針對性較高的商品，以滿足小部分群體追求前衛(wèi)、時尚的消費愛好。 5、中老年商品經(jīng)營創(chuàng)新
現(xiàn)在市場的主流雖然是年輕一代，但是我們也很清楚，如今的老年人“不服輸”，可謂是與青年人比消費時尚，他們的消費也比較穩(wěn)定，但我們不妨利用非黃金位置進行規(guī)模經(jīng)營，長此以往可以讓中老年顧客切身體會“時尚夕陽美”。
6、商品陳列創(chuàng)新
到位的商品陳列，給人感覺很輕松，不壓抑，不累贅，并且要盡量增添很多陪襯品，豐富的貨品中又富有很多變化，各有不同，并且把整體風(fēng)格融入一體，使顧客光臨到專柜前能夠眼前一亮，進而產(chǎn)生購買欲望，創(chuàng)造新的銷售機會。
（二）狠抓營銷顧客創(chuàng)新
事實上，如今的百貨經(jīng)營已從單純的經(jīng)營商品延伸為經(jīng)營顧客和經(jīng)營服務(wù)，而服務(wù)的主體也是顧客，所以我們要加強顧客關(guān)系管理、善待我們的顧客。目前，我們的會員卡只有簡單的積分功能、并且睡眠卡用戶較多，如何用好、經(jīng)營好這部分群體對于我們的經(jīng)營是一個大的挑戰(zhàn)和難題。所以我們要從細(xì)節(jié)入手，在顧客身上做文章，強化親民路線，加強關(guān)注顧客的日常生活信息動態(tài)并積極引導(dǎo)告知，注重與顧客的溝通聯(lián)系，通過問卷調(diào)查、貴賓體驗日、精品推介會、會員直銷、新品暢銷推薦等活動形式和顧客形成親密接觸，并從中了解并滿足顧客的消費需求，積極引導(dǎo)消費。
（三）開展?fàn)I銷宣傳創(chuàng)新
1、讓“商場廣告適銷對路”。力爭選擇合適的方式、合適的媒體、合適的區(qū)域進行宣傳，并把“圖文并茂”、“有血有肉”的宣傳信息和宣傳傳媒有機結(jié)合，在廣告內(nèi)容上既要有誘人的數(shù)字折扣宣傳、又要有親民的文字
描述。
2、完善店內(nèi)導(dǎo)購宣傳系統(tǒng)。通過指示牌、樓層宣傳欄、上下扶梯樓層指示明確樓層布局、通道功能指示牌等標(biāo)注品類分布、配套服務(wù)導(dǎo)購和優(yōu)惠信息，使顧客一目了然，有效的吸引顧客產(chǎn)生購買欲望、進而產(chǎn)生購物決策，實現(xiàn)最終購買。
3、適時宣傳塑造形象。積極通過媒體、廣告、供應(yīng)商、顧客和員工的口碑效應(yīng)等多種形式、多種層次、多渠道的宣傳來樹立商場充滿自信、勇于創(chuàng)新、開拓進取、敢打善拼的良好精神面貌，以營銷宣傳創(chuàng)新找回信心、贏得尊嚴(yán)。
（四）開展?fàn)I銷服務(wù)創(chuàng)新
1、員工銷售服務(wù)要創(chuàng)新：
（1）在營銷服務(wù)的創(chuàng)新上，我們的營業(yè)員要拋棄簡單的商品買賣交易關(guān)系，真正的做到以顧客為中心。
（2）自然的微笑服務(wù)，不要添加做作的顏料，以真情式的服務(wù)來親近顧客，以朋友式的友善服務(wù)來給顧客適時的服務(wù)。
（3）營業(yè)員要仔細(xì)觀察揣摩顧客的消費心理，將顧客真正需要的商品耐心、仔細(xì)地推介給顧客，并做好接待流程。
（4）避免跟蹤式的緊貼服務(wù)，讓顧客不自在的購物。
（5）對待買和不買的顧客，特別是刁難的顧客，我們的營業(yè)員都要溫馨相待、表里如一，以爭取他們再次惠顧消費。
（6）遇到商場進行促銷活動時，營業(yè)員要熟知商場的促銷活動，明白自身銷售的商品能夠參加什么活動，然后簡明扼要的告知，一定要避免為了獲
取商品銷售，而向顧客夸大宣傳給顧客虛假承諾，結(jié)果顧客購物后去參加活動時卻未能享受額外受益，這樣既損害了商場形象，也讓顧客對銷售人員本身的服務(wù)質(zhì)量抱怨紛紛。
（7）遇到顧客疑問或退換貨時，營業(yè)員要友善解決，爭取顧客的理解和支持，提升他們下次來消費的信心。
2、提升軟件服務(wù)。我們要注重情感促銷，注重人文關(guān)懷，堅持以人為本。我們要通過場景、音樂、商品陳列營造出經(jīng)營氛圍。另外，我們可以在語言服務(wù)上，針對不同的客群，相應(yīng)的使用對方易懂的語言。
3、與此同時，每個營銷活動推出后，相關(guān)部門應(yīng)予以準(zhǔn)確及時的到位服務(wù)，以確�；顒臃�(wěn)健的開展。
（五）開展?fàn)I銷環(huán)境創(chuàng)新
在營銷環(huán)境的創(chuàng)新上，新時期的零售競爭要求我們不斷加大對硬性資源的投入，比如增添樓層休息椅、飲水機、VIP休息廳等等。
同時，還要求增加對賣場軟環(huán)境質(zhì)量的提升，以便更好的豐富賣場環(huán)境、創(chuàng)新主題、營造濃厚購物氛圍。不僅包括寬闊通透的賣場、溫馨大方的裝修，還包括季節(jié)氛圍的營造，比如以季節(jié)為主題的情景展示，還有結(jié)合各銷售品類特征，或生動、或清涼、或形式不拘一格，豐富多彩，使其自然地融入我們的賣場當(dāng)中。
并且多張貼季節(jié)性、商品說明性、氣氛性很強的海報、旗幟及垂掛物等用品，裝設(shè)襯托各類商品的燈具、墊子、模型等用品也可以增加顧客購物的氣氛以刺激顧客的購買欲望。
與此同時，給予相關(guān)商品健康消費、戶外連帶消費提示，也能夠為商場
的購物環(huán)境增色不少。
（六）營銷微機系統(tǒng)有待創(chuàng)新
我們的富基系統(tǒng)只能夠簡單的記錄些諸如成交筆數(shù)、銷售金額，對于會員系統(tǒng)，也只是簡單地記錄了消費金額、積分大小。事實上，創(chuàng)新的營銷微機系統(tǒng)，需要增添性別、年齡、購買類別、購買金額大小等系列指標(biāo)數(shù)據(jù)，以便我們隨時了解客戶群體的消費情況，并實施相應(yīng)的營銷活動。同時，微機系統(tǒng)的反應(yīng)速度、既有指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度的提高，也視作營銷微機系統(tǒng)創(chuàng)新之一，此項工作有待我們在今后的微機系統(tǒng)升級時進行改造。
（七）開展?fàn)I銷管理創(chuàng)新
事實上，一個營銷活動制定比較簡單。營銷活動是否有效，應(yīng)該說是“三分策劃組織、七分執(zhí)行管理”。因此，在營銷管理創(chuàng)新上，實則就是要進行細(xì)節(jié)目標(biāo)管理，納入績效考核范圍，嚴(yán)格規(guī)范營銷操作流程，強化執(zhí)行力，實行量化管理、分工負(fù)責(zé)，促銷內(nèi)容要全面監(jiān)督、指導(dǎo)，全面動員，及時組織、深入溝通、排除阻礙，加強員工培訓(xùn)，督促部門間進行協(xié)調(diào)配合，確保活動事實暢通無阻，并隨時關(guān)注營銷計劃的實施效果，根據(jù)顧客和對手的反應(yīng)及時調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并在活動前規(guī)定的時間內(nèi)進行檢查驗收，并完善落實。對待促銷費用、物品要嚴(yán)格管控。
（八）開展?fàn)I銷分析評估創(chuàng)新
在整個營銷活動的執(zhí)行過程有一個非常關(guān)鍵但經(jīng)常會容易被人遺忘的環(huán)節(jié)就是活動的分析評估。它是對整個營銷活動方案質(zhì)量的檢測，一個活動的營銷分析評估創(chuàng)新，需要我們在營銷活動結(jié)束后，做好反饋和費用分析。通常我們都用商品成交筆數(shù)、商品銷售同比、環(huán)比增長、毛利大小、費用率
大小來分析測量并評估營銷活動的效果。但事實上，這幾個簡單的指標(biāo)分析還缺乏深度和寬度，不能夠體現(xiàn)出當(dāng)期的活動概況和營銷成本，我們還要參考來客數(shù)、顧客滿意度、毛利貢獻分布、價格形象認(rèn)可度、品類優(yōu)勢、廣告投放效果、銷售平效、營銷費用大小、活動前銷售、活動中期銷售和整個活動階段銷售等指標(biāo)進行深入分析。
（九）開展?fàn)I銷制度保障創(chuàng)新
規(guī)章制度的設(shè)置能夠讓各部門人員有章可循，形成一個組織嚴(yán)密的團隊。如果沒有制度保障，那么企業(yè)的凝聚力就無從談起。因此，要將創(chuàng)新營銷的觀念、精神和思維方面轉(zhuǎn)化成員工進行營銷活動的理念和方法，營銷制度的保障作用是非常必要的，而且也需要我們不斷創(chuàng)新，包括適當(dāng)?shù)募钆c懲罰制度，全員的積極性和主動性才能夠被調(diào)動起來，我們將把營銷創(chuàng)新成果與薪酬制度和晉升制度相聯(lián)系，今后凡是為公司的促銷策劃活動獻計獻策、提出營銷創(chuàng)意的員工進行獎勵。
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